Стандарт оказания государственной услуги «Оформление документов на социальное обеспечение сирот, детей, оставшихся без попечения родителей» icon

Стандарт оказания государственной услуги «Оформление документов на социальное обеспечение сирот, детей, оставшихся без попечения родителей»



НазваниеСтандарт оказания государственной услуги «Оформление документов на социальное обеспечение сирот, детей, оставшихся без попечения родителей»
Дата конвертации14.11.2012
Размер78.72 Kb.
ТипДокументы
источник


Приложение 19

к постановлению акимата

города Усть-Каменогорска

от «__»_____ 2008 года

№________


Стандарт оказания государственной услуги

«Оформление документов на социальное обеспечение сирот, детей,

оставшихся без попечения родителей»


1. Общие положения


    1. Данный стандарт определяет порядок оказания государственной услуги по оформлению документов на социальное обеспечение сирот, детей, оставшихся без попечения родителей (далее-государственная услуга).

    2. Форма оказываемой государственной услуги – частично автоматизированная.

    3. Государственная услуга оказывается на основании подпункта 12) пункта 4 статьи 6 Закона Республики Казахстан от 27 июля 2007 года «Об образовании».

    4. Государственную услугу оказывает государственное учреждение «Отдел образования города Усть-Каменогорска» (далее-Отдел), расположенный по адресу: улица Касыма Кайсенова, 10-а, сайт www.goroo.ukg.kz.

    5. Результатом государственной услуги является оформление документов на социальное обеспечение сирот, детей, оставшихся без попечения родителей.

    6. Государственная услуга оказывается физическим лицам (далее-потребитель).

    7. Сроки ограничений по времени при оказании государственной услуги:

  1. сроки оказания государственной услуги с момента сдачи потребителем необходимых документов, подачи электронного запроса для получения государственной услуги – в течение 30 дней.

  2. максимально допустимое время ожидания в очереди при сдаче необходимых документов, формирования электронного запроса – в течение 1 часа.

  3. максимально допустимое время ожидания в очереди при получении документов, как результат оказания государственной услуги - в течение 1 часа.

    1. Государственная услуга оказывается бесплатно.

    2. Информация о стандарте оказания государственной услуги размещена на информационных стендах Отдела, на сайте www.goroo.ukg.kz, в газетах «Дидар» и «Рудный Алтай».

    3. График работы: приемный день - понедельник с 9.00 до 17.00 часов,


без предварительной записи и ускоренного обслуживания, телефон 26-68-52.

11. Для оказания государственной услуги созданы следующие усло-вия: в коридоре размещен информационный стенд, кабинет оборудован телефоном и посадочными местами, имеются зал ожидания, отвечающий санитарно-гигиеническим и противопожарным требованиям, образцы, указатели.


2. Порядок оказания государственной услуги


12. Для получения данной государственной услуги потребителю необходимо предоставить:

  1. свидетельство о рождении детей. При его отсутствии данный документ можно получить в Отделе записи актов гражданского состояния города Усть-Каменогорска, улица Кирова, 68, график работы и приёма: понедельник – четверг с 9.00 до 18.00, телефон 26-07-00;

  2. документы, подтверждающие отсутствие попечения родителей (свидетельство о смерти родителей; решение суда о лишения их родительских прав, ограничения их в родительских правах, признании родителей недееспособными; болезнь родителей, длительное отсутствие родителей, уклонение родителей от воспитания детей или от защиты их прав и интересов, в том числе отказ родителей взять своих детей из воспитательных, лечебных и других аналогичных учреждений, а также другие случаи отсутствия родительского попечения).

  1. Формы заявлений выдаются по адресу: улица Касыма Кайсенова, 10-а, кабинет № 2.

  2. Заявления и другие документы, необходимые для получения государственной услуги, сдаются специалистам Отдела по адресу: улица Касыма Кайсенова, 10-а, кабинет № 2.

  3. После сдачи всех необходимых документов, потребитель получает талон, подтверждающий представление документов, в котором содержится дата получения потребителем государственной услуги.

  1. Доставка результатов оказания государственной услуги осуществляется при личном посещении потребителя. Конечный результат оказания услуги выдается при личном посещении потребителя специалистов Отдела по адресу: улица Касыма Кайсенова, 10-а, кабинет № 2.

  2. В оказании государственной услуги может быть отказано в случае непредставления заявителем, документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта.

3. Принципы работы


18. По отношению к потребителям Отдел руководствуется следующими принципами:

1) вежливость;

  1. профессионализм;

  2. оперативность;

  3. доступное разъяснение информации;

  4. конфиденциальность информации о содержании документов заявителя;

6) обеспечение сохранности документов.


4. Результаты работы


  1. Результаты оказания государственной услуги потребителям измеряются показателями качества и доступности согласно приложению к настоящему стандарту.

  2. Целевые значения показателей качества и доступности государственной услуги, по которым оценивается работа Отдела, ежегодно утверждаются специально созданной рабочей группой.


5. Порядок обжалования


  1. Порядок обжалования действия (бездействия) Отдела и оказание содействия в подготовке жалобы разъясняются по адресу: улица Касыма Кайсенова, 10-а, кабинет № 14.

  2. Жалоба подается в Отдел по адресу: улица Касыма Кайсенова, 10-а, кабинет № 14, на имя начальника Отдела.

  3. Документом, подтверждающим принятие жалобы и предусматривающим срок и место получения ответа, является талон. О ходе рассмотрения жалобы можно узнать у заведующего сектором Отдела по телефону 26-89-73.


6. Контактная информация


  1. Начальник Отдела: приемный день – четверг с 14.00 до 18.00 часов, улица Касыма Кайсенова, 10-а, кабинет № 14, телефон 24-11-91, сайт www.goroo.ukg.kz.

Заместитель начальника: приемный день – понедельник с 9.00 до 13.00 часов, улица Касыма Кайсенова, 10-а, кабинет № 16, телефон 57-85-94.

  1. Другую полезную информацию потребитель может узнать по телефону 26-68-52.



Руководитель аппарата

акима города Усть-Каменогорска М. Сайдуакасова


^



Приложение

к стандарту оказания 

государственной услуги 


«Выдача справок по

опеке и попечительству»


^ Значения показателей качества и доступности


Показатели качества и доступности

Нормативное значение показателя

Целевое значение показателя в последующем году

Текущее значение показателя в отчетном году

1

2

3

4

1. Своевременность

1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа

100%







1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут

100%







2. Качество

2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги

100%







2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностных лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.)

100%







3. Доступность

3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги

100%







3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза

100%







3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет

100%







4. Процесс обжалования

4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг

0%







4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок

100%







4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим По-рядком обжалования

100%







4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования

100%







5. Вежливость

5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала

100%









Руководитель аппарата акима

города Усть-Каменогорска М. Сайдуакасова




Похожие:

Стандарт оказания государственной услуги «Оформление документов на социальное обеспечение сирот, детей, оставшихся без попечения родителей» iconСтандарт оказания государственной услуги «Оформление документов на социальное обеспечение сирот, детей, оставшихся без попечения родителей»
Данный стандарт определяет порядок оказания государственной услуги по оформлению документов на социальное обеспечение сирот, детей,...
Стандарт оказания государственной услуги «Оформление документов на социальное обеспечение сирот, детей, оставшихся без попечения родителей» iconТиповой стандарт оказания государственной услуги Оформление документов на социальное обеспечение сирот, детей, оставшихся без попечения родителей
Социальное обеспечение сирот, детей, оставшихся без попечения родителей- это ежемесячная денежная выплата, осуществляемая за счет...
Стандарт оказания государственной услуги «Оформление документов на социальное обеспечение сирот, детей, оставшихся без попечения родителей» iconСтандарт оказания государственной услуги "Оформление документов на социальное обеспечение сирот, детей, оставшихся без попечения родителей"
...
Стандарт оказания государственной услуги «Оформление документов на социальное обеспечение сирот, детей, оставшихся без попечения родителей» iconРегламент оказания государственной услуги «Оформление документов на социальное обеспечение сирот, детей, оставшихся без попечения родителей»
В настоящем регламенте оказания государственной услуги «Оформление документов на социальное обеспечение сирот, детей, оставшихся...
Стандарт оказания государственной услуги «Оформление документов на социальное обеспечение сирот, детей, оставшихся без попечения родителей» iconРегламент оказания государственной услуги «Оформление документов на социальное обеспечение сирот, детей, оставшихся без попечения родителей»
В настоящем регламенте оказания государственной услуги «Оформление документов на социальное обеспечение сирот, детей, оставшихся...
Стандарт оказания государственной услуги «Оформление документов на социальное обеспечение сирот, детей, оставшихся без попечения родителей» iconРегламент оказания государственной услуги «Оформление документов на социальное обеспечение сирот, детей, оставшихся без попечения родителей» Основные понятия
Данный регламент определяет порядок оказания государственной услуги по оформлению документов на социальное обеспечение сирот, детей,...
Стандарт оказания государственной услуги «Оформление документов на социальное обеспечение сирот, детей, оставшихся без попечения родителей» iconОформление документов на социальное обеспечение сирот, детей, оставшихся без попечения родителей Общие положения Определение государственной услуги: «Оформление документов на социальное обеспечение сирот, детей, оставшихся без попечения родителей»
«Оформление документов на социальное обеспечение сирот, детей, оставшихся без попечения родителей»
Стандарт оказания государственной услуги «Оформление документов на социальное обеспечение сирот, детей, оставшихся без попечения родителей» iconРегламент государственной услуги «Оформление документов на социальное обеспечение сирот, детей, оставшихся без попечения родителей»
Регламент государственной услуги «Оформление документов на социальное обеспечение сирот, детей, оставшихся без попечения родителей»...
Стандарт оказания государственной услуги «Оформление документов на социальное обеспечение сирот, детей, оставшихся без попечения родителей» iconРегламент государственной услуги «Оформление документов на социальное обеспечение сирот, детей, оставшихся без попечения родителей»
В настоящем регламенте «Оформление документов на социальное обеспечение сирот, детей, оставшихся без попечения родителей» (далее...
Стандарт оказания государственной услуги «Оформление документов на социальное обеспечение сирот, детей, оставшихся без попечения родителей» iconРегламент государственной услуги «Оформление документов на социальное обеспечение сирот, детей, оставшихся без попечения родителей»
В настоящем Регламенте «Оформление документов на социальное обеспечение сирот, детей, оставшихся без попечения родителей» (далее...
Разместите кнопку на своём сайте:
Документы


База данных защищена авторским правом ©kzgov.docdat.com 2000-2014
При копировании материала обязательно указание активной ссылки открытой для индексации.
обратиться к администрации
Документы