Постановление Правительства Республики Казахстан от 12 октября 2012 года №1294 в соответствии с пунктом 2 статьи 34 Бюджетного кодекс icon

Постановление Правительства Республики Казахстан от 12 октября 2012 года №1294 в соответствии с пунктом 2 статьи 34 Бюджетного кодекс



НазваниеПостановление Правительства Республики Казахстан от 12 октября 2012 года №1294 в соответствии с пунктом 2 статьи 34 Бюджетного кодекс
страница1/4
Дата конвертации22.05.2013
Размер0.58 Mb.
ТипКодекс
источник
  1   2   3   4



Об утверждении стандартов государственных услуг в области здравоохранения

Постановление Правительства Республики Казахстан от 12 октября 2012 года № 1294


      В соответствии с пунктом 2 статьи 34 Бюджетного кодекса Республики Казахстан от 4 декабря 2008 года, статьями 9-1, 15-2 Закона Республики Казахстан от 27 ноября 2000 года «Об административных процедурах» Правительство Республики Казахстан ПОСТАНОВЛЯЕТ:
      1. Утвердить прилагаемые:
      1) стандарт государственной услуги «Вызов врача на дом»;
      2) стандарт государственной услуги «Запись на прием к врачу»;
      3) стандарт государственной услуги «Прикрепление к медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь».
      2. Настоящее постановление вводится в действие по истечении десяти календарных дней со дня первого официального опубликования.


      Премьер-Министр
      Республики Казахстан                       ^ С. Ахметов


Утвержден        
постановлением Правительства
Республики Казахстан   
от 12 октября 2012 года № 1294


Стандарт государственной услуги
«Вызов врача на дом»


^ 1. Общие положения


      1. Настоящий стандарт государственной услуги «Вызов врача на дом» (далее - государственная услуга) регламентирует предоставление услуги вызова врача (участкового терапевта/ участкового педиатра/врача общей практики) на дом медицинскими организациями, оказывающими первичную медико-санитарную помощь в рамках Единой информационной системы здравоохранения Республики Казахстан (далее – уполномоченная организация) в электронном формате через веб-портал «электронного правительства»: www.egov.kz (далее - портал).
      Государственная услуга оказывается также при непосредственном обращении или по телефонной связи физического лица или его представителя в уполномоченную организацию, которое регистрируется в журнале регистрации уполномоченной организации.
      2. График работы:
      1) уполномоченной организации – ежедневно с понедельника по пятницу с 8-00 до 20-00 часов без перерыва, с 9-00 до 14-00 часов в субботу, выходные дни: воскресенье и праздничные дни в соответствии с Законом Республики Казахстан от 13 декабря 2001 года «О праздниках в Республике Казахстан»;
      2) портала - круглосуточно.
      3. Форма оказываемой государственной услуги: частично автоматизированная.
      Сноска. Пункт 3 в редакции постановления Правительства РК от 30.04.2013 № 433 (вводится в действие по истечении десяти календарных дней со дня первого официального опубликования).
      4. Государственная услуга предоставляется на основании Кодекса Республики Казахстан от 18 сентября 2009 года «О здоровье народа и системе здравоохранения» и постановления Правительства Республики Казахстан от 1 ноября 2011 года № 1263 «Об утверждении Правил оказания первичной медико-санитарной помощи и Правил прикрепления граждан к организациям первичной медико-санитарной помощи».
      5. Государственная услуга предоставляется бесплатно.
      6. Получателями государственной услуги являются физические лица (далее - потребитель).
      7. Государственная услуга оказывается потребителю:
      1) при непосредственном обращении - в здании уполномоченной организации;
      2) по телефонной связи;
      3) в электронном формате - на портале в личном кабинете.
      8. Информация о государственной услуге располагается:
      1) на интернет-ресурсе Министерства здравоохранения Республики Казахстан: www.mz.gov.kz;
      2) в помещениях уполномоченных организаций;
      3) на портале;
      4) в официальных источниках информации.
      Информация о государственной услуге также предоставляется по телефону саll-центра: (1414).
      9. Результатом оказываемой государственной услуги являются:
      1) при непосредственном обращении или по телефонной связи - запись в журнале регистрации вызовов уполномоченной организации затем устный ответ с указанием даты, времени посещения врача;
      2) в электронном формате при обращении на портал - выдача справки о вызове врача на дом (в электронном виде) по форме, согласно приложению 1 к настоящему стандарту (далее - стандарт), подписанной электронной цифровой подписью уполномоченной организации;
      3) мотивированный ответ об отказе в предоставлении государственной услуги.
      При этом, после принятия запроса на оказание государственной услуги пациенту в установленное время на дому оказывается медицинская помощь.
      10. Государственная услуга при непосредственном обращении или по телефону в уполномоченную организацию оказывается в день обращения. При этом, запрос на получение государственной услуги принимается за 2 часа до окончания работы уполномоченной организации (до 18.00 часов в рабочие дни, до 12-00 в субботу), где предусмотрены условия для обслуживания Потребителя (противопожарная безопасность, места отдыха для ожидания), в том числе для лиц с ограниченными возможностями.
      Государственная услуга в электронном формате оказывается в день обращения на портал. При этом, запрос на получение государственной услуги принимается за 2 часа до окончания работы уполномоченной организации (до 18.00 часов в рабочие дни, до 12.00 часов в субботу).


^ 2. Порядок оказания государственной услуги


      11. Для получения государственной услуги при непосредственном обращении или по телефонной связи в уполномоченную организацию потребителю необходимо иметь:
      1) документ, удостоверяющий личность (для лиц, не достигших шестнадцатилетнего возраста - свидетельство о рождении);
      2) наличие прикрепления в данной уполномоченной организации согласно регистру прикрепленного населения.
      Для получения государственной услуги на портале потребителю необходимо иметь:
      1) документ, удостоверяющий личность (для лиц, не достигших шестнадцатилетнего возраста, - свидетельство о рождении);
      2) наличие прикрепления в данной уполномоченной организации согласно регистру прикрепленного населения.
      Сведения документа, удостоверяющего личность, наличие прикрепления к данной уполномоченной организации, содержащиеся в государственной информационной системе, уполномоченная организация получает из соответствующих государственных информационных систем посредством портала в форме электронного документа, удостоверенного электронной цифровой подписью уполномоченного должностного лица.
      Сноска. Пункт 11 с изменением, внесенным постановлением Правительства РК от 30.04.2013 № 433 (вводится в действие по истечении десяти календарных дней со дня первого официального опубликования).
      12. Для получения государственной услуги при непосредственном обращении или по телефонной связи в уполномоченную организацию заполнение бланков заявлений не требуется.
      Для получения государственной услуги в электронном формате потребитель заполняет запрос в личном кабинете на портале в форме электронного документа согласно приложению 2 к настоящему стандарту.
      13. Срок представления ответа (подтверждение или отказ) при непосредственном обращении или по телефонной связи в уполномоченную организацию составляет не более 10 минут, в течение которого потребителю представляется устный ответ.
      Срок представления ответа (подтверждение или отказ) в электронном формате на портале по запросу потребителя составляет не более 30 минут, в течение которого потребителю представляется ответ в электронном формате по форме согласно приложению 1 к настоящему стандарту.
      14. Запрос Потребителя на получение государственной услуги при непосредственном обращении или по телефонной связи в уполномоченную организацию не принимается при невыполнении требований, указанных в пункте 11 настоящего стандарта.
      Запрос Потребителя на получение государственной услуги в электронном формате не принимается при:
      1) невыполнении требований, указанных в пункте 11 настоящего Стандарта;
      2) несоответствии нормам, предусмотренным статьей 40 Закона Республики Казахстан от 11 января 2007 года «Об информатизации».


^ 3. Принципы работы


      15. Деятельность уполномоченной организации основывается по отношению к Потребителю на следующих принципах:
      1) соблюдение конституционных прав и свобод человека;
      2) соблюдение законности;
      3) соблюдение принципов этики и деонтологии при работе с Потребителями;
      4) своевременность и качество оказания государственных услуг;
      5) прозрачность деятельности должностных лиц при рассмотрении обращений.


^ 4. Результаты работы


      16. Результаты работы по оказанию государственной услуги Потребителям измеряются показателями качества и эффективности согласно приложению 3 к настоящему стандарту.
      17. Целевые значения показателей качества и эффективности государственной услуги, по которым оценивается работа уполномоченных организаций, ежегодно утверждаются соответствующим приказом Министра здравоохранения Республики Казахстан.


^ 5. Порядок обжалования


      18. В приложении 4 к настоящему Стандарту указаны контактные данные должностных лиц, которые разъясняют порядок обжалования действий (бездействия) работников уполномоченной организации и оказывают содействие в подготовке жалобы.
      19. Жалобы в случаях несогласия с результатом оказанной государственной услуги направляются по выбору Потребителя путем обращения:
      1) непосредственно к руководителям управлений здравоохранения областей, городов Астана и Алматы, электронные адреса и телефоны которых указаны в приложении 4 к настоящему стандарту.
      Прием граждан руководителями управлений здравоохранения областей, городов Астана и Алматы (далее - управления) осуществляется по графику, согласно приложению 5 к настоящему стандарту, а также размещенному на интернет-ресурсе Министерства здравоохранения Республики Казахстан по адресу: www.mz.gov.kz;
      2) на «телефоны доверия» Министерства здравоохранения Республики Казахстан по номеру (8-7172)-74-32-40, 74-32-45;
      3) на «телефоны доверия» управлений, указанные в приложении 6 к настоящему стандарту;
      4) в разделе «вопросы-ответы» интернет-ресурса Министерства здравоохранения Республики Казахстан по адресу: www.mz.gov.kz;
      5) на блог Министра здравоохранения (страница «Блог Министра здравоохранения Республики Казахстан» интернет-ресурса Министерства здравоохранения Республики Казахстан по адресу: www.mz.gov.kz);
      6) через ящик для жалоб и предложений, расположенный в Министерстве здравоохранения Республики Казахстан по адресу: 010000, город Астана, улица Орынбор 8, подъезд № 5;
      7) с письменной жалобой в канцелярию Министерства здравоохранения Республики Казахстан по адресу: 010000, город Астана, ул. Орынбор 8, подъезд № 5.
      20. Жалобы на не качественное оказание государственной услуги порталом направляются Потребителем путем обращения по телефону саll-центра портала (1414).
      21. В случаях несогласия с результатами оказанной государственной услуги, Потребитель имеет право обратиться в суд в установленном законодательством порядке.
      22. Обращение на некачественное оказание государственной услуги должно адресоваться субъекту или должностному лицу, в компетенцию которых входит разрешение поставленных в обращении вопросов.
      В обращении указываются фамилия, имя, отчество (при наличии в документе, удостоверяющем личность), почтовый адрес, дата и подпись Потребителя. При подаче обращения указываются наименование субъекта или должность, фамилии и инициалы должностных лиц, чьи действия обжалуются, мотивы обращения и требования.
      23. Принятая жалоба регистрируется в журнале учета информации Министерства здравоохранения Республики Казахстан, Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан (в электронном формате) и рассматривается в сроки, установленные Законом Республики Казахстан от 12 января 2007 года «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц». Заявителю выдается талон с указанием даты и времени, фамилии и инициалов лица, принявшего обращение. О результатах рассмотрения обращения заявителю сообщается в письменном виде по почте.


Приложение 1        
к стандарту государственной услуги
«Вызов врача на дом»     


^ Справка о регистрации запроса вызова врача
(в электронном виде)


      1. В случае подтверждения:
      «Уважаемый (ая) ____________________________________ Ваша
заявка принята.
      Вам будет оказана государственная услуга «Вызов врача на дом».
      Период посещения врача с____ до ______ часов «__» __________
20__г.
      Ф.И.О. врача ______________________.


      Электронно-цифровая подпись руководителя уполномоченной
организации».
      2. В случае отказа:
      «Уважаемый (ая) ____________________________________.
      Вам отказано в оказании государственной услуги «Вызов врача на
дом».
      Причина отказа ______________________________________________.


      Электронно-цифровая подпись руководителя уполномоченной
организации».


Приложение 2        
к стандарту государственной услуги
«Вызов врача на дом»    


^ Форма запроса в личном кабинете на портале
в форме электронного документа


Название государственной услуги: «Вызов врача на дом».
ИИН: ____________________.
Ф.И.О.:_____________________________.
Адресные
сведения:________________________________________________.
Профиль
прикрепления:___________________________________________.
Причина
вызова:__________________________________________________.
Дополнительная
информация:______________________________________.


Приложение 3         
к стандарту государственной услуги
«Вызов врача на дом»      


^ Значения показателей качества и эффективности



Показатели качества
и доступности

Нормативное
значение
показателя

Целевое
значение
показателя
в
последующем
году

Текущее
значение
показателя
в отчетном
году

1. Своевременность

1. % (доля) случаев
предоставления услуги в
установленный срок с момента
заполнения электронных данных

100





2. Качество

2. % (доля) потребителей,
удовлетворенных качеством
процесса предоставления услуги

100





3. Доступность

3. % (доля) потребителей,
удовлетворенных качеством и
информацией о порядке
предоставления услуги

100





4. % (доля) услуг, информация о
которых доступна в электронном
формате

0





4. Процесс обжалования

5. % (доля) потребителей,
удовлетворенных существующим
порядком обжалования

100





5. Вежливость

6. % (доля) потребителей,
удовлетворенных вежливостью
персонала

100







Приложение 4         
к стандарту государственной услуги
«Вызов врача на дом»     


^ Контактные данные должностных лиц управлений здравоохранений
областей, городов Алматы и Астаны, разъясняющих порядок
обжалования 



 №
п/п

Наименование
органа по
обжалованию
действий
(бездействия)
уполномоченных
должностных лиц
и оказанию
содействия в
подготовке
жалобы

Адрес
электронной
почты

Должность
лица, который
разъясняет
порядок
обжалования
действий
(бездействия)
уполномоченных
должностных
лиц и
оказывает
содействие в
подготовке
жалобы

Номер телефона
должностного
лица, который
разъясняет
порядок
обжалования
действий
(бездействия)
уполномоченных
должностных лиц
и оказывает
содействие в
подготовке
жалобы

1

2

3

4

6

1

Управление
здравоохранения
города Астаны

db@uz.astana.kz
s.kurmanova@uz.
astana.kz

Заместитель
начальника

8(7172)
556825

2

Управление
здравоохранения
города Алматы

mail@dzalmaty.
kz
igisinova@
dzalmaty.kz

Заместитель
начальника

8(7272)
274-98-55

3

Управление
здравоохранения
Акмолинской
области

oblzdrav@
kokshetau.
online.kz

Заместитель
начальника

8(7162)
256877

4

Управление
здравоохранения
Алматинской
области

lech.aoblzdrav@
mail.ru

Заместитель
начальника

8(7282) 273314

5

Управление
здравоохранения
Актюбинской
области

e.tatimov
@mail.ru

Заместитель
начальника

8(7132) 540756

6

Управление
здравоохранения
Атырауской
области

oblzdrav_atyrau
@mail.ru

Заместитель
начальника

8(7122) 354581

7

Управление
здравоохранения
Восточно-
Казахстанской
области

uk_oblzdrav
@mail.ru

Заместитель
начальника

8(7232) 241878

8

Управление
здравоохранения
Жамбылской
области

uzo_zhambyl
@mail.ru

Заместитель
начальника

8(7262) 430930

9

Управление
здравоохранения
Западно-
Казахстанской
области

dzzko@mail.ru

Заместитель
начальника

8(7112) 505592

10

Управление
здравоохранения
Карагандинской
области

info@zdravkrg.
kz

Заместитель
начальника

8(7212) 411413,
411461

11

Управление
здравоохранения
Костанайской
области

odzkost@yandex.
ru

Заместитель
начальника

8(7142) 390503

12

Управление
здравоохранения
Кызылординской
области

info@uzdr.orda.
gov.kz

Заместитель
начальника

8(7242) 235333

13

Управление
здравоохранения
Мангистауской
области

oblzdrav_kanz
@mail.ru

Заместитель
начальника

8(7292) 302050,
302034

14

Управление
здравоохранения
Павлодарской
области

gimadieva.dz
@pavlodar.gov.
kz

Заместитель
начальника

8(7182) 510207,
559652

15

Управление
здравоохранения
Северо-
Казахстанской
области

zdrav@sko.kz

Заместитель
начальника

8(7152) 463739

16

Управление
здравоохранения
Южно-
Казахстанской
области

arnur-2003
@mail.ru

Заместитель
начальника

8(7252) 565327



Приложение 5        
к стандарту государственной услуги
«Вызов врача на дом»    

  1   2   3   4



Похожие:

Постановление Правительства Республики Казахстан от 12 октября 2012 года №1294 в соответствии с пунктом 2 статьи 34 Бюджетного кодекс iconПостановление Правительства Республики Казахстан от 12 октября 2012 года №1294 в соответствии с пунктом 2 статьи 34 Бюджетного кодекс
В соответствии с пунктом 2 статьи 34 Бюджетного кодекса Республики Казахстан от 4 декабря 2008 года, статьями 9-1, 15-2 Закона Республики...
Постановление Правительства Республики Казахстан от 12 октября 2012 года №1294 в соответствии с пунктом 2 статьи 34 Бюджетного кодекс iconПостановление Правительства Республики Казахстан от 12 октября 2012 года №1294 в соответствии с пунктом 2 статьи 34 Бюджетного кодекс
В соответствии с пунктом 2 статьи 34 Бюджетного кодекса Республики Казахстан от 4 декабря 2008 года, статьями 9-1, 15-2 Закона Республики...
Постановление Правительства Республики Казахстан от 12 октября 2012 года №1294 в соответствии с пунктом 2 статьи 34 Бюджетного кодекс iconПостановление Правительства Республики Казахстан от 12 октября 2012 года №1294 в соответствии с пунктом 2 статьи 34 Бюджетного кодекс
В соответствии с пунктом 2 статьи 34 Бюджетного кодекса Республики Казахстан от 4 декабря 2008 года, статьями 9-1, 15-2 Закона Республики...
Постановление Правительства Республики Казахстан от 12 октября 2012 года №1294 в соответствии с пунктом 2 статьи 34 Бюджетного кодекс iconПостановление Правительства Республики Казахстан от 31 августа 2012 года №1133 в соответствии с пунктом 2 статьи 34 Бюджетного кодекс
В соответствии с пунктом 2 статьи 34 Бюджетного кодекса Республики Казахстан от 4 декабря 2008 года, статьями 9-1, 15-2 Закона Республики...
Постановление Правительства Республики Казахстан от 12 октября 2012 года №1294 в соответствии с пунктом 2 статьи 34 Бюджетного кодекс iconПостановление Правительства Республики Казахстан от 7 октября 2010 года №1036 в соответствии с пунктом 2 статьи 34 Бюджетного кодекс
Об утверждении стандартов государственных услуг и внесении дополнения в постановление Правительства Республики Казахстан от 20 июля...
Постановление Правительства Республики Казахстан от 12 октября 2012 года №1294 в соответствии с пунктом 2 статьи 34 Бюджетного кодекс iconПостановление Правительства Республики Казахстан от 29 октября 2009 года №1710 в соответствии с пунктом 2 статьи 34 Бюджетного кодекс
Об утверждении стандартов оказания государственных услуг Министерством транспорта и коммуникаций Республики Казахстан
Постановление Правительства Республики Казахстан от 12 октября 2012 года №1294 в соответствии с пунктом 2 статьи 34 Бюджетного кодекс iconПостановление Правительства Республики Казахстан от 29 октября 2009 года №1710 в соответствии с пунктом 2 статьи 34 Бюджетного кодекс
Об утверждении стандартов оказания государственных услуг Министерством транспорта и коммуникаций Республики Казахстан
Постановление Правительства Республики Казахстан от 12 октября 2012 года №1294 в соответствии с пунктом 2 статьи 34 Бюджетного кодекс iconПостановление Правительства Республики Казахстан от 29 октября 2009 года №1710 в соответствии с пунктом 2 статьи 34 Бюджетного кодекс
Об утверждении стандартов оказания государственных услуг Министерством транспорта и коммуникаций Республики Казахстан
Постановление Правительства Республики Казахстан от 12 октября 2012 года №1294 в соответствии с пунктом 2 статьи 34 Бюджетного кодекс iconПостановление Правительства Республики Казахстан от 29 октября 2009 года №1710 в соответствии с пунктом 2 статьи 34 Бюджетного кодекс
Об утверждении стандартов оказания государственных услуг Министерством транспорта и коммуникаций Республики Казахстан
Постановление Правительства Республики Казахстан от 12 октября 2012 года №1294 в соответствии с пунктом 2 статьи 34 Бюджетного кодекс iconПостановление Правительства Республики Казахстан от 29 октября 2009 года №1710 в соответствии с пунктом 2 статьи 34 Бюджетного кодекс
Об утверждении стандартов оказания государственных услуг Министерством транспорта и коммуникаций Республики Казахстан
Разместите кнопку на своём сайте:
Документы


База данных защищена авторским правом ©kzgov.docdat.com 2000-2014
При копировании материала обязательно указание активной ссылки открытой для индексации.
обратиться к администрации
Документы