Таблица. Значения показателей качества и доступности icon

Таблица. Значения показателей качества и доступности



НазваниеТаблица. Значения показателей качества и доступности
Дата конвертации27.10.2012
Размер32.28 Kb.
ТипДокументы
источник

Приложение к стандарту оказания

государственной услуги

«Выдача справок об отсутствии (наличии) налоговой задолженности, задолженности по обязательным пенсионным взносам, социальным отчислениям, выписок из лицевого счета»

 

Таблица. Значения показателей качества и доступности

 Показатели качества и доступности

Нормативное значение показателя

Целевое значение показателя в последующем году

Текущее значение показателя в отчетном году

1

2

3

4

1. Своевременность

1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа

90%

55,4%

46,7%

1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 20 минут

90%

79,4%

76,8%

2. Качество

2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги

90%

54,8%

46%

2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.)

100%

90,5%

88,1%

3. Доступность

3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги

90%

53,6%

44,5%

3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза

100%

85,1%

81,4%

3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет

100%

90%

85%

^ 4. Процесс обжалования

4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг

0,1%

0,1%

0,1%

4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок

100%

99%

99%

4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования

100%

99%

99%

4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования

100%

99%

99%

5. Вежливость

5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала

90%

58,2%

50,2%

Показатели рассчитываются в соответствии с модельными методическими рекомендациями по определению показателей стандартов государственных услуг, утвержденными приказом Председателя Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы от 8 декабря 2006 года № 02-01-02/172 «Об утверждении модельных методических рекомендаций по определению показателей стандартов государственных услуг» (сайт www.kyzmet.kz).



Похожие:

Таблица. Значения показателей качества и доступности iconТаблица. Значения показателей качества и доступности

Таблица. Значения показателей качества и доступности iconТаблица. Значения показателей качества и доступности

Таблица. Значения показателей качества и доступности iconТаблица. Значения показателей качества и доступности

Таблица. Значения показателей качества и доступности iconТаблица. Значения показателей качества и доступности

Таблица. Значения показателей качества и доступности iconТаблица. Значения показателей качества и доступности

Таблица. Значения показателей качества и доступности iconТаблица. Значения показателей качества и доступности

Таблица. Значения показателей качества и доступности iconТаблица. Значения показателей качества и доступности

Таблица. Значения показателей качества и доступности iconТаблица. Значения показателей качества и доступности
«Регистрация и снятие с учета контрольно-кассовых машин с фискальной памятью (ккм с фп)»
Таблица. Значения показателей качества и доступности iconТаблица. Значения показателей качества и доступности
«Назначение государственных социальных пособий по инвалидности, по случаю потери кормильца и по возрасту»
Таблица. Значения показателей качества и доступности iconТаблица. Значения показателей качества и доступности
Председателя Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы от 8 декабря 2006 года №02-01-02/172 «Об утверждении...
Таблица. Значения показателей качества и доступности iconТаблица. Значения показателей качества и доступности
Председателя Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы от 8 декабря 2006 года №02-01-02/172 «Об утверждении...
Разместите кнопку на своём сайте:
Документы


База данных защищена авторским правом ©kzgov.docdat.com 2000-2014
При копировании материала обязательно указание активной ссылки открытой для индексации.
обратиться к администрации
Документы