Регламент оказания государственной услуги «Оформление документов на социальное обеспечение сирот, детей, оставшихся без попечения родителей» Основные понятия icon

Регламент оказания государственной услуги «Оформление документов на социальное обеспечение сирот, детей, оставшихся без попечения родителей» Основные понятия



НазваниеРегламент оказания государственной услуги «Оформление документов на социальное обеспечение сирот, детей, оставшихся без попечения родителей» Основные понятия
Дата конвертации15.12.2012
Размер154.03 Kb.
ТипРегламент
источник

Регламент оказания государственной услуги

«Оформление документов на социальное обеспечение сирот,

детей, оставшихся без попечения родителей»


1. Основные понятия


1. Определения используемых терминов и аббревиатур:

1) Потребитель – физическое лицо, обратившееся за получением государственной услуги.

2) СФЕ - структурно-функциональные единицы – ответственные лица, участвующие в процессе оказания государственной услуги.


2. Общие положения


2. Данный регламент определяет порядок оказания государственной услуги по оформлению документов на социальное обеспечение сирот, детей, оставшихся без попечения родителей.

3. Форма оказываемой государственной услуги частично автоматизированная.

4. Государственная услуга оказывается на основании подпункта 12 пунк-та 4 статьи 6 Закона Республики Казахстан от 27 июля 2007 года «Об образовании»:

«Статья 6. Компетенция местных представительных и исполнительных органов в области образования.

4. Местный исполнительный орган района (города областного значения):

12) осуществляет в установленном порядке государственное обеспечение детей-сирот, детей, оставшихся без попечения родителей, их обязательное трудоустройство и обеспечение жильём».

5. Государственную услугу оказывает государственное учреждение «Отдел образования Тарбагатайского района», ул. Кабекова 17.

e-mail: tarbagatay_edu78@mail.ru.

6. Результат оказания государственной услуги – оформление документов на социальное обеспечение сирот, детей, оставшихся без попечения родителей (выдача справки).

7. Сроки ограничений по времени при оказании государственной услуги установлены стандартом оказания государственной услуги, утвержденным постановлением акимата Тарбагатайского районного акимата от 29 сентября 2008 года № 405.

8. Государственная услуга оказывается без участия других государственных органов и иных субъектов.

9. Согласование регламента с другими государственными органами не требуется.


3. Описание порядка действий (взаимодействия)

в процессе оказания государственной услуги


10. Входящие заявления регистрируются в «Журнале регистрации». После сдачи всех необходимых документов, потребитель получает талон, подтверждающий представление документов, в котором содержится дата получения потребителем государственной услуги.

11. Для получения данной государственной услуги потребителю необходимо предоставить:

  1. свидетельство о рождении детей;

2) документы, подтверждающие отсутствие попечение родителей (свидетельство о смерти родителей; решение суда о лишения их родительских прав, ограничения их в родительских правах, признании родителей недееспособными; болезнь родителей, длительное отсутствие родителей, уклонение родителей от воспитания детей или от защиты их прав и интересов, в том числе отказ родителей взять своих детей из воспитательных, лечебных и других аналогичных учреждений, а также другие случаи отсутствия родительского попечения).

12. Требования к информационной безопасности:

1) конфиденциальность информации о содержании документов заявителя;

2) обеспечение сохранности документов.

13. В процессе оказания государственной услуги участвуют следующие СФЕ:

1) специалист, осуществляющий прием заявлений, подготовку документов, выдачу результатов (СФЕ - 1);

2) начальник отдела, который осуществляет согласование и подписание документа (СФЕ – 2).

14. Последовательность действий СФЕ приведена в приложении 1 к настоящему регламенту.

15. Диаграмма, отражающая взаимосвязь между логической последовательностью действий и СФЕ, приведена в приложении 2 к настоящему регламенту.


^ Руководитель аппарата А.Нурбеков


Приложение 1

к регламенту оказания

государственной услуги

«Оформление документов

на социальное обеспечение

сирот, детей, оставшихся

без попечения родителей»


^ Форма заявления, необходимая для оказания государственной услуги


В орган опеки и попечительства

от _________________________

Ф.И.О.

проживающего_____________

телефон ___________________


Заявление


Я,__________________________________________________________,

(фамилия, имя, отчество, дата рождения)

являясь законным представителем несовершеннолетнего (ей), сына (дочери), подопечного (-ой) ____________________________________________________

(фамилия, имя, отчество, дата рождения)

и действуя в его (ее) интересах, прошу выдать справку для оформления документов на социальное обеспечение.


Дата, подпись.


Приложение 2

к регламенту оказания

государственной услуги

«Оформление документов

на социальное обеспечение

сирот, детей, оставшихся

без попечения родителей»


^ Последовательность действий СФЕ


Таблица 1. Описание действий СФЕ





Действия основного процесса (хода, потока работ)

1

№ действия

1

2

3

4

2

Наименование СФЕ

СФЕ 1

СФЕ 1

СФЕ 2

СФЕ 1

3

Наименование действия (процес-са, процедуры, операции) и их описание

Приём заявлений

Рассмотрение и оформление документов

Согласование и подписание документа.

Выдача результата

4

Форма заверше-ния (данные, до-кумент, органи-зационно-распо-рядительное ре-шение)

Талон о приня-тии документов, в котором содер-жится дата полу-чения потребите-лем государствен-ной услуги.

Данные о несовершен-нолетнем

Проект справки

Справка

5

Сроки исполнения

30 минут

25 дней

5 дней

30 минут

6

№ следующего действия

2

3

4





Таблица 2. Варианты использования. Основной процесс.


Основной процесс (ход, поток работ)

СФЕ 1

СФЕ 2

Действие № 1. Приём заявлений




Действие № 2.

Рассмотрение и оформление документов

Действие № 3. Согласование и подписание документа

Действие № 4. Выдача результата





Альтернативный процесс не предусмотрен.

Приложение 3

к регламенту оказания

государственной услуги

«Оформление документов

на социальное обеспечение

сирот, детей, оставшихся

без попечения родителей»


^ Диаграмма, отражающая взаимосвязь между

логической последовательностью действий и СФЕ


Процесс оказания государственной услуги

СФЕ 1

СФЕ 2























Приложение 4

к регламенту оказания

государственной услуги

«Оформление документов

на социальное обеспечение

сирот, детей, оставшихся

без попечения родителей»


Справка


Дана ______________________________________________________________

Ф.И.О.

Место проживания___________________________________________________


о том, что несовершеннолетний (-яя) ___________________________________

Ф.И.О., дата рождения


относится к категории (сирота, оставшийся без попечения родителей)_______

нужное подчеркнуть


с __________________________________________________________________

дата


Должность, Ф.И.О., подпись


^ Стандарт оказания государственной услуги

«Оформление документов на социальное обеспечение сирот, детей,

оставшихся без попечения родителей»


1. Общие положения

    1. Данный стандарт определяет порядок оказания государственной услуги по оформлению документов на социальное обеспечение сирот, детей, оставшихся без попечения родителей (далее-государственная услуга).

    2. Форма оказываемой государственной услуги – частично автоматизирован-ная.

    3. Государственная услуга оказывается на основании подпункта 12) пункта 4 статьи 6 Закона Республики Казахстан от 27 июля 2007 года «Об образовании».

    4. Государственную услугу предоставляет государственное учреждение

ГУ «Отдел образования Тарбагатайского района », ул. Кабекова 17. e-mail: tarbagatay_edu78@mail.ru. Акиматы сельских округов (приложение-1).

    1. Результатом государственной услуги является оформление документов на социальное обеспечение сирот, детей, оставшихся без попечения родителей.

    2. Государственная услуга оказывается гражданам Республики Казахстан.

    3. Сроки ограничений по времени при оказании государственной услуги:

  1. сроки оказания государственной услуги с момента сдачи потребителем необходимых документов, подачи электронного запроса для получения государственной услуги – в течение 30 дней.

  2. максимально допустимое время ожидания в очереди при сдаче необходимых документов, формирования электронного запроса – в течение 1 часа.

  3. максимально допустимое время ожидания в очереди при получении документов, как результат оказания государственной услуги – в течение 1 часа.

    1. Государственная услуга оказывается бесплатно.

    2. Информация о стандарте оказания данной государственной услуги размещены в газете «Тарбагатай», а также на стенде ГУ «Отдел образования Тарбагатайского района» по адресу: ул.Кабекова 17.

    3. График работы: приемные дни: понеделник- пятница с 9.00ч. до 17.00ч., перерыв с 12.30ч. до 14.00ч.

    4. Для предоставления данной государственной услуги созданы следующие условия: стенды с образцами необходимых документов, зал ожидания.



2. Порядок оказания государственной услуги

    1. Для получения данной государственной услуги потребителю необходимо предоставить:

  1. свидетельство о рождении детей. При его отсутствии данный документ можно получить в Отделе записи актов гражданского состояния Тарбагатайского района улица Аблайхана, 21, график работы и приёма: понедельник – четверг с 9.00 до 18.00, телефон 2-17-14;

  2. документы, подтверждающие отсутствие попечение родителей (свидетельство о смерти родителей; решение суда о лишения их родительских прав, ограничения их в родительских правах, признании родителей недееспособными; болезнь родителей, длительное отсутствие родителей, уклонение родителей от воспитания детей или от защиты их прав и интересов, в том числе отказ родителей взять своих детей из воспитательных, лечебных и других аналогичных учреждений, а также другие случаи отсутствия родительского попечения).

    1. Выдача форм заявлений выдаются по адресу: улица Кабекова 17 кабинет №4

    2. Заявления и другие документы, необходимые для получения государственной услуги, сдаются специалистам Отдела по адресу: улица Кабекова 17 кабинет №4

    3. После сдачи всех необходимых документов, потребитель получает талон, подтверждающий представление документов, в котором содержится дата получения потребителем государственной услуги.

16. Доставка результатов оказания государственной услуги осуществляется при личном посещении. Конечный результат оказания услуги выдается при личном посещении потребителей специалистов Отдела по адресу: улица Кабекова 17 кабинет №4

17. В предоставлении государственной услуги может быть отказано в случае непредставления потребителем необходимых документов.


3. Принципы работы

    1. По отношению к потребителям Отдел руководствуется следующими принципами:

  1. вежливость;

  2. исчерпывающая информация об оказываемой государственной услуге;

  3. обеспечение сохранности, защиты и конфиденциальности информации о содержании документов потребителя;

  4. обеспечение сохранности документов, которые потребитель не получил в установленные сроки.



4. Результаты работы

    1. Результаты оказания государственной услуги потребителям измеряются показателями качества и доступности в соответствии с приложением к настоящему стандарту.

    2. Целевые значения показателей качеств и доступности государственных услуг, по которым оценивается работа государственного органа, учреждения или иных субъектов, оказывающих государственную услугу, ежегодно утверждаются специально созданными рабочими группами.



5. Порядок обжалования

  1. Порядок обжалования действия (бездействия) Отдела и оказание содействия в подготовке жалобы разъясняются по адресу: улица Кабекова 17, кабинет №4

  2. Жалоба подается в Отдел по адресу: улица Кабекова 17, кабинет №4 , на имя начальника Отдела.

  3. Документом, подтверждающим принятие жалобы и предусматривающим срок и место получения ответа, являются контрольная карточка и журнал регистрации. О ходе рассмотрения жалобы можно узнать у специалиста Отдела по контролю по телефону 2-16-18



6. Контактная информация

  1. Начальник ГУ «Отдела образования Тарбагатайского района» по адресу: ул.Кабекова 17. тел: 2-16-18; премный день: понедельник-пятница с 9.00ч до 17.00ч, перерыв с 12.30ч до 14.00ч

  2. Другую полезную информацию потребителя может узнать по телефону 2-16-18



Руководитель аппарата А.Нурбеков


^






Приложение

к стандарту оказания 

государственной услуги 


«Выдача справок по

опеке и попечительству»


^ Значения показателей качества и доступности


Показатели качества и доступности

Нормативное значение показателя

Целевое значение показателя в последующем году

Текущее значение показателя в отчетном году

1

2

3

4

1. Своевременность

1.1. % (доля) случаев предос-тавления услуги в установленный срок с момента сдачи документа

95%







1.2. % (доля) потребителей, ожи-давших получения услуги в оче-реди не более 40 минут

80%







2. Качество

2.1. % (доля) потребителей, удов-летворенных качеством процесса предоставления услуги

90%







2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов долж-ностных лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.)

95%







3. Доступность

3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предо-ставления услуги

80%







3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем доку-ментов и сданных с первого раза

80%







3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет

50%







^ 4. Процесс обжалования

4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг

0.1%







4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворен-ных в установленный срок

95%







4.3. % (доля) потребителей, удов-летворенных существующим по-рядком обжалования

95%







4.4. % (доля) потребителей, удов-летворенных сроками обжало-вания

90%







5. Вежливость

5.1. % (доля) потребителей, удов-летворенных вежливостью персо-нала

90%









Руководитель аппарата А.Нурбеков



Похожие:

Регламент оказания государственной услуги «Оформление документов на социальное обеспечение сирот, детей, оставшихся без попечения родителей» Основные понятия iconРегламент оказания государственной услуги «Оформление документов на социальное обеспечение сирот, детей, оставшихся без попечения родителей»
В настоящем регламенте оказания государственной услуги «Оформление документов на социальное обеспечение сирот, детей, оставшихся...
Регламент оказания государственной услуги «Оформление документов на социальное обеспечение сирот, детей, оставшихся без попечения родителей» Основные понятия iconРегламент государственной услуги «Оформление документов на социальное обеспечение сирот, детей, оставшихся без попечения родителей» Основные понятия
В настоящем Регламенте "Оформление документов на социальное обеспечение сирот, детей, оставшихся без попечения родителей " (далее...
Регламент оказания государственной услуги «Оформление документов на социальное обеспечение сирот, детей, оставшихся без попечения родителей» Основные понятия iconРегламент государственной услуги «Оформление документов на социальное обеспечение сирот, детей, оставшихся без попечения родителей»
В настоящем Регламенте «Оформление документов на социальное обеспечение сирот, детей, оставшихся без попечения родителей» (далее...
Регламент оказания государственной услуги «Оформление документов на социальное обеспечение сирот, детей, оставшихся без попечения родителей» Основные понятия iconРегламент государственной услуги «Оформление документов на социальное обеспечение сирот, детей, оставшихся без попечения родителей»
В настоящем регламенте «Оформление документов на социальное обеспечение сирот, детей, оставшихся без попечения родителей» (далее...
Регламент оказания государственной услуги «Оформление документов на социальное обеспечение сирот, детей, оставшихся без попечения родителей» Основные понятия icon1. Основные понятия в настоящем регламенте государственной услуги «Оформление документов на социальное обеспечение сирот, детей, оставшихся без попечения родителей»
В настоящем регламенте государственной услуги «Оформление документов на социальное обеспечение сирот, детей, оставшихся без попечения...
Регламент оказания государственной услуги «Оформление документов на социальное обеспечение сирот, детей, оставшихся без попечения родителей» Основные понятия iconРегламент оказания государственной услуги «Оформление документов на социальное обеспечение сирот, детей, оставшихся без попечения родителей»
В настоящем регламенте оказания государственной услуги «Оформление документов на социальное обеспечение сирот, детей, оставшихся...
Регламент оказания государственной услуги «Оформление документов на социальное обеспечение сирот, детей, оставшихся без попечения родителей» Основные понятия iconРегламент государственной услуги «Оформление документов на социальное обеспечение сирот, детей, оставшихся без попечения родителей»
В настоящем регламенте государственной услуги «Оформление документов на социальное обеспечение сирот, детей, оставшихся без попечения...
Регламент оказания государственной услуги «Оформление документов на социальное обеспечение сирот, детей, оставшихся без попечения родителей» Основные понятия iconРегламент государственной услуги «Оформление документов на социальное обеспечение сирот, детей, оставшихся без попечения родителей»
Регламент государственной услуги «Оформление документов на социальное обеспечение сирот, детей, оставшихся без попечения родителей»...
Регламент оказания государственной услуги «Оформление документов на социальное обеспечение сирот, детей, оставшихся без попечения родителей» Основные понятия iconРегламент государственной услуги «Оформление документов на социальное обеспечение сирот, детей, оставшихся без попечения родителей»
Настоящий Регламент государственной услуги «Оформление документов на социальное обеспечение сирот, детей, оставшихся без попечения...
Регламент оказания государственной услуги «Оформление документов на социальное обеспечение сирот, детей, оставшихся без попечения родителей» Основные понятия iconРегламент государственной услуги «Оформление документов на социальное обеспечение сирот, детей, оставшихся без попечения родителей»
Настоящий Регламент государственной услуги «Оформление документов на социальное обеспечение сирот, детей, оставшихся без попечения...
Разместите кнопку на своём сайте:
Документы


База данных защищена авторским правом ©kzgov.docdat.com 2000-2014
При копировании материала обязательно указание активной ссылки открытой для индексации.
обратиться к администрации
Документы