Стандарт государственной услуги \"Назначение жилищной помощи\" icon

Стандарт государственной услуги "Назначение жилищной помощи"



НазваниеСтандарт государственной услуги "Назначение жилищной помощи"
Дата конвертации08.11.2012
Размер206.7 Kb.
ТипДокументы
источник

Утвержден        
постановлением Правительства
Республики Казахстан  
от 7 апреля 2011 года № 394

Стандарт государственной услуги
"Назначение жилищной помощи"

1. Общие положения

      1. Государственная услуга предоставляется управлениями занятости и социальных программ городов Астаны и Алматы, отделами занятости и социальных программ районов, городов областного значения (далее - уполномоченный орган), адреса которых указаны в приложении 1 к настоящему стандарту государственной услуги "Назначение жилищной помощи" (далее - стандарт).
      Также государственная услуга предоставляется через центры обслуживания населения на альтернативной основе (далее - центр). Адреса центров указаны в приложении 2 к настоящему стандарту.
      2. Форма оказываемой государственной услуги: частично автоматизированная.
      3. Государственная услуга оказывается на основании пункта 2 статьи 97 Закона Республики Казахстан от 16 апреля 1997 года "О жилищных отношениях", главы 2 Правил предоставления жилищной помощи, утвержденных постановлением Правительства Республики Казахстан от 30 декабря 2009 года № 2314 и решений местных представительных органов (маслихатов).
      4. Полная информация о порядке оказания государственной услуги и необходимых документах, располагается на интернет-ресурсе Министерства труда и социальной защиты населения Республики Казахстан http://www.enbek.gov.kz, на стендах уполномоченных органов, центров, в официальных источниках информации, а также может предоставляться по телефонам информационно-справочных служб центров, номера которых указаны в приложении 2 к настоящему стандарту.
      5. Результатом оказываемой государственной услуги является уведомление о назначении жилищной помощи, либо мотивированный ответ об отказе в предоставлении государственной услуги на бумажном носителе.
      6. Государственная услуга оказывается физическим лицам: малообеспеченным семьям (гражданам), постоянно проживающим в данной местности, имеющим право на получение жилищной помощи (далее - потребители).
      7. Сроки оказания государственной услуги:
      1) сроки оказания государственной услуги с момента сдачи потребителем необходимых документов, определенных в пункте 11 настоящего стандарта:
      в уполномоченный орган - в течение десяти календарных дней;
      в центр - в течение десяти календарных дней (день приема и выдачи документа (результата) государственной услуги не входит в срок оказания государственной услуги);
      2) максимально допустимое время ожидания до получения государственной услуги, оказываемой на месте в день обращения потребителя, зависит от количества человек в очереди из расчета 15 минут на обслуживание одного заявителя в уполномоченном органе, в центре - 30 минут;
      3) максимально допустимое время обслуживания потребителя государственной услуги, оказываемой на месте в день обращения потребителя, - не более 15 минут в уполномоченном органе и 30 минут в центре.
      8. Государственная услуга предоставляется бесплатно.
      9. График работы уполномоченного органа: ежедневно с 9.00 часов до 18.00 часов, с обеденным перерывом с 13-00 до 14-00 часов, кроме выходных (суббота, воскресение) и праздничных дней. Прием осуществляется в порядке очереди без предварительной записи и ускоренного обслуживания;
      график работы центра: ежедневно с 9.00 часов до 20.00 часов без перерыва, а в филиалах и представительствах центра - ежедневно с 9.00 часов до 19.00 часов, с обеденным перерывом с 13-00 до 14-00 часов, кроме выходных (суббота, воскресенье) и праздничных дней. Прием осуществляется в порядке "электронной" очереди, без предварительной записи и ускоренного обслуживания.
      10. Государственная услуга оказывается:
      в помещении уполномоченного органа по месту проживания потребителя, где имеются стулья, столы, информационные стенды с образцами заполненных бланков, предусмотрены условия для обслуживания потребителей с ограниченными возможностями;
      в помещении центра, где в зале располагаются справочное бюро, кресла, информационные стенды с образцами заполненных бланков, предусмотрены условия для обслуживания потребителей с ограниченными возможностями.
      Помещения уполномоченного органа и центра соответствуют санитарно-эпидемиологическим нормам, требованиям к безопасности зданий, в том числе пожарной безопасности, режим помещения - свободный.

^ 2. Порядок оказания государственной услуги

      11. Для получения государственной услуги потребитель представляет следующие документы:
      1) заявление;
      2) копию документа, удостоверяющего личность потребителя;
      3) копию правоустанавливающего документа на жилище;
      4) копию книги регистрации;
      5) документы, подтверждающие доходы семьи;
      6) счет о размере целевого взноса на капитальный ремонт общего имущества объекта кондоминиума;
      7) счет о размере ежемесячных взносов на накопление средств на капитальный ремонт общего имущества объекта кондоминиума, предъявляемый органом управления объекта кондоминиума, на основании сметы расходов на проведение отдельных видов капитального ремонта общего имущества объекта кондоминиума, согласованный с местным исполнительным органом (жилищной инспекцией), утвержденной на общем собрании собственников и нанимателей (поднанимателей) квартир и заверенный печатью, подписью руководителя органа управления объекта кондоминиума;
      8) счет на потребление коммунальных услуг;
      9) квитанцию-счет за услуги коммуникации или копия договора на оказание услуг связи;
      10) счет о размере арендной платы за пользование жилищем, предъявленный местным исполнительным органом.
      Исчерпывающий перечень документов, необходимых для получения государственной услуги определяется решениями местных представительных органов (маслихатов).
      12. В уполномоченном органе формы заявлений размещаются на специальной стойке в зале ожидания, либо у сотрудника, принимающего документы.
      В центре бланки размещаются на специальной стойке в зале ожидания.
      13. Необходимые для получения государственной услуги заполненное заявление и другие документы сдаются ответственному лицу уполномоченного органа, юридический адрес, телефон, адрес электронной почты которого указаны в приложении 1 к настоящему стандарту. Сведения о номере кабинета ответственного лица расположены на стенде уполномоченного органа, где размещена информация по предоставлению государственной услуги.
      При оказании государственной услуги через центр прием документов осуществляется посредством "окон", на которых размещается информация о предназначении и выполняемых функциях "окон", а также указывается фамилия, имя, отчество и должность инспектора центра.
      14. После сдачи всех необходимых документов потребителю выдается:
      1) в уполномоченном органе - талон с указанием даты регистрации и получения потребителем государственной услуги, фамилии и инициалов ответственного лица, принявшего документы;
      2) в центре - расписка о приеме соответствующих документов с указанием:
      номера и даты приема заявления;
      вида запрашиваемой государственной услуги;
      количества и названий приложенных документов;
      даты, времени и места выдачи документов;
      фамилии, имени, отчества инспектора центра принявшего заявление на оформление документов.
      15. Выдача уведомления о назначении (отказе в назначении) жилищной помощи осуществляется:
      при обращении в уполномоченный орган посредством личного посещения потребителем уполномоченного органа, либо посредством почтового сообщения;
      при личном обращении в центр посредством "окон" ежедневно, на основании расписки в указанный в ней срок.
      16. Уполномоченным органом в предоставлении государственной услуги отказывается в случае, если оплата на капитальный ремонт и (или) взносы на накопление средств на капитальный ремонт общего имущества объектов кондоминиума, потребления коммунальных услуг и услуг связи в части увеличения абонентской платы за телефон, подключенной к сети телекоммуникации, арендной платы за пользование жилищем не превышает предельно-допустимый уровень расходов семьи на эти цели, определенный местным представительным органом (маслихатом).
      Основанием для приостановления оказания государственной услуги определяются решениями местных представительных органов (маслихатов).

^ 3. Принципы работы

      17. Деятельность уполномоченного органа и центра основывается на принципах соблюдения конституционных прав человека, законности при исполнении служебного долга и осуществляется на принципах вежливости, предоставления полной информации, обеспечения ее сохранности, защиты и конфиденциальности.

^ 4. Результаты работы

      18. Результаты оказания государственной услуги потребителям измеряются показателями качества и эффективности в соответствии с приложением 3 к настоящему стандарту.
      19. Целевые значения показателей качества и эффективности государственной услуги, по которым оценивается работа уполномоченного органа и центра, ежегодно утверждаются приказом Министра труда и социальной защиты населения Республики Казахстан.

^ 5. Порядок обжалования

      20. Наименования государственных органов, адреса электронной почты, их юридические адреса, номера телефонов по которым разъясняют порядок обжалования действий (бездействия) уполномоченных должностных лиц и оказывают содействие в подготовке жалобы, указаны в приложениях 1, 4 к настоящему стандарту.
      Порядок обжалования действий (бездействий) сотрудника центра разъясняют по телефонам информационно-справочных служб центров, указанных в приложении 2 к настоящему стандарту.
      21. В случаях несогласия с результатами оказанной государственной услуги, жалоба подается на имя руководителя вышестоящего уполномоченного органа, ответственного за организацию оказания данной государственной услуги, наименование, график работы, юридические адреса, телефоны, адреса электронной почты которых указаны в приложениях 5 к настоящему стандарту.
      22. В случаях некорректного обслуживания жалоба подается на имя руководителя уполномоченного органа, аппарата акима области, центра, номер кабинета которого указан на информационном стенде уполномоченного органа, аппарата акима области, центра. График работы, юридический адрес, телефон, адрес электронной почты уполномоченного органа, телефон и адрес аппарата акима области и центра указаны в приложениях 1, 2, 6 к настоящему стандарту.
      23. В случаях несогласия с результатами оказанной государственной услуги потребитель имеет право обратиться в суд в установленном законодательством порядке.
      24. В жалобе физического лица указываются его фамилия, имя, отчество, почтовый адрес. Жалоба должна быть подписана заявителем. При подаче жалобы указываются наименование субъекта или должность, фамилия и инициалы должностного лица, чьи действия обжалуются, мотивы обращения и требования.
      25. Потребителю, обратившемуся с письменной жалобой, выдается талон с указанием даты и времени получения ответа, контактных данных должностных лиц, у которых можно узнать о ходе рассмотрения жалобы.
      26. Адрес Министерства труда и социальной защиты населения Республики Казахстан: 010000, город Астана, улица Орынбор, 8, Дом Министерств, подъезд 6, интернет-ресурс: http://www.enbek.gov.kz.

Приложение 1         
к стандарту государственной услуги
"Назначение жилищной помощи" 

                            Перечень
                      уполномоченных органов

    ^ Районные, городские отделы занятости и социальных программ
                        Костанайской области


п/п

Наименование
уполномоченного органа

Юридический адрес
расположения
уполномоченного
органа (город,
район, улица, №
дома (квартиры),
адрес электронной
почты)

Код
города и
номер
телефона

График
работы

1

2

3

4

5

1

Отдел занятости и
социальных программ
акимата
Алтынсаринского района

Алтынсаринский
район,
село Убаганское,
улица Ленина, 4
altsots@mail.ru

8-71445
3-41-20

Пять дней в
неделю, за
исключением
выходных и
праздничных
дней, с 9-00
до 18-00
часов, обед
с 13-00 до
14-00 часов

2

Отдел занятости и
социальных программ
Амангельдинского
района

Амангельдинский
район,
село Амангельды,
улица Б.Майлина,
18
amansots@mail.ru

8-71440
2-15-92

3

Отдел занятости и
социальных программ
Аулиекольского района

Аулиекольский
район,
село Аулиеколь,
улица Октябрьская,
26
aulsots@mail.ru

8-71453
2-09-76

4

Отдел занятости и
социальных программ
Джангельдинского района

Жангельдинский
район, поселок
Торгай,
улица Амангельды,
38
jangeldy.kostanay.
kz
djansots@mail.ru

8-71439
2-15-60

5

Отдел занятости и
социальных программ
Денисовского района

Денисовский район,
село Денисовка,
улица Калинина, 6
densots@mail.ru

8-71434
9-13-44

6

Отдел занятости и
социальных программ
Житикаринского района

Житикаринский
район,
город Житикара,
улица Асанбаева,
51
jitsots@mail.ru

8-71435
2-33-70

7

Отдел занятости и
социальных программ
Камыстинского района

Камыстинский
район,
поселок Камысты,
улица Ленина, 22
kamysti.kostanay.
kz
kamsots@mail.ru

8-71437
2-18-49

8

Отдел занятости и
социальных программ
Карабалыкского района

Карабалыкский
район,
поселок Карабалык,
улица Космонавтов,
16
ozisp1013@gcvp.kz

8-71441
3-29-48
 

9

Отдел занятости и
социальных программ
Карасуского района

Карасуский район,
село Карасу,
улица А.Исакова,
68
karusots@mail.ru

8-71452
2-10-59

10

Отдел занятости и
социальных программ
акимата Костанайского
района

Костанайский
район,
поселок
Затобольск,
улица Казахская
ozisp1014@gcvp.kz

8–71455
2-12-95

11

Отдел занятости и
социальных программ
Мендыкаринского района

Мендыкаринский
район,
село Боровское,
улица Летунова, 7
mendsots@mail.ru

8–71443
2-23-02

12

Отдел занятости и
социальных программ
Наурзумского района

Наурзумский район,
село Караменды,
улица Абая, 14
Ozisp1016@gcvp.kz

8-71454
2-17-87

13

Отдел занятости и
социальных программ
акимата Сарыкольского
района

Сарыкольский
район,
поселок Сарыколь,
улица
Партизанская, 35
sarykol@kostanay.
kz

8-71451
2-19-48

14

Отдел занятости и
социальных программ
Тарановского района

Тарановский район,
село Тарановское,
улица Калинина, 72
zagita@mail.ru

8-71436
3-67-08

15

Отдел занятости и
социальных программ
Узункольского района

Узункольский
район,
село Узунколь,
улица Аблайхана,
53
uzunsots@mail.ru

8-71444
2-16-33

16

Отдел занятости и
социальных программ
Федоровского района

Федоровский район,
село Федоровка,
улица
Красноармейская,
53
fedsots@mail.ru

8-71442
2-19-96

17

Отдел занятости и
социальных программ
Аркалыкского района

город Аркалык,
проспект Абая, дом
62
asp_ark@mail.ru

8-71430
7-09-12

18

Отдел занятости и
социальных программ
акимата города
Костаная

город Костанай,
улица Касымканова,
36
gorsob@mail.ru

8–71425
0-08-26

19

Отдел занятости и
социальных программ
акимата города
Лисаковска

город Лисаковск,
4 микрорайон, 37 а
lissoc@mail.ru

8-71433
3-21-71

20

Отдел занятости и
социальных программ
Рудненского района

город Рудный,
улица Пионерская,
21
rudsots@mail.ru

8-71431
4-40-75

Приложение 2         
к стандарту государственной услуги
"Назначение жилищной помощи" 

                              Перечень
                  Центров обслуживания населения


п/п

Наименование Центра

Юридический адрес
расположения
Центра (город,
район, улица, №
дома (кв.)

Номер
телефона
операцион-
ного зала

Номер
телефона
руководи-
теля

1

2

3

4

5

10

Центр обслуживания
населения Костанайской
области

город Костанай,
улица Тарана, 114

8-7142
53-26-00
21-13-11

54-10-20
приемная

Приложение 3         
к стандарту государственной услуги
"Назначение жилищной помощи" 

      Таблица. Значения показателей качества и эффективности

Показатели качества и
эффективности

Нормативное
значение
показателя

Целевое значение
показателя в
последующем
году

Текущее значение
показателя
в отчетном году

1

2

3

4

1. Своевременность

1.1. % (доля) случаев
предоставления услуги в
установленный срок с
момента сдачи документов







 

2. Качество

2.1. % (доля)
потребителей,
удовлетворенных качеством
процесса предоставления
услуги







 

3. Доступность

3.1. % (доля)
потребителей,
удовлетворенных качеством
и информацией о порядке
предоставления услуги







 

3.2. % (доля) услуг,
информация о которых
доступна в электронном
формате







 

4. Процесс обжалования

4.1. % (доля)
потребителей,
удовлетворенных
существующим порядком
обжалования










5. Вежливость

5.1. % (доля)
потребителей,
удовлетворенных
вежливостью персонала










Приложение 4         
к стандарту государственной услуги
"Назначение жилищной помощи" 

                              Перечень
     ^ Управлений координации занятости и социальных программ
      областей и Управлений занятости и социальных программ
                     городов Астаны и Алматы


п/п

Наименование
уполномоченного органа

Адрес
расположения

Номер телефона,
факса, адрес
электронной
почты

График
работы

1

2

3

4

5

9

Управление координации
занятости и социальных
программ Костанайской
области

город
Костанай,
улица
Касымканова,
34

Тел:
8-7142-50-06-16,
Email:
akim@kostanay.
kz,
www.kostanay.kz




Приложение 5        
к стандарту государственной услуги
"Назначение жилищной помощи" 

                              Перечень
      акиматов районов, городов областного значения

      ^ Городские и районные акиматы Костанайской области


п/п

Наименование
акимата

Юридический адрес
расположения акимата
(город, район, улица,
№ дома (кв.), адрес
электронной почты

Номер
телефона

График
работы

1

2

3

4

5

1

ГУ «Акимат
Алтынсаринского
района»

Алтынсаринский район,
село Убаганское,
улица Ленина, 4
altynsarin.kz

8-71445
3-42-20

Пять дней в
неделю, за
исключением
выходных и
праздничных
дней, с
09-00 до
18-00 часов,
обед с 13-00
до 14-00
часов

2

ГУ «Акимат
Амангельдинского
района»

Амангельдинский
район,
село Амангельды,
улица Майлина, 14
amangeldy.kostanay.kz

8-71440
2-11-00

3

ГУ «Акимат
Аулиекольского
района»

Аулиекольский район,
село Аулиеколь,
улица 4 мая, 44
akimat-auliekol.kz

8-71453
2-10-00

4

ГУ «Акимат
Денисовского
района»

Денисовский район
С. Денисовка,
улица Калинина, 5
denisovka@kostanai.kz

8-71434
2-14-42

5

ГУ «Акимат
Жангельдинского
района»

Жангельдинский район,
село Торгай,
улица Ы. Алтынсарина,
4
jangeldy.kostanay.kz

8-71439
2-13-01

6

ГУ «Акимат
Житикаринского
района»

город Житикара,
6 микрорайон, 65
zhitikara.kostanai.kz

8-71435
2-33-16

7

ГУ «Акимат
Камыстинского
района»

Камыстинский район,
село Камысты,
улица Ержанова, 61
kamysti.kostanay. kz

8-71437
2-16-52

8

ГУ «Акимат
Карабалыкского
района»

Карабалыкский район,
поселок Карабалык,
улица Космонавтов, 31
karabalyk.kz

8-71441
3-33-30

9

ГУ «Акимат
Карасуского
района»

Карасуский район,
село Карасу,
улица Искакова, 73
karasu.kostanay.kz

8-71452
2-20-14

10

ГУ «Акимат
Костанайского
района»

Костанайский район,
поселок Затобольск,
улица Калинина, 65
kostregion.kz

8-71455
2-13-48

11

ГУ «Акимат
Наурузумского
района»

Наурузумский район,
село Караменды,
улица Шакшак
Жанибека, 1
naurzum.kostanay.kz

8-71454
2-12-68

12

ГУ «Акимат
Мендыкаринского
района»

Мендыкаринский район,
село Боровское,
улица Королева, 5
mendikara.kostanay.kz

8-71443
2-15-71

13

ГУ «Акимат
Сарыкольского
района»

Сарыкольский район,
поселок Сарыколь,
улица Ленина, 72
sarukol.kostanai.kz

8-71451
2-11-38

14

ГУ «Акимат
Тарановского
района»

Тарановский район,
село Тарановское,
улица Калинина, 60
taran.kz

8-71436
3-61-44

15

ГУ «Акимат
Узункольского
района»

Узункольский район,
село Узунколь,
улица Мусрепова, 14
uzunkol.kostanay.kz

8-71444
2-15-55
2-15-30

16

ГУ «Акимат
Федоровского
района»

Федоровский район,
село Федоровка,
улица Калинина, 53
fedorovka.kostanay.kz

8-71442
2-14-43
2-10-45

17

ГУ «Акимат
города Аркалык»

город Аркалык,
проспект Абая, 29
arklyk-kostanai.kz

8-71430
7-12-42
7-02-01

18

ГУ «Акимат города
Костаная»

город Костанай
улица Пушкина, 98
kostanay-city.kz

8-71425
7-57-01

19

ГУ «Акимат
города Лисаковск»

город Лисаковск,
улица Мира, 31
lsk.kz

8-71433
3-38-90

20

ГУ «Акимат
города Рудного»

город Рудный, 95
rydny.kz

8-71431
4-55-20
4-58-09

Приложение 6        
к стандарту государственной услуги
"Назначение жилищной помощи" 

                           Перечень
      аппаратов акимов областей, городов Астаны и Алматы


п/п

Наименование
государственного
учреждения

Наименование
структурного
подразделения
(отдела) в аппарате
ответственного за
организацию
деятельности ЦОН

Номер
телефона
структур-
ного
подразде-
ления
(отдела)

Адрес
расположения

1

2

3

4

5

9

Аппарат акима
Костанайской
области

Отдел юридической
экспертизы и
мониторинга
государственных
услуг

8-7142
57-50-43

город
Костанай,
проспект
Аль-Фараби,
66



Похожие:

Стандарт государственной услуги \"Назначение жилищной помощи\" iconСтандарт государственной услуги «Назначение жилищной помощи»
Стандарт государственной услуги «Назначение жилищной помощи», утвержденный указанным постановлением, изложить в новой редакции согласно...
Стандарт государственной услуги \"Назначение жилищной помощи\" iconСтандарт государственной услуги «Назначение жилищной помощи»
Стандарт государственной услуги «Назначение жилищной помощи», утвержденный указанным постановлением, изложить в новой редакции согласно...
Стандарт государственной услуги \"Назначение жилищной помощи\" iconСтандарт государственной услуги «Назначение жилищной помощи»
Стандарт государственной услуги «Назначение жилищной помощи», утвержденный указанным постановлением, изложить в новой редакции согласно...
Стандарт государственной услуги \"Назначение жилищной помощи\" iconСтандарт государственной услуги "Назначение жилищной помощи"
Астаны и Алматы, отделами занятости и социальных программ районов, городов областного значения (далее уполномоченный орган), адреса...
Стандарт государственной услуги \"Назначение жилищной помощи\" iconСтандарт государственной услуги "Назначение жилищной помощи"
Астаны и Алматы, отделами занятости и социальных программ районов, городов областного значения (далее уполномоченный орган), адреса...
Стандарт государственной услуги \"Назначение жилищной помощи\" iconСтандарт государственной услуги «Назначение жилищной помощи»
Астаны и Алматы, отделами занятости и социальных программ районов, городов областного значения (далее – уполномоченный орган), адреса...
Стандарт государственной услуги \"Назначение жилищной помощи\" iconСтандарт государственной услуги "Назначение жилищной помощи"
Астаны и Алматы, отделами занятости и социальных программ районов, городов областного значения (далее уполномоченный орган), адреса...
Стандарт государственной услуги \"Назначение жилищной помощи\" iconСтандарт государственной услуги "Назначение жилищной помощи"
Астаны и Алматы, отделами занятости и социальных программ районов, городов областного значения (далее уполномоченный орган), адреса...
Стандарт государственной услуги \"Назначение жилищной помощи\" iconСтандарт государственной услуги "Назначение жилищной помощи" Общие положения
Астаны и Алматы, отделами занятости и социальных программ районов, городов областного значения (далее уполномоченный орган), адреса...
Стандарт государственной услуги \"Назначение жилищной помощи\" iconРегламент государственной услуги «Назначение жилищной помощи»
Стандарта государственной услуги "Назначение жилищной помощи", утвержденного постановлением Правительства Республики Казахстан от...
Разместите кнопку на своём сайте:
Документы


База данных защищена авторским правом ©kzgov.docdat.com 2000-2014
При копировании материала обязательно указание активной ссылки открытой для индексации.
обратиться к администрации
Документы