Приложение к стандарту оказания
государственной услуги
«Выдача справок об отсутствии (наличии) налоговой задолженности, задолженности по обязательным пенсионным взносам, социальным отчислениям, выписок из лицевого счета»
Таблица. Значения показателей качества и доступности
Показатели качества и доступности
|
Нормативное значение показателя
|
Целевое значение показателя в последующем году
|
Текущее значение показателя в отчетном году
|
1
|
2
|
3
|
4
|
1. Своевременность
|
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа
|
90%
|
55,4%
|
46,7%
|
1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 20 минут
|
90%
|
79,4%
|
76,8%
|
2. Качество
|
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги
|
90%
|
54,8%
|
46%
|
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.)
|
100%
|
90,5%
|
88,1%
|
3. Доступность
|
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги
|
90%
|
53,6%
|
44,5%
|
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза
|
100%
|
85,1%
|
81,4%
|
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет
|
100%
|
90%
|
85%
|
^
|
4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг
|
0,1%
|
0,1%
|
0,1%
|
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок
|
100%
|
99%
|
99%
|
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования
|
100%
|
99%
|
99%
|
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования
|
100%
|
99%
|
99%
|
5. Вежливость
|
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала
|
90%
|
58,2%
|
50,2%
|
Показатели рассчитываются в соответствии с модельными методическими рекомендациями по определению показателей стандартов государственных услуг, утвержденными приказом Председателя Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы от 8 декабря 2006 года № 02-01-02/172 «Об утверждении модельных методических рекомендаций по определению показателей стандартов государственных услуг» (сайт www.kyzmet.kz). |
