Приложение к стандарту оказания государственной услуги «Выдача справок об отсутствии (наличии) налоговой задолженности, задолженности по обязательным пенсионным взносам, социальным отчислениям, выписок из лицевого счета» Таблица. Значения показателей качества и доступности Показатели качества и доступности | Нормативное значение показателя | Целевое значение показателя в последующем году | Текущее значение показателя в отчетном году | 1 | 2 | 3 | 4 | 1. Своевременность | 1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа | 90% | 55,4% | 46,7% | 1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 20 минут | 90% | 79,4% | 76,8% | 2. Качество | 2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги | 90% | 54,8% | 46% | 2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.) | 100% | 90,5% | 88,1% | 3. Доступность | 3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги | 90% | 53,6% | 44,5% | 3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза | 100% | 85,1% | 81,4% | 3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет | 100% | 90% | 85% | ^ | 4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг | 0,1% | 0,1% | 0,1% | 4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок | 100% | 99% | 99% | 4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования | 100% | 99% | 99% | 4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования | 100% | 99% | 99% | 5. Вежливость | 5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала | 90% | 58,2% | 50,2% | Показатели рассчитываются в соответствии с модельными методическими рекомендациями по определению показателей стандартов государственных услуг, утвержденными приказом Председателя Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы от 8 декабря 2006 года № 02-01-02/172 «Об утверждении модельных методических рекомендаций по определению показателей стандартов государственных услуг» (сайт www.kyzmet.kz). |