Постановление Правительства Республики Казахстан от 12 октября 2012 года №1294 в соответствии с пунктом 2 статьи 34 Бюджетного кодекс
|
 Об утверждении стандартов государственных услуг в области здравоохраненияПостановление Правительства Республики Казахстан от 12 октября 2012 года № 1294 В соответствии с пунктом 2 статьи 34 Бюджетного кодекса Республики Казахстан от 4 декабря 2008 года, статьями 9-1, 15-2 Закона Республики Казахстан от 27 ноября 2000 года «Об административных процедурах» Правительство Республики Казахстан ПОСТАНОВЛЯЕТ: 1. Утвердить прилагаемые: 1) стандарт государственной услуги «Вызов врача на дом»; 2) стандарт государственной услуги «Запись на прием к врачу»; 3) стандарт государственной услуги «Прикрепление к медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь». 2. Настоящее постановление вводится в действие по истечении десяти календарных дней со дня первого официального опубликования. Премьер-Министр Республики Казахстан ^ Утвержден постановлением Правительства Республики Казахстан от 12 октября 2012 года № 1294 Стандарт государственной услуги «Запись на прием к врачу» ^ 1. Настоящий стандарт государственной услуги «Запись на прием к врачу» (далее - государственная услуга) регламентирует предоставление услуги записи на прием к врачу (участковому терапевту/участковому педиатру/врачу общей практики) медицинскими организациями, оказывающими первичную медико-санитарную помощь в рамках Единой информационной системы здравоохранения Республики Казахстан (далее – уполномоченная организация) в электронном формате через веб-портал «электронного правительства»: www.egov.kz (далее - портал). Государственная услуга оказывается также при непосредственном обращении или по телефонной связи физического лица или его представителя в уполномоченную организацию, которое фиксируется в журнале регистрации уполномоченной организации. 2. График работы: 1) уполномоченной организации – ежедневно с понедельника по пятницу с 8-00 до 20-00 часов без перерыва, с 9-00 до 14-00 часов в субботу, выходные дни: воскресенье и праздничные дни в соответствии с Законом Республики Казахстан от 13 декабря 2001 года «О праздниках в Республике Казахстан»; 2) портала - круглосуточно. 3. Форма государственной услуги в электронном формате является полностью автоматизированной. Форма государственной услуги в неэлектронном формате – неавтоматизированная. 4. Государственная услуга предоставляется на основании Кодекса Республики Казахстан от 18 сентября 2009 года «О здоровье народа и системе здравоохранения» и постановления Правительства Республики Казахстан от 1 ноября 2011 года № 1263 «Об утверждении Правил оказания первичной медико-санитарной помощи и Правил прикрепления граждан к организациям первичной медико-санитарной помощи». 5. Государственная услуга предоставляется бесплатно. 6. Получателями государственной услуги являются физические лица (далее - потребитель). 7. Государственная услуга оказывается потребителю: 1) при непосредственном обращении - в здании уполномоченной организации; 2) в электронном формате - на портале в личном кабинете; 3) по телефонной связи. 8. Информация о государственной услуге располагается: 1) на интернет-ресурсе Министерства здравоохранения Республики Казахстан: www.mz.gov.kz; 2) в помещениях уполномоченных организаций; 3) на портале; 4) в официальных источниках информации. Информация о государственной услуге также предоставляется по телефону саll-центра: (1414). 9. Результатом оказываемой государственной услуги являются: 1) при непосредственном обращении или по телефонной связи в уполномоченную организацию – запись в журнале предварительной записи на прием к врачу уполномоченной организации и затем устный ответ с указанием даты, времени приема врача в соответствии с графиком приема врачей (далее - график); 2) в электронном формате при обращении на портал - выдача справки о записи на прием к врачу в электронном виде по форме, согласно приложению 1 к настоящему стандарту, подписанной электронной цифровой подписью уполномоченной организации; 3) мотивированный ответ об отказе в предоставлении государственной услуги. При этом, после принятия запроса на оказание государственной услуги в установленное время Потребителю оказывается медицинская помощь. 10. Государственная услуга предоставляется в уполномоченной организации, в которой предусмотрены условия для обслуживания потребителя (противопожарная безопасность, места отдыха для ожидания), в том числе для лиц с ограниченными возможностями, в соответствии с графиком. При непосредственном обращении или по телефонной связи в уполномоченную организацию Потребителю при выборе государственной услуги предоставляется возможность выбрать свободное время врача согласно Графику. В электронном формате на портале Потребителю при выборе государственной услуги предоставляется возможность выбрать свободное время врача согласно Графику. ^ 11. Для получения государственной услуги при непосредственном обращении или по телефонной связи в уполномоченную организацию Потребителю необходимо иметь: 1) документ, удостоверяющий личность (для лиц, не достигших шестнадцатилетнего возраста - свидетельство о рождении); 2) наличие прикрепления к данной уполномоченной организации согласно регистру прикрепленного населения. Для получения государственной услуги в электронном формате Потребителю необходимо иметь: 1) документ, удостоверяющий личность (для лиц, не достигших шестнадцатилетнего возраста - свидетельство о рождении); 2) электронную цифровую подпись Потребителя; 3) наличие прикрепления к данной уполномоченной организации согласно регистру прикрепленного населения. 12. Для получения государственной услуги при непосредственном обращении или по телефонной связи в уполномоченную организацию заполнение бланков заявлений не требуется. Для получения государственной услуги в электронном формате Потребитель заполняет последовательные запросы в личном кабинете на портале в форме электронного документа. 13. Срок представления ответа (подтверждение или отказ) при непосредственном обращении или по телефонной связи в уполномоченную организацию составляет не более 10 минут, в течение которого Потребителю представляется устный ответ. Срок представления ответа (подтверждение или отказ) в электронном формате на портале по запросу потребителя составляет не более 30 минут, в течение которого потребителю представляется ответ в электронном формате по форме согласно приложению 1 к настоящему стандарту. 14. Запрос потребителя на получение государственной услуги при непосредственном обращении или по телефонной связи в уполномоченную организацию не принимается при невыполнении требований, указанных в пункте 11 настоящего стандарта. Запрос Потребителя на получение государственной услуги в электронном формате не принимается при: 1) невыполнении требований, указанных в пункте 11 настоящего стандарта; 2) несоответствии нормам, предусмотренным статьей 40 Закона Республики Казахстан от 11 января 2007 года «Об информатизации». ^ 15. Деятельность уполномоченной организации основывается по отношению к Потребителю на следующих принципах: 1) соблюдение конституционных прав и свобод человека; 2) соблюдение законности; 3) соблюдение принципов этики и деонтологии при работе с Потребителями; 4) своевременность и качество оказания государственных услуг; 5) прозрачность деятельности должностных лиц при рассмотрении обращений. ^ 16. Результаты работы по оказанию государственной услуги Потребителям измеряются показателями качества и эффективности согласно приложению 2 к настоящему стандарту. 17. Целевые значения показателей качества и эффективности государственной услуги, по которым оценивается работа уполномоченных организаций, ежегодно утверждаются соответствующим приказом Министра здравоохранения Республики Казахстан. ^ 18. В приложении 3 к настоящему стандарту указаны контактные данные должностных лиц, которые разъясняют порядок обжалования действий (бездействия) работников уполномоченной организации и оказывают содействие в подготовке жалобы. 19. Жалобы в случаях несогласия с результатом оказанной государственной услуги направляются по выбору Потребителя путем обращения: 1) непосредственно к руководителям управлений здравоохранения областей, городов Астана и Алматы, электронные адреса и телефоны которых указаны в приложении 3 к настоящему стандарту. Прием граждан руководителями управлений здравоохранения областей, городов Астана и Алматы (далее - управления) осуществляется по графику, согласно приложению 4 к настоящему стандарту, а также размещенному на интернет-ресурсе Министерства здравоохранения Республики Казахстан по адресу: www.mz.gov.kz; 2) на «телефоны доверия» Министерства здравоохранения Республики Казахстан по номеру (8-7172)-74-32-40, 74-32-45; 3) на «телефоны доверия» управлений, указанные в приложении 5 к настоящему стандарту; 4) в разделе «вопросы-ответы» интернет-ресурса Министерства здравоохранения Республики Казахстан по адресу: www.mz.gov.kz; 5) на блог Министра здравоохранения (страница «Блог Министра здравоохранения Республики Казахстан» интернет-ресурса Министерства здравоохранения Республики Казахстан по адресу: www.mz.gov.kz); 6) через ящик для жалоб и предложений, расположенный в Министерстве здравоохранения Республики Казахстан по адресу: 010000, город Астана, улица Орынбор 8, подъезд № 5; 7) с письменной жалобой в канцелярию Министерства здравоохранения Республики Казахстан по адресу: 010000, город Астана, ул. Орынбор 8, подъезд № 5. 20. Жалобы на некачественное оказание государственной услуги порталом направляются Потребителем путем обращения по телефону саll-центра портала (1414). 21. В случаях несогласия с результатами оказанной государственной услуги, Потребитель имеет право обратиться в суд в установленном законодательством порядке. 22. Обращение на некачественное оказание государственной услуги должно адресоваться субъекту или должностному лицу, в компетенцию которых входит разрешение поставленных в обращении вопросов. В обращении указываются фамилия, имя, отчество (при наличии в документе, удостоверяющем личность), почтовый адрес, дата и подпись Потребителя. При подаче обращения указываются наименование субъекта или должность, фамилии и инициалы должностных лиц, чьи действия обжалуются, мотивы обращения и требования. 23. Принятая жалоба регистрируется в журнале учета информации Министерства здравоохранения Республики Казахстан, Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан (в электронном формате) и рассматривается в сроки, установленные Законом Республики Казахстан от 12 января 2007 года «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц». Заявителю выдается талон с указанием даты и времени, фамилии и инициалов лица, принявшего обращение. О результатах рассмотрения обращения заявителю сообщается в письменном виде по почте. Приложение 1 к стандарту государственной услуги «Запись на прием к врачу» ^ (в электронном виде) 1. В случае подтверждения: «Уважаемый (ая) ____________________________________ Ваша заявка принята. Вам будет оказана государственная услуга «Запись на прием к врачу». Период посещения врача с_____ до _____ часов «__» __________ 20__г. Кабинет №__________. Ф.И.О. врача ______________________. Электронно-цифровая подпись руководителя уполномоченной организации». 2. В случае отказа: «Уважаемый (ая) ____________________________________. Вам отказано в оказании государственной услуги «Запись на прием к врачу». Причина отказа ______________________________________________. Электронно-цифровая подпись руководителя уполномоченной организации». Приложение 2 к стандарту государственной услуги «Запись на прием к врачу» ^
Приложение 3 к стандарту государственной услуги «Запись на прием к врачу» ^ областей, городов Алматы и Астаны, разъясняющих порядок обжалования
Приложение 4 к стандарту государственной услуги «Запись на прием к врачу» ^ здравоохранения областей, городов Алматы и Астаны
Приложение 5 к стандарту государственной услуги «Запись на прием к врачу» ^ городов Алматы и Астаны
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
