Постановление Правительства Республики Казахстан от 12 октября 2012 года №1294 в соответствии с пунктом 2 статьи 34 Бюджетного кодекс icon

Постановление Правительства Республики Казахстан от 12 октября 2012 года №1294 в соответствии с пунктом 2 статьи 34 Бюджетного кодекс



НазваниеПостановление Правительства Республики Казахстан от 12 октября 2012 года №1294 в соответствии с пунктом 2 статьи 34 Бюджетного кодекс
Дата конвертации14.04.2014
Размер159.13 Kb.
ТипКодекс
источник

Об утверждении стандартов государственных услуг в области здравоохранения

Постановление Правительства Республики Казахстан от 12 октября 2012 года № 1294


      В соответствии с пунктом 2 статьи 34 Бюджетного кодекса Республики Казахстан от 4 декабря 2008 года, статьями 9-1, 15-2 Закона Республики Казахстан от 27 ноября 2000 года «Об административных процедурах» Правительство Республики Казахстан ПОСТАНОВЛЯЕТ:
      1. Утвердить прилагаемые:
      1) стандарт государственной услуги «Вызов врача на дом»;
      2) стандарт государственной услуги «Запись на прием к врачу»;
      3) стандарт государственной услуги «Прикрепление к медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь».
      2. Настоящее постановление вводится в действие по истечении десяти календарных дней со дня первого официального опубликования.

      Премьер-Министр
      Республики Казахстан                       ^ С. Ахметов

Утвержден        
постановлением Правительства
Республики Казахстан   
от 12 октября 2012 года № 1294

Стандарт государственной услуги
«Запись на прием к врачу»

^ 1. Общие положения

      1. Настоящий стандарт государственной услуги «Запись на прием к врачу» (далее - государственная услуга) регламентирует предоставление услуги записи на прием к врачу (участковому терапевту/участковому педиатру/врачу общей практики) медицинскими организациями, оказывающими первичную медико-санитарную помощь в рамках Единой информационной системы здравоохранения Республики Казахстан (далее – уполномоченная организация) в электронном формате через веб-портал «электронного правительства»: www.egov.kz (далее - портал).
      Государственная услуга оказывается также при непосредственном обращении или по телефонной связи физического лица или его представителя в уполномоченную организацию, которое фиксируется в журнале регистрации уполномоченной организации.
      2. График работы:
      1) уполномоченной организации – ежедневно с понедельника по пятницу с 8-00 до 20-00 часов без перерыва, с 9-00 до 14-00 часов в субботу, выходные дни: воскресенье и праздничные дни в соответствии с Законом Республики Казахстан от 13 декабря 2001 года «О праздниках в Республике Казахстан»;
      2) портала - круглосуточно.
      3. Форма государственной услуги в электронном формате является полностью автоматизированной.
      Форма государственной услуги в неэлектронном формате – неавтоматизированная.
      4. Государственная услуга предоставляется на основании Кодекса Республики Казахстан от 18 сентября 2009 года «О здоровье народа и системе здравоохранения» и постановления Правительства Республики Казахстан от 1 ноября 2011 года № 1263 «Об утверждении Правил оказания первичной медико-санитарной помощи и Правил прикрепления граждан к организациям первичной медико-санитарной помощи».
      5. Государственная услуга предоставляется бесплатно.
      6. Получателями государственной услуги являются физические лица (далее - потребитель).
      7. Государственная услуга оказывается потребителю:
      1) при непосредственном обращении - в здании уполномоченной организации;
      2) в электронном формате - на портале в личном кабинете;
      3) по телефонной связи.
      8. Информация о государственной услуге располагается:
      1) на интернет-ресурсе Министерства здравоохранения Республики Казахстан: www.mz.gov.kz;
      2) в помещениях уполномоченных организаций;
      3) на портале;
      4) в официальных источниках информации.
      Информация о государственной услуге также предоставляется по телефону саll-центра: (1414).
      9. Результатом оказываемой государственной услуги являются:
      1) при непосредственном обращении или по телефонной связи в уполномоченную организацию – запись в журнале предварительной записи на прием к врачу уполномоченной организации и затем устный ответ с указанием даты, времени приема врача в соответствии с графиком приема врачей (далее - график);
      2) в электронном формате при обращении на портал - выдача справки о записи на прием к врачу в электронном виде по форме, согласно приложению 1 к настоящему стандарту, подписанной электронной цифровой подписью уполномоченной организации;
      3) мотивированный ответ об отказе в предоставлении государственной услуги.
      При этом, после принятия запроса на оказание государственной услуги в установленное время Потребителю оказывается медицинская помощь.
      10. Государственная услуга предоставляется в уполномоченной организации, в которой предусмотрены условия для обслуживания потребителя (противопожарная безопасность, места отдыха для ожидания), в том числе для лиц с ограниченными возможностями, в соответствии с графиком.
      При непосредственном обращении или по телефонной связи в уполномоченную организацию Потребителю при выборе государственной услуги предоставляется возможность выбрать свободное время врача согласно Графику.
      В электронном формате на портале Потребителю при выборе государственной услуги предоставляется возможность выбрать свободное время врача согласно Графику.

      ^ 2. Порядок оказания государственной услуги

      11. Для получения государственной услуги при непосредственном обращении или по телефонной связи в уполномоченную организацию Потребителю необходимо иметь:
      1) документ, удостоверяющий личность (для лиц, не достигших шестнадцатилетнего возраста - свидетельство о рождении);
      2) наличие прикрепления к данной уполномоченной организации согласно регистру прикрепленного населения.
      Для получения государственной услуги в электронном формате Потребителю необходимо иметь:
      1) документ, удостоверяющий личность (для лиц, не достигших шестнадцатилетнего возраста - свидетельство о рождении);
      2) электронную цифровую подпись Потребителя;
      3) наличие прикрепления к данной уполномоченной организации согласно регистру прикрепленного населения.
      12. Для получения государственной услуги при непосредственном обращении или по телефонной связи в уполномоченную организацию заполнение бланков заявлений не требуется.
      Для получения государственной услуги в электронном формате Потребитель заполняет последовательные запросы в личном кабинете на портале в форме электронного документа.
      13. Срок представления ответа (подтверждение или отказ) при непосредственном обращении или по телефонной связи в уполномоченную организацию составляет не более 10 минут, в течение которого Потребителю представляется устный ответ.
      Срок представления ответа (подтверждение или отказ) в электронном формате на портале по запросу потребителя составляет не более 30 минут, в течение которого потребителю представляется ответ в электронном формате по форме согласно приложению 1 к настоящему стандарту.
      14. Запрос потребителя на получение государственной услуги при непосредственном обращении или по телефонной связи в уполномоченную организацию не принимается при невыполнении требований, указанных в пункте 11 настоящего стандарта.
      Запрос Потребителя на получение государственной услуги в электронном формате не принимается при:
      1) невыполнении требований, указанных в пункте 11 настоящего стандарта;
      2) несоответствии нормам, предусмотренным статьей 40 Закона Республики Казахстан от 11 января 2007 года «Об информатизации».

^ 3. Принципы работы

      15. Деятельность уполномоченной организации основывается по отношению к Потребителю на следующих принципах:
      1) соблюдение конституционных прав и свобод человека;
      2) соблюдение законности;
      3) соблюдение принципов этики и деонтологии при работе с Потребителями;
      4) своевременность и качество оказания государственных услуг;
      5) прозрачность деятельности должностных лиц при рассмотрении обращений.

^ 4. Результаты работы

      16. Результаты работы по оказанию государственной услуги Потребителям измеряются показателями качества и эффективности согласно приложению 2 к настоящему стандарту.
      17. Целевые значения показателей качества и эффективности государственной услуги, по которым оценивается работа уполномоченных организаций, ежегодно утверждаются соответствующим приказом Министра здравоохранения Республики Казахстан.

^ 5. Порядок обжалования

      18. В приложении 3 к настоящему стандарту указаны контактные данные должностных лиц, которые разъясняют порядок обжалования действий (бездействия) работников уполномоченной организации и оказывают содействие в подготовке жалобы.
      19. Жалобы в случаях несогласия с результатом оказанной государственной услуги направляются по выбору Потребителя путем обращения:
      1) непосредственно к руководителям управлений здравоохранения областей, городов Астана и Алматы, электронные адреса и телефоны которых указаны в приложении 3 к настоящему стандарту.
      Прием граждан руководителями управлений здравоохранения областей, городов Астана и Алматы (далее - управления) осуществляется по графику, согласно приложению 4 к настоящему стандарту, а также размещенному на интернет-ресурсе Министерства здравоохранения Республики Казахстан по адресу: www.mz.gov.kz;
      2) на «телефоны доверия» Министерства здравоохранения Республики Казахстан по номеру (8-7172)-74-32-40, 74-32-45;
      3) на «телефоны доверия» управлений, указанные в приложении 5 к настоящему стандарту;
      4) в разделе «вопросы-ответы» интернет-ресурса Министерства здравоохранения Республики Казахстан по адресу: www.mz.gov.kz;
      5) на блог Министра здравоохранения (страница «Блог Министра здравоохранения Республики Казахстан» интернет-ресурса Министерства здравоохранения Республики Казахстан по адресу: www.mz.gov.kz);
      6) через ящик для жалоб и предложений, расположенный в Министерстве здравоохранения Республики Казахстан по адресу: 010000, город Астана, улица Орынбор 8, подъезд № 5;
      7) с письменной жалобой в канцелярию Министерства здравоохранения Республики Казахстан по адресу: 010000, город Астана, ул. Орынбор 8, подъезд № 5.
      20. Жалобы на некачественное оказание государственной услуги порталом направляются Потребителем путем обращения по телефону саll-центра портала (1414).
      21. В случаях несогласия с результатами оказанной государственной услуги, Потребитель имеет право обратиться в суд в установленном законодательством порядке.
      22. Обращение на некачественное оказание государственной услуги должно адресоваться субъекту или должностному лицу, в компетенцию которых входит разрешение поставленных в обращении вопросов.
      В обращении указываются фамилия, имя, отчество (при наличии в документе, удостоверяющем личность), почтовый адрес, дата и подпись Потребителя. При подаче обращения указываются наименование субъекта или должность, фамилии и инициалы должностных лиц, чьи действия обжалуются, мотивы обращения и требования.
      23. Принятая жалоба регистрируется в журнале учета информации Министерства здравоохранения Республики Казахстан, Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан (в электронном формате) и рассматривается в сроки, установленные Законом Республики Казахстан от 12 января 2007 года «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц». Заявителю выдается талон с указанием даты и времени, фамилии и инициалов лица, принявшего обращение. О результатах рассмотрения обращения заявителю сообщается в письменном виде по почте.

Приложение 1        
к стандарту государственной услуги
«Запись на прием к врачу»  

^ Справка о регистрации записи на прием к врачу
(в электронном виде)

      1. В случае подтверждения:
      «Уважаемый (ая) ____________________________________ Ваша
заявка принята.
      Вам будет оказана государственная услуга «Запись на прием к
врачу».
      Период посещения врача с_____ до _____ часов «__» __________
20__г.
      Кабинет №__________.
      Ф.И.О. врача ______________________.

      Электронно-цифровая подпись руководителя уполномоченной
организации».

      2. В случае отказа:
      «Уважаемый (ая) ____________________________________.
      Вам отказано в оказании государственной услуги «Запись на прием
к врачу».
      Причина отказа ______________________________________________.

      Электронно-цифровая подпись руководителя уполномоченной
организации».

Приложение 2         
к стандарту государственной услуги
«Запись на прием к врачу»   

^ Значения показателей качества и эффективности

Показатели качества
и доступности

Нормативное
значение
показателя

Целевое
значение
показателя
в
последующем
году

Текущее
значение
показателя
в отчетном
году

1. Своевременность

1. % (доля) случаев
предоставления услуги в
установленный срок с момента
заполнения электронных данных

100

 

 

2. Качество

2. % (доля) потребителей,
удовлетворенных качеством
процесса предоставления услуги

100

 

 

3. Доступность

3. % (доля) потребителей,
удовлетворенных качеством и
информацией о порядке
предоставления услуги

100

 

 

4. % (доля) услуг, информация о
которых доступна в электронном
формате

0

 

 

4. Процесс обжалования

5. % (доля) потребителей,
удовлетворенных существующим
порядком обжалования

100

 

 

5. Вежливость

6. % (доля) потребителей,
удовлетворенных вежливостью
персонала

100

 

 

Приложение 3        
к стандарту государственной услуги
«Запись на прием к врачу»  

^ Контактные данные должностных лиц управлений здравоохранений
областей, городов Алматы и Астаны, разъясняющих порядок
обжалования 

 №
п/п

Наименование
органа по
обжалованию
действий
(бездействия)
уполномоченных
должностных лиц
и оказанию
содействия в
подготовке
жалобы

Адрес
электронной
почты

Должность
лица, который
разъясняет
порядок
обжалования
действий
(бездействия)
уполномоченных
должностных
лиц и
оказывает
содействие в
подготовке
жалобы

Номер телефона
должностного
лица, который
разъясняет
порядок
обжалования
действий
(бездействия)
уполномоченных
должностных лиц
и оказывает
содействие в
подготовке
жалобы

1

2

3

4

6

1

Управление
здравоохранения
города Астаны

db@uz.astana.kz
s.kurmanova@uz.
astana.kz

Заместитель
начальника

8(7172)
556825

2

Управление
здравоохранения
города Алматы

mail@dzalmaty.
kz
igisinova@
dzalmaty.kz

Заместитель
начальника

8(7272)
274-98-55

3

Управление
здравоохранения
Акмолинской
области

oblzdrav@
kokshetau.
online.kz

Заместитель
начальника

8(7162)
256877

4

Управление
здравоохранения
Алматинской
области

lech.aoblzdrav@
mail.ru

Заместитель
начальника

8(7282) 273314

5

Управление
здравоохранения
Актюбинской
области

e.tatimov
@mail.ru

Заместитель
начальника

8(7132) 540756

6

Управление
здравоохранения
Атырауской
области

oblzdrav_atyrau
@mail.ru

Заместитель
начальника

8(7122) 354581

7

Управление
здравоохранения
Восточно-
Казахстанской
области

uk_oblzdrav
@mail.ru

Заместитель
начальника

8(7232) 241878

8

Управление
здравоохранения
Жамбылской
области

uzo_zhambyl
@mail.ru

Заместитель
начальника

8(7262) 430930

9

Управление
здравоохранения
Западно-
Казахстанской
области

dzzko@mail.ru

Заместитель
начальника

8(7112) 505592

10

Управление
здравоохранения
Карагандинской
области

info@zdravkrg.
kz

Заместитель
начальника

8(7212) 411413,
411461

11

Управление
здравоохранения
Костанайской
области

odzkost@yandex.
ru

Заместитель
начальника

8(7142) 390503

12

Управление
здравоохранения
Кызылординской
области

info@uzdr.orda.
gov.kz

Заместитель
начальника

8(7242) 235333

13

Управление
здравоохранения
Мангистауской
области

oblzdrav_kanz
@mail.ru

Заместитель
начальника

8(7292) 302050,
302034

14

Управление
здравоохранения
Павлодарской
области

gimadieva.dz
@pavlodar.gov.
kz

Заместитель
начальника

8(7182) 510207,
559652

15

Управление
здравоохранения
Северо-
Казахстанской
области

zdrav@sko.kz

Заместитель
начальника

8(7152) 463739

16

Управление
здравоохранения
Южно-
Казахстанской
области

arnur-2003
@mail.ru

Заместитель
начальника

8(7252) 565327

Приложение 4        
к стандарту государственной услуги
«Запись на прием к врачу» 

^ Графики приема граждан руководителями Управлений
здравоохранения областей, городов Алматы и Астаны 


п/п

Наименование управлений
здравоохранения
областей, городов Алматы
и Астана

Должность лица,
принимающего
граждан

Время приема
граждан

1

Управление здравоохранения
города Астаны

Заместитель
начальника

Четверг с 14-00 до
16-00 часов

2

Управление здравоохранения
города Алматы

Заместитель
начальника

Пятница с 15-00 до
18-00

3

Управление здравоохранения
Акмолинской области

Заместитель
начальника

Пятница
с 16-00 до 18-00
часов

4

Управление здравоохранения
Алматинской области

Заместитель
начальника

Среда с 16-00 до
18-00 часов

5

Управление здравоохранения
Актюбинской области

Заместитель
начальника

Все рабочие дни с
10-00 до 17-00
часов

6

Управление здравоохранения
Атырауской области

Заместитель
начальника

2,4 понедельник с
11-00 до 12-30
часов

7

Управление здравоохранения
Восточно-Казахстанской
области

Заместитель
начальника

Четверг с 14-00 до
16-00 часов

8

Управление здравоохранения
Жамбылской области

Заместитель
начальника

Вторник, четверг
с 15-00 до 17-00
часов

9

Управление здравоохранения
Западно-Казахстанской
области

Заместитель
начальника

Вторник, четверг с
15-00 до 16-00
часов

10

Управление здравоохранения
Карагандинской области

Заместитель
начальника

Пятница с 16-00 до
18-00 часов

11

Управление здравоохранения
Костанайской области

Заместитель
начальника

Четвертый вторник с
15-00 до 18-00
часов

12

Управление здравоохранения
Кызылординской области

Заместитель
начальника

Ежедневно с 15-00
до 17-00 часов

13

Управление здравоохранения
Мангистауской области

Заместитель
начальника

Среда с 17-00 до
18-00 часов

14

Управление здравоохранения
Павлодарской области

Заместитель
начальника

Пятница с 11-00 до
13-00 часов

15

Управление здравоохранения
Северо-Казахстанской
области

Заместитель
начальника

Четверг с 15-00 до
17-00 часов

16

Управление здравоохранения
Южно-Казахстанской области

Заместитель
начальника

Вторник с 17-00 до
19-00 часов

Приложение 5        
к стандарту государственной услуги
«Запись на прием к врачу»  

^ Телефоны доверия управлений здравоохранения областей,
городов Алматы и Астаны 

№ п/п

Наименование управлений здравоохранения
областей, городов Алматы и Астана

Номер телефона
доверия

1

Управление здравоохранения города Астаны

8(7172) 556823,
556825

2

Управление здравоохранения города Алматы

8(7272) 2755890,
2755960

3

Управление здравоохранения Акмолинской
области

8(7162) 255187,
251655

4

Управление здравоохранения Алматинской
области

8(7282) 273314,
210763

5

Управление здравоохранения Актюбинской
области

8(7132) 563055,
540756

6

Управление здравоохранения Атырауской
области

8(7122) 354571,
354581

7

Управление здравоохранения
Восточно-Казахстанской области

8(7232) 523202,
241878

8

Управление здравоохранения Жамбылской
области

8(7262) 433636,
430930

9

Управление здравоохранения
Западно-Казахстанской области

8(7112) 512 888,
513500

10

Управление здравоохранения Карагандинской
области

8(7212) 411 413,
411461

11

Управление здравоохранения Костанайской
области

8(7142) 390 506,
390503

12

Управление здравоохранения Кызылординской
области

8(7242) 235341,
238090-3041

13

Управление здравоохранения Мангистауской
области

8(7292) 302050,
302034

14

Управление здравоохранения Павлодарской
области

8(7182) 513021,
559652

15

Управление здравоохранения
Северо-Казахстанской области

8(7152) 469355,
463739

16

Управление здравоохранения
Южно-Казахстанской области

8(7252) 560 047,
565325



Похожие:

Постановление Правительства Республики Казахстан от 12 октября 2012 года №1294 в соответствии с пунктом 2 статьи 34 Бюджетного кодекс iconПостановление Правительства Республики Казахстан от 12 октября 2012 года №1294 в соответствии с пунктом 2 статьи 34 Бюджетного кодекс
В соответствии с пунктом 2 статьи 34 Бюджетного кодекса Республики Казахстан от 4 декабря 2008 года, статьями 9-1, 15-2 Закона Республики...
Постановление Правительства Республики Казахстан от 12 октября 2012 года №1294 в соответствии с пунктом 2 статьи 34 Бюджетного кодекс iconПостановление Правительства Республики Казахстан от 12 октября 2012 года №1294 в соответствии с пунктом 2 статьи 34 Бюджетного кодекс
В соответствии с пунктом 2 статьи 34 Бюджетного кодекса Республики Казахстан от 4 декабря 2008 года, статьями 9-1, 15-2 Закона Республики...
Постановление Правительства Республики Казахстан от 12 октября 2012 года №1294 в соответствии с пунктом 2 статьи 34 Бюджетного кодекс iconПостановление Правительства Республики Казахстан от 12 октября 2012 года №1294 в соответствии с пунктом 2 статьи 34 Бюджетного кодекс
В соответствии с пунктом 2 статьи 34 Бюджетного кодекса Республики Казахстан от 4 декабря 2008 года, статьями 9-1, 15-2 Закона Республики...
Постановление Правительства Республики Казахстан от 12 октября 2012 года №1294 в соответствии с пунктом 2 статьи 34 Бюджетного кодекс iconПостановление Правительства Республики Казахстан от 31 августа 2012 года №1133 в соответствии с пунктом 2 статьи 34 Бюджетного кодекс
В соответствии с пунктом 2 статьи 34 Бюджетного кодекса Республики Казахстан от 4 декабря 2008 года, статьями 9-1, 15-2 Закона Республики...
Постановление Правительства Республики Казахстан от 12 октября 2012 года №1294 в соответствии с пунктом 2 статьи 34 Бюджетного кодекс iconПостановление Правительства Республики Казахстан от 7 октября 2010 года №1036 в соответствии с пунктом 2 статьи 34 Бюджетного кодекс
Об утверждении стандартов государственных услуг и внесении дополнения в постановление Правительства Республики Казахстан от 20 июля...
Постановление Правительства Республики Казахстан от 12 октября 2012 года №1294 в соответствии с пунктом 2 статьи 34 Бюджетного кодекс iconПостановление Правительства Республики Казахстан от 29 октября 2009 года №1710 в соответствии с пунктом 2 статьи 34 Бюджетного кодекс
Об утверждении стандартов оказания государственных услуг Министерством транспорта и коммуникаций Республики Казахстан
Постановление Правительства Республики Казахстан от 12 октября 2012 года №1294 в соответствии с пунктом 2 статьи 34 Бюджетного кодекс iconПостановление Правительства Республики Казахстан от 29 октября 2009 года №1710 в соответствии с пунктом 2 статьи 34 Бюджетного кодекс
Об утверждении стандартов оказания государственных услуг Министерством транспорта и коммуникаций Республики Казахстан
Постановление Правительства Республики Казахстан от 12 октября 2012 года №1294 в соответствии с пунктом 2 статьи 34 Бюджетного кодекс iconПостановление Правительства Республики Казахстан от 29 октября 2009 года №1710 в соответствии с пунктом 2 статьи 34 Бюджетного кодекс
Об утверждении стандартов оказания государственных услуг Министерством транспорта и коммуникаций Республики Казахстан
Постановление Правительства Республики Казахстан от 12 октября 2012 года №1294 в соответствии с пунктом 2 статьи 34 Бюджетного кодекс iconПостановление Правительства Республики Казахстан от 29 октября 2009 года №1710 в соответствии с пунктом 2 статьи 34 Бюджетного кодекс
Об утверждении стандартов оказания государственных услуг Министерством транспорта и коммуникаций Республики Казахстан
Постановление Правительства Республики Казахстан от 12 октября 2012 года №1294 в соответствии с пунктом 2 статьи 34 Бюджетного кодекс iconПостановление Правительства Республики Казахстан от 29 октября 2009 года №1710 в соответствии с пунктом 2 статьи 34 Бюджетного кодекс
Об утверждении стандартов оказания государственных услуг Министерством транспорта и коммуникаций Республики Казахстан
Разместите кнопку на своём сайте:
Документы


База данных защищена авторским правом ©kzgov.docdat.com 2000-2014
При копировании материала обязательно указание активной ссылки открытой для индексации.
обратиться к администрации
Документы