Техническая спецификация закупаемых услуг по государственным закупкам услуг способом открытого конкурса по мероприятию «Содержание, техническое обслуживание средств вычислительной техники и других основных средств» icon

Техническая спецификация закупаемых услуг по государственным закупкам услуг способом открытого конкурса по мероприятию «Содержание, техническое обслуживание средств вычислительной техники и других основных средств»



НазваниеТехническая спецификация закупаемых услуг по государственным закупкам услуг способом открытого конкурса по мероприятию «Содержание, техническое обслуживание средств вычислительной техники и других основных средств»
Дата конвертации23.01.2013
Размер329.28 Kb.
ТипДокументы
источник


Приложение 2

к Конкурсной

документации

 

 


Техническая спецификация закупаемых услуг

 

по государственным закупкам услуг способом открытого конкурса по мероприятию «Содержание, техническое обслуживание средств вычислительной техники и других основных средств» в рамках республиканской бюджетной программы 001 «Обеспечение деятельности уполномоченного органа в сфере энергетики и минеральных ресурсов», подпрограммы 017 «Обеспечение функционирования информационных систем и информационно-техническое обеспечение государственных органов».

 

^ Лот 1 (Техническое обслуживание и сопровождение серверов и ЛВС)


Данный лот регулирует порядок организации и процедур технического обслуживания оборудования, определяет назначение и задачи структуры сети технического сопровождения, порядок организации, планирования, проведения, оформления и обеспечения Услуг, оказываемых Поставщиком (его структурным подразделением) и предназначен для использования ими в услуге по осуществлению технического сопровождения оборудования и разработан в соответствии с конкурсным заданием Заказчика - Министерства энергетики и минеральных ресурсов Республики Казахстан (далее МЭМР РК).

Целью оказания услуг по техническому обслуживанию оборудования является обеспечение бесперебойной работы оборудования, в соответствии с требованиями нормативно-технической и эксплуатационной документации на конкретный тип оборудования, предотвращение отказа от работы и преждевременного износа оборудования.


1. Общие положения


1.1. Техническое обслуживание и сопровождение оборудования, выполняемое с установленной периодичностью через равные интервалы времени с целью предотвращения отказов в работе техники и преждевременного ее износа.

1.2. Под техническим обслуживанием оборудования в рамках настоящего документа понимается следующее:

По серверам:

  • Удаление пыли и грязи из оборудования, смазка;

  • Диагностика оборудования (оперативной памяти, винчестера, процессора, и т.д.);

  • Обновление антивирусных программ и антивирусных баз, проверка дисков на вирусы;

  • Проверка и конфигурация системных настроек оборудования включает в себя:

- проверка системных устройств, входящих в состав системного блока на наличие соответствия с инвентаризационными данными;

- проверка и конфигурация настроек монитора, видеоадаптера,

- оптимизация параметров установленной операционной системы (отключение дополнительных служб приложений, установка DirectX и т.д.);

- рекомендации по модернизации (наращивание оперативной памяти, увеличение дискового пространства, замена процессора с большей производительностью и т.д.).

1.4. Техническое обслуживание и сопровождение оборудования осуществляется Поставщиком (его структурным подразделением). Проведение услуг по техническому сопровождению осуществляется на основе заявок и утвержденных годовых планов услуг.

1.5. Обслуживаемое оборудование закрепляется за соответствующими специалистами, которые оказывают Услуги по техническому сопровождению и несут ответственность за своевременность и качество выполняемых услуг.

1.6. Периодичность проведения услуг технического обслуживания и сопровождения по каждому виду оборудования согласовывается с Заказчиком, вспомогательные материалы (спирт этиловый, бензин, ветошь, машинное масло, инструменты, пылесос), используемые при техническом обслуживании и сопровождении оборудования предоставляются Поставщиком.


2. Оборудование, подлежащее техническому обслуживанию


2.1. Техническому обслуживанию подлежат:

1. Сервера:

- Compaq ProLiant DL380 -2 шт. (Локальная сеть и почтовый сервер);

- Compaq ProLiant DL360 – 1 шт. (Proxy сервер - Интернет)

- Acer Altos R910 – 2 шт. (Сервер БД и РГ);

- Дисковый массив. Диски 15 штук 500ГБ SATA 7.2K HDD

- Система резервного копирования - внешний LTO Ultrium 3, емкость - 400 ГБ (без компрессии), интерфейс SCSI

2. Локальная вычислительная сеть (ЛВС).


3. Планирование услуг по техническому обслуживанию и сопровождению оборудования


3.1. Расчетной базой для планирования объемов услуг по техническому обслуживанию и сопровождению техники являются следующие данные:

  • перечень оборудования (с необходимым наличием паспортных данных и указанием срока эксплуатации), находящегося на техническом сопровождении;

  • письма-заявки Заказчика о принятии их оборудования на техническое обслуживание и сопровождение;

  • структура ремонтных циклов и периодичность проведения технических мероприятий.

3.2. Планирование услуг по техническому обслуживанию и сопровождению осуществляется Поставщиком (его структурным подразделением) по согласованию с Заказчиком с момента вступления договора в силу.

3.3. На основании указанных данных настоящего Документа Поставщиком (его структурным подразделением) совместно с Заказчиком составляется годовой план-график периодического технического обслуживания и сопровождения на текущий год.


4. Порядок обеспечения запасными частями


4.1. Обеспечение структурных подразделений Поставщика запасными частями, необходимыми для проведения технического обслуживания и сопровождения оборудования осуществляется после предварительного согласования с Заказчиком.

4.2. Для обеспечения снабжения запасными частями, структурное подразделение Поставщика, в установленные сроки сообщают Заказчику свою потребность на поставку запасных частей и комплектующие изделия с необходимым обоснованием и расчетом своей потребности (с учетом наличия и состояния обслуживаемой техники, наличия запасных частей, включая поставки текущего года, норм расхода, а при их отсутствии – ожидаемого расхода запасных частей по опыту обслуживания оборудования).

4.3. Закуп запасных частей и комплектующих производится Заказчиком на основании представленных заявок Поставщика.


5. Техническое обслуживание и сопровождение оборудования

в гарантийный срок эксплуатации


Поставщик (его структурное подразделение) проводит диагностику неисправного гарантийного оборудования, не вскрывая его. После проведения диагностики Поставщик составляет акт диагностики и передает Заказчику. Заказчик взаимодействуют с поставщиком оборудования, для исполнения им гарантийных обязательств, согласно условиям договора на закупку этого оборудования.


6. Техническое обслуживание и сопровождение оборудования

в послегарантийный срок эксплуатации


6.1. Техническое состояние оборудования определяется представителем структурного подразделения Поставщика в присутствии представителя Заказчика путем ее тестирования, выяснения неисправности на месте эксплуатации.

6.2. При обследовании неисправного оборудование, а также выработавшего срок эксплуатации, Поставщик составляет дефектный акт и передает вместе с оборудованием Заказчику для ремонта. После проведения ремонта структурное подразделение Поставщика принимает оборудование на техническое сопровождение.

6.3. В случае, если оборудование непригодно к ремонту, или возникли спорные вопросы по его ремонту, проводится обследование его технического состояния с выдачей акта.

6.4. Обследование технического состояния представляет собой комплекс операций по диагностики, разборке, замене вышедшего из строя оборудования, с составлением ведомости дефектного оборудования.

6.5. Результаты обследования оборудования с решением вопроса о принятии его (отказе в принятии) на техническое сопровождение указываются в акте проверки технического состояния оборудования.

6.6. Техническое обслуживание и сопровождение оборудования должно выполняться в соответствии с требованиями нормативно-технической, эксплуатационной документации на конкретный вид техники.

6.7. Техническое обслуживание и сопровождение в послегарантийный срок эксплуатации оборудования отражается в журнале учета.

6.8. Продолжительность простоев при проведении технического обслуживания и сопровождения определяется нормами времени на проведение этих услуг, рекомендованными для структурных подразделений Поставщика.

6.9. Соблюдение правил эксплуатации оборудования контролируется специалистами структурного подразделения Поставщика. Ответственность за соблюдение установленных требований по эксплуатации оборудования несет Заказчик.

6.10. Обеспечение контроля качества проведения технического обслуживания и сопровождения оборудования, возлагается на руководителя структурного подразделения Поставщика. Периодичность проверки качества оказываемых услуг - не реже одного раза в полугодие. Кроме того, при проведении услуг по техническому обслуживанию и сопровождению оборудования, контроль за качеством оказания этих услуг возлагается и на представителя Заказчика принимающего оказанные Услуги. При не качественном выполнении технического обслуживания услуга производится повторно за счет Поставщика (его структурного подразделения).


7.Транспортировка


При необходимости транспортировки Оборудования к Поставщику для проведения ремонтных работ, Поставщик должен осуществить доставку и возврат Оборудования своими силами.


^ Лот 2 (Техническое обслуживание компьютеров, принтеров и сканеров.)


Данный лот регулирует порядок организации и процедур технического обслуживания оборудования, определяет назначение и задачи структуры сети технического сопровождения, порядок организации, планирования, проведения, оформления и обеспечения Услуг, оказываемых Поставщиком (его структурным подразделением) и предназначен для использования ими в услуге по осуществлению технического сопровождения оборудования и разработан в соответствии с конкурсным заданием Заказчика - Министерства энергетики и минеральных ресурсов Республики Казахстан (далее МЭМР РК).

Целью оказания услуг по техническому обслуживанию оборудования является обеспечение бесперебойной работы оборудования, в соответствии с требованиями нормативно-технической и эксплуатационной документации на конкретный тип оборудования, предотвращение отказа от работы и преждевременного износа оборудования.


1. Общие положения


1.1. Техническое обслуживание и сопровождение оборудования, выполняемое с установленной периодичностью через равные интервалы времени с целью предотвращения отказов в работе техники и преждевременного ее износа.

1.2. Прием нового оборудования на обслуживание представленного Заказчиком, производится после проведения его инвентаризации. В процессе приема на обслуживание техники будет произведена паспортизация всего оборудования и пломбирование системных блоков компьютеров. В течение обслуживания техники при изменении ее конфигурации в паспорт вносятся соответствующие изменения. По окончании действия договора на оказание услуг, передача техники Заказчику будет проведена, согласно паспорта на оборудование.

1.3. Под техническим обслуживанием оборудования в рамках настоящего документа понимается следующее:

По персональным компьютерам:

  • Удаление пыли и грязи из оборудования, смазка;

  • Чистка дисковода и привода CD-ROM при помощи чистящей дискеты/CD-диска, в случае необходимости;

  • Диагностика оборудования (оперативной памяти, винчестера, процессора, и т.д.);

  • Обновление антивирусных программ и антивирусных баз, проверка дисков на вирусы;

  • Проверка и конфигурация системных настроек оборудования включает в себя:

- проверка системных устройств, входящих в состав системного блока на наличие соответствия с паспортными и инвентаризационными данными;

- проверка и конфигурация настроек монитора, видеоадаптера,

- оптимизация параметров установленной операционной системы (отключение дополнительных служб приложений, установка DirectX и т.д.);

- рекомендации по модернизации (наращивание оперативной памяти, увеличение дискового пространства, замена процессора с большей производительностью и т.д.).

1.4. Техническое обслуживание и сопровождение оборудования осуществляется Поставщиком (его структурным подразделением). Проведение услуг по техническому сопровождению осуществляется на основе заявок и утвержденных годовых планов услуг.

1.5. Обслуживаемое оборудование закрепляется за соответствующими специалистами, которые оказывают Услуги по техническому сопровождению и несут ответственность за своевременность и качество выполняемых услуг.

1.6. Периодичность проведения услуг технического обслуживания и сопровождения по каждому виду оборудования согласовывается с Заказчиком, вспомогательные материалы (спирт этиловый, бензин, ветошь, машинное масло, инструменты, пылесос), используемые при техническом обслуживании и сопровождении оборудования предоставляются Поставщиком.

1.7 Средства вычислительной и оргтехники Министерства энергетики и минеральных ресурсов:

- компьютеры – 184 шт. (HP, Acer, Sony, Alsi, Nix-A, Тенгиз-Копир и др.)

- принтеры – 151шт. (HP, Samsung)

- сканеры – 21шт. (HP, Astra)


2. Регламент оказания услуг по техническому обслуживанию и сопровождению оборудования


2.1. Оказание услуг по техническому обслуживанию оборудования обеспечивается Поставщиком (его структурным подразделением) в следующем режиме:

  • Рабочие дни: с 9.00 до 19.00 местного времени

2.2. В связи с производственной необходимостью режим Услуг может быть продлен по письменной заявке уполномоченного представителя Заказчика.

2.3. Для проведения технического обслуживания оборудования Заказчик предоставляет два рабочих места в Центральном аппарате МЭМР РК, расходы по коммунальным услугам оплачиваются Заказчиком.

2.4. Проведение плановых и регламентных услуг производится строго по графику, согласованному с Заказчиком.


3. Оборудование, подлежащее техническому обслуживанию


3.1. Техническому обслуживанию подлежат:

№ п/п

Наименование оборудования

Периодичность

Максимальная продолжительность

1

Рабочие станции пользователей (компьютеры)

ежеквартально

4 часа

2

Принтеры

ежеквартально

4 часа

3

Сканеры

ежеквартально

4 часа


4. Планирование услуг по техническому обслуживанию и сопровождению оборудования


4.1. Расчетной базой для планирования объемов услуг по техническому обслуживанию и сопровождению техники являются следующие данные:

  • перечень оборудования (с необходимым наличием паспортных данных и указанием срока эксплуатации), находящегося на техническом сопровождении;

  • письма-заявки Заказчика о принятии их оборудования на техническое обслуживание и сопровождение;

  • структура ремонтных циклов и периодичность проведения технических мероприятий.

4.2. Планирование услуг по техническому обслуживанию и сопровождению осуществляется Поставщиком (его структурным подразделением) по согласованию с Заказчиком с момента вступления договора в силу.

4.3. На основании указанных данных настоящего Документа Поставщиком (его структурным подразделением) совместно с Заказчиком составляется годовой план-график периодического технического обслуживания и сопровождения на текущий год.

4.4. Утвержденный план-график периодического технического обслуживания и сопровождения в соответствующей части доводится до каждого подразделения в десятидневный срок.

4.5. На основании годовых планов-графиков, составляются квартальные планы графики по техническому обслуживанию и сопровождению с указанием конкретного исполнителя (инженера системотехника), которые после утверждения в установленном порядке, по требованию обслуживаемых подразделений Заказчика доводятся до их сведения.

4.6. При разработке годовых и квартальных планов-графиков рекомендуется исходить из равномерного распределения по месяцам всех услуг по периодическому техническому обслуживанию и сопровождению и предусматривать их в период минимальной загрузки оборудования.

4.7. Периодичность и время, необходимые для технического обслуживания и сопровождения оборудования, а также расчет численности инженеров выполняются в соответствии с п. 3 настоящего Документа.


5. Объемы услуг по техническому обслуживанию и сопровождению оборудования


5.1. В настоящем Документе приведены примерные объемы услуг, выполняемые при различных видах технического обслуживания и сопровождения, которые уточняются нормативно-технической документацией на конкретные виды оборудования, при этом, каждый выполненный ремонт оборудования оформляется актом по установленной форме. Техническое обслуживание оборудования состоит из периодического технического сопровождения и устранения внезапных отказов.

5.2. В объем услуг при периодическом техническом обслуживании и сопровождении входят :

  • снятие защитных кожухов;

  • снятие отдельных узлов, механизмов и плат, обеспечивающих свободный доступ к деталям оборудования;

  • продувка оборудования от пыли;

  • снятие загустевшей смазки;

  • промывка загрязненных деталей и механизмов бензином или спиртом в зависимости от конструкции машины и промываемых деталей;

  • визуальный осмотр технического состояния деталей, узлов, механизмов и электронных плат;

  • проверка и восстановление регулировок по техническим параметрам;

  • смазка ПК в соответствии с требованиями технической документации;

  • удаление загрязнений с корпусов и съемных крышек;

  • установка на место снятых узлов, механизмов и плат;

  • проверка, тестирование персонального компьютера на контрольном и рабочем материале, установка защитных кожухов.


6. Средства технического обслуживания и сопровождения оборудования


6.1. К средствам технического обслуживания и сопровождения оборудования относятся:

  • производственное помещение, предоставленное Заказчиком;

  • необходимые для проведения услуг инструменты, приборы и оборудование, монтажные столы, обтирочно-смазочные и промывочные материалы, предоставленные Поставщиком.


7. Порядок обеспечения запасными частями


7.1. Обеспечение структурных подразделений Поставщика запасными частями, необходимыми для проведения технического обслуживания и сопровождения оборудования осуществляется после предварительного согласования с Заказчиком.

7.2. Для обеспечения снабжения запасными частями, структурное подразделение Поставщика, в установленные сроки сообщают Заказчику свою потребность на поставку запасных частей и комплектующие изделия с необходимым обоснованием и расчетом своей потребности (с учетом наличия и состояния обслуживаемой техники, наличия запасных частей, включая поставки текущего года, норм расхода, а при их отсутствии – ожидаемого расхода запасных частей по опыту обслуживания оборудования).

7.3. Закуп запасных частей и комплектующих производится Заказчиком на основании представленных заявок Поставщика.


8. Техническое обслуживание и сопровождение оборудования

в гарантийный срок эксплуатации


8.1. Поставщик (его структурное подразделение) проводит диагностику неисправного гарантийного оборудования, не вскрывая его. После проведения диагностики Поставщик составляет акт диагностики и передает Заказчику. Заказчик взаимодействуют с поставщиком оборудования, для исполнения им гарантийных обязательств, согласно условиям договора на закупку этого оборудования.


9. Техническое обслуживание и сопровождение оборудования

в послегарантийный срок эксплуатации


9.1. Техническое состояние оборудования определяется представителем структурного подразделения Поставщика в присутствии представителя Заказчика путем ее тестирования, выяснения неисправности на месте эксплуатации.

9.2. При обследовании неисправного оборудование, а также выработавшего срок эксплуатации, Поставщик составляет дефектный акт и передает вместе с оборудованием Заказчику для ремонта. После проведения ремонта структурное подразделение Поставщика принимает оборудование на техническое сопровождение.

9.3. В случае, если оборудование непригодно к ремонту, или возникли спорные вопросы по его ремонту, проводится обследование его технического состояния с выдачей акта.

9.4. Обследование технического состояния представляет собой комплекс операций по диагностики, разборке, замене вышедшего из строя оборудования, с составлением ведомости дефектного оборудования.

9.5. Результаты обследования оборудования с решением вопроса о принятии его (отказе в принятии) на техническое сопровождение указываются в акте проверки технического состояния оборудования.

9.6. Техническое обслуживание и сопровождение оборудования должно выполняться в соответствии с требованиями нормативно-технической, эксплуатационной документации на конкретный вид техники.

9.7. Техническое обслуживание и сопровождение в послегарантийный срок эксплуатации оборудования отражается в журнале учета.

9.8. Продолжительность простоев при проведении технического обслуживания и сопровождения определяется нормами времени на проведение этих услуг, рекомендованными для структурных подразделений Поставщика.

9.9. Соблюдение правил эксплуатации оборудования контролируется специалистами структурного подразделения Поставщика. Ответственность за соблюдение установленных требований по эксплуатации оборудования несет Заказчик.

9.10. Обеспечение контроля качества проведения технического обслуживания и сопровождения оборудования, возлагается на руководителя структурного подразделения Поставщика. Периодичность проверки качества оказываемых услуг - не реже одного раза в полугодие. Кроме того, при проведении услуг по техническому обслуживанию и сопровождению оборудования, контроль за качеством оказания этих услуг возлагается и на представителя Заказчика принимающего оказанные Услуги. При не качественном выполнении технического обслуживания услуга производится повторно за счет Поставщика (его структурного подразделения).


10. Особенности организации технического обслуживания и сопровождения персональных компьютеров, принтеров


10.1. Объемы услуг и периодичность технического обслуживания и сопровождения определяются инструкциями по эксплуатации оборудования и в соответствии с п.3 настоящего Документа.

10.2. Периодическое техническое обслуживание и сопровождение проводится с целью заблаговременного выявления, устранения и предупреждения дефектов оборудования, связанных со старением элементов, выходом из строя деталей и узлов, а также обеспечением бесперебойной работы оборудования.

10.3. Планирование проведения указанных услуг осуществляют службы по техническому и системному сопровождению оборудования, составляется план-график проведения услуг, при этом периодичность их проведения должна быть не реже, чем указано в инструкции по эксплуатации на данный тип оборудования и соответствующий вид услуг. План-график разрабатывается на год и утверждается руководителем обслуживающего подразделения.

10.4. Настоящим Документом определен порядок организации следующих видов профилактических услуг персональных компьютеров:

  • осмотр внешнего состояния процессора, вентиляторов на присутствие посторонних шумов и физических дефектов.

  • вскрытие системного блока и осуществление продувки от пыли.

10.5. Результаты проведенных услуг заносятся в паспорта, заведенные на каждую единицу оборудования.

10.6. Все профилактические услуги необходимо производить с соблюдением правил техники безопасности.

10.7. Обслуживание системного блока осуществляется уполномоченным работником, имеющим:

  • навыки работ специалистов с оборудованием, использующим электрическое напряжение до 1000В.

  • навыки инсталляции операционных систем.

10.8. Внешний осмотр системного блока, монитора, клавиатуры и цифрового манипулятора (мышь) производится:

  • на наличие дефектов;

  • повреждений кабелей;

  • на присутствие посторонних шумов в вентиляторе блока питания;

  • на присутствие посторонних шумов исходящих из монитора;

  • проверка состояния и работы цифрового манипулятора (мышь);

  • проверка клавиатуры на западание кнопок.

10.9. Ниже перечисленные пункты Услуг производятся при выключенном состоянии персонального компьютера:

  • вскрытие системного блока, внешний осмотр деталей на наличие дефектов, повреждений, пылевого налета с последующим их устранением;

  • вскрытие цифрового манипулятора (мышь) и внешний осмотр трущихся деталей на наличие пылевого налета с последующим их устранением спиртом.

10.10. Сборка системного блока, цифрового манипулятора (мышь) и проверка персонального компьютера на работоспособность.

10.11. Настройка антивирусной программы на рабочих станциях Заказчика.

10.12. Занесение результатов проведенных профилактических услуг в паспорт - персональную карточку.

10.13. Обслуживание принтеров осуществляется сервисным центром поставщика, в соответствие со следующими требованиями и порядком:

  • Наличие навыков работы с оборудованием, использующим электрическое напряжение до 1000 В;

  • Снятие кожуха принтера

  • Внешний и внутренний осмотр поверхностей соприкасающихся с бумажным носителем на наличие дефектов, загрязнения, повреждений, пылевого налета осуществляется чистка, протирка при необходимости смазка;

  • Внешний осмотр картриджа на наличие дефектов, повреждений, пылевого налета с последующим их устранением или его заменой;

  • Сборка и проверка работоспособности и качества печати принтера;

  • Занесение результатов проведенных профилактических услуг в персональную карточку.


^ II. СХЕМА ОРГАНИЗАЦИИ ДИАГНОСТИКИ И РЕМОНТА ОБОРУДОВАНИЯ


Данный раздел регулирует порядок организации и процедур по диагностике и последующему ремонту оборудования, выполняемому Поставщиком (его структурным подразделением) и предназначен для использования ими в услуге по осуществлению технического сопровождения оборудования и разработан в соответствии с конкурсным заданием Заказчика – МЭМР РК.

Целью оказания услуг по ремонту оборудования является обеспечение бесперебойной работы оборудования, соответствие требованиям нормативно-технической и эксплуатационной документации на конкретный тип оборудования. Ремонт оборудования, по согласованию с Заказчиком, должен обеспечить восстановление исправности и частичное восстановление ресурса оборудования, а также увеличение мощности оборудования (Upgrade). При этом, в случае выхода оборудования из строя, производится замена или восстановление составных частей, определяемой экономической целесообразностью.


1. Общие положения


1.1. Ремонт оборудования подразделений Заказчика осуществляется обслуживающими сервисными службами Поставщика либо в случае необходимости, специализированными ремонтными организациями (далее - сторонние организации).

1.2. Ремонтной базой обслуживающих подразделений Поставщика являются их стационарные сервисные центры.

1.3. Производственные помещения сервисных центров соответствуют действующим санитарно-техническим нормам на данные помещения.

1.4. Обслуживаемое оборудование закрепляется за соответствующими специалистами, которые оказывают Услуги по его ремонту и несут ответственность за своевременность и качество оказываемых услуг.


2. Объемы услуг по диагностике и ремонту оборудования


2.1. В настоящем Документе приведен примерный объем услуг, выполняемый при различных видах ремонта оборудования, который уточняется нормативно-технической документацией на конкретные виды оборудования, при этом, каждый выполненный ремонт оборудования оформляется актом по установленной форме.

2.2. Диагностике и ремонту подлежит следующее оборудование:

  • Персональные компьютеры, включающие в себя: материнскую плату и платы расширения, жесткий диск, CD/DVD-RОМ, блок питания;

  • Клавиатура;

  • Мышь;

  • Монитор;

  • Принтеры.

2.3. Ремонт оборудования включает в себя следующие Услуги:

  • снятие защитных кожухов;

  • визуальный осмотр, контрольные замеры и определение отдельных деталей, узлов, механизмов и плат, подлежащих замене или восстановлению;

  • замена или восстановление отдельных дефектных деталей, узлов, механизмов, плат и устройств;

  • промывка и чистка оборудования, в объеме превышающем обычное обслуживание;

  • по необходимости - смазка;

  • регулировка оборудования по техническим и электрическим параметрам;

  • при необходимости проведение технического сопровождения;

  • проверка правильности работы оборудования на рабочих станциях структурного подразделения Поставщика, установка защитных кожухов и сдача оборудования в эксплуатацию.

2.4. Замене подлежит следующее оборудование (при снятии с производства комплектующих производителя оборудования или нецелесообразности ремонта):

  • материнская плата и платы расширения, жесткий диск, дисковод 3.5, CD/DVD-RОМ, блок питания, кулер;

  • клавиатура;

  • мышь;

  • монитор;

  • принтеры.


3. Ремонт оборудования в гарантийный срок эксплуатации


3.1. Порядок проведения ремонтных услуг и их исполнители определяются в соответствии с условиями контракта на закупку этого оборудования. Обслуживающие специалисты Поставщика осматривают оборудование до и после ремонта на соответствие инвентарных и заводских номеров; проводят анализ неисправностей оборудования, дают заключение о причинах неисправности оформленное актом.

3.2. В случае неисправности оборудования эксплуатирующее подразделение Заказчика извещает Поставщика (его структурное подразделение), которое проводит обследование технического состояния оборудования и оформляет ее актом.

3.3. Представитель Поставщика в течение часа должен прибыть в обслуживаемое подразделение по заявке для установления причин неисправностей и устранения.

3.4. При выполнении диагностики и выявлении причин неработоспособности оборудования, составляется акт технической экспертизы. В акте указывается необходимость ремонта или замены оборудования, один акт передается Заказчику. Заказчик взаимодействует с поставщиком оборудования для исполнения им гарантийных обязательств (при закупке оборудования по контракту).

3.5. Окончание гарантийного ремонта оборудования фиксируется в журнале. Одновременно в паспорте на оборудование или гарантийной карте производятся соответствующие записи.


4. Ремонт оборудования в послегарантийный срок эксплуатации


4.1. В послегарантийный срок эксплуатации ремонт оборудования, эксплуатируемой в подразделениях Заказчика, может производиться как структурным подразделением Поставщика, так и сторонними организациями, заключившими договор с Поставщиком на субподряд.

4.2. При оказании услуг по ремонту оборудования в послегарантийный срок эксплуатации структурным подразделением Поставщика порядок организации, оформления и оказания услуг устанавливается настоящим Документом.

4.3. Ремонт оборудования структурным подразделением Поставщика производится на основании письма-заявки с приложением ведомости передаваемого на ремонт оборудования.

4.4. Техническое состояние оборудования определяется представителем структурного подразделения Поставщика в присутствии Уполномоченного представителя Заказчика путем его обследования на месте эксплуатации с составлением акта.

4.5. Неисправное оборудование, а также выработавшее срок эксплуатации, в установленном порядке передается для ремонта, после чего обслуживающим подразделением решается вопрос о принятии его на техническое сопровождение. В случае если оборудование непригодно к ремонту, или возникли спорные вопросы по его ремонту, проводится экспертиза его технического состояния с выдачей акта экспертизы. Экспертиза технического состояния представляет собой комплекс операций по разборке, дефектации с составлением дефектной ведомости и сборке техники.

4.6. Результаты обследования оборудования с решением вопроса о принятии его (отказе в принятии) на техническое сопровождение указываются в акте проверки технического состояния техники и заносятся в паспорт оборудования.

4.7. Ремонт оборудования должен выполняться в соответствии с требованиями нормативно-технической, эксплуатационной и ремонтной документации на конкретный вид оборудования.

4.8. После проведения ремонта составляется в 2-х экземплярах акт о выполнении ремонта и передаче оборудования. Один экземпляр составленного акта передается представителю обслуживаемого подразделения, запись о проведенном ремонте производится в паспорте оборудования.

4.9. Продолжительность простоев при проведении ремонта оборудования определяется рекомендованными для структурных подразделений Поставщика нормами времени на проведение этих услуг.

4.10. Сроки ремонта, зависят от типа оборудования и могут варьироваться в зависимости от сложности ремонта, но не должны превышать 30 дней с момента регистрации заявки на ремонт оборудования.

4.11. Гарантийный срок устанавливается на устройства, которое подвергалось ремонту или замене и составляет 3 месяца. Претензии на качество услуг по ремонту оборудования могут предъявляться в течение действия послеремонтного гарантийного срока.

4.12. После проведения ремонта составляется акт в 2-х экземплярах о выполнении ремонта и передаче оборудования. Один экземпляр составленного акта передается Уполномоченному представителю Заказчика.

5. Процедура проведения услуг по увеличению мощности компьютерного оборудования


5.1. Заказчик самостоятельно планирует и принимает решения о необходимости проведения мероприятий по увеличению мощности компьютерного оборудования. Увеличение мощности компьютерного оборудования (Upgrade) можно выполнить за счет замены или добавления отдельных модулей (память, жесткий диск, процессор и пр.). Закупка необходимых материалов и комплектующих для проведения Upgrade производится Заказчиком самостоятельно. Услуги по замене или добавлению отдельных модулей выполняется Поставщиком по заявке Заказчика.

5.2. Письмо-заявка с приложением ведомости передаваемых модулей для проведения Upgrade, подготовленные Заказчиком направляются структурным подразделениям Поставщика по мере необходимости.

5.3. На основании письма-заявки Поставщик направляет своего представителя для проведения услуг по Upgrade.

5..4. Услуги по Upgrade выполняются представителем структурного подразделения Поставщика в присутствии представителя Заказчика. По окончании услуг производится пломбирование компьютерного оборудования.

5.5. После проведения услуг по Upgrade составляется акт оказанных услуг в 2-х экземплярах. Один экземпляр акта передается Уполномоченному представителю Заказчика.

5.6. Результат проведения услуг отмечается в паспорте оборудования.


6. Процедура проведения обследования оборудования


6.1. Услуги по ремонту оборудования структурным подразделением Поставщика производятся на основании письма-заявки с приложением ведомости передаваемого на обслуживание оборудования. Оборудование принимается на обслуживание и ремонт только после проведения его обследования. При этом соблюдается следующая процедура:

  • На основании письма-заявки Заказчика Поставщик направляет своего представителя для проведения обследования технического состояния оборудования.

  • Техническое состояние оборудования определяется представителем структурного подразделения Поставщика в присутствии Уполномоченного представителя заказчика путем ее обследования на месте эксплуатации. В первую очередь оборудование осматривается на наличие пломб, соответствие инвентарных и заводских номеров.

  • Обследование технического состояния представляет собой комплекс операций по разборке, дефектации с составлением дефектной ведомости и сборке оборудования.

  • Результаты обследования оборудования с решением вопроса о принятии его (отказе в принятии) на ремонт указываются в акте проверки технического состояния оборудования.

  • В случае если оборудование подлежит ремонту, сервисные центры оказывают необходимые Услуги. При этом ремонт должен выполняться в соответствии с требованиями нормативно-технической, эксплуатационной и ремонтной документации на конкретный вид оборудования. После завершения ремонтных услуг производится пломбирование оборудования.


^ III. ОПЕРАТИВНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ


Данный раздел регулирует порядок организации и процедуры оказания консультаций по услуге с информационными системами, офисными приложениями и системными ПО.

Целью оказания услуг по оказанию консультаций по работе с системными ПО, офисными приложениями является обеспечение бесперебойной работы установленных информационных систем Заказчика – МЭМР РК.


1. Общие положения


1.1. Консультации оказываются:

  • по телефону;

  • с помощью e-mail;

  • с помощью web-форума;

  • на рабочем месте пользователей.

1.2. Для обеспечения оказания услуг по консультациям в министерстве должен быть организован Регламент Услуг согласно п. 2.1. настоящей Главы.


2. Регламент оказания услуг


2.1. Оказание услуг по оказанию консультаций по работе с информационными системами, офисными приложениями обеспечивается Поставщиком в следующем режиме:

  • Рабочие дни: с 9.00 до 19.00 местного времени

2.2. Предоставление консультаций возможно также при выезде специалистов Поставщика на места для проведения профилактических осмотров, технического сопровождения оборудования.

2.3. Время прибытия специалиста Поставщика на место вызова пользователей составляет в среднем 30 минут после регистрации его телефонного вызова (в зависимости от месторасположения подразделений заказчика и поставщика).


3.Организация оперативного обслуживания


3.1. Горячая линия поддержки (hot line) - В течение основного рабочего времени Поставщик обеспечивает техническую поддержку по телефону в ответ на запросы и требования о поддержке оборудования, исходящих от Уполномоченных представителей Заказчика при их обращении в подразделения Поставщика. Инженер по эксплуатации ответит на запрос Заказчика и постарается локализовать и выявить причину сообщаемой проблемы. Выявив причину проблемы, инженер сделает одну из следующих операций:

  • Сообщит, какие параметры конфигурации можно изменить с тем, чтобы скорректировать или решить указанную проблему;

  • Сообщит, что проблема заключается в аппаратных средствах оборудования.

Проблема будет решаться в соответствии с условиями гарантии на аппаратные средства. Если на аппаратные средства распространяется гарантия, то с помощью Линии поддержки будет присвоен номер Дефектного возврата блока для его возврата и ремонта. Инженер по эксплуатации выезжает к Заказчику и принимает неисправный блок для последующего ремонта с выдачей уполномоченному представителю Заказчика соответствующей расписки. Сообщит Заказчику, что проблема находится вне пределов ответственности Поставщика. Если инженер установит внешнюю причину проблемы, он укажет, в чем заключается проблема с соответствующей регистрацией данного факта в журнале.

3.2. Для организации горячей линии поддержки (hot line) Заказчик предоставляет телефонные номера в здании ЦА МЭМР РК, затраты по обеспечению телефонных номеров несет Заказчик.

3.3. При поступлении заявки, специалист, оказывающий Услуги заполняет в журнале регистрации, сведения о пользователе сделавшем заявку (ФИО, номер кабинета, телефон, проблему связанную с неисправностью работы оборудования, время заявки). Специалист регистрирует в журнале время на момент завершения Услуги, а сотрудник МЭМР РК сделавшем заявку визирует акт выполненных работ.

IV. УСТАНОВКА И ВОСТАНОВЛЕНИЕ СИСТЕМНОГО ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ, ПРИКЛАДНОГО ПО и ИС


4.1. В целях эффективной работы серверов и рабочих станций необходимо производить установку системного программного обеспечения, осуществлять backup информационных и операционных система периодичность сохранения данных согласовывать в соответствии с требованиями Заказчика и заносить в журнал регистрации. Установка и восстановление операционных систем, ПО и ИС, проводится согласно утвержденному прейскуранту:

  • установка операционной системы;

  • установка графических редакторов;

  • установка антивирусных программ;

  • установка офисных программ;

  • восстановление с backup.


^ V. УСТАНОВКА И НАСТРОЙКА ОБОРУДОВАНИЯ


5.1. Установка и настройка персонального компьютера включает следующие этапы:

  • доставка компьютера со склада «Заказчика» до рабочего места пользователя в пределах одного здания;

  • распаковка компьютера в комплекте (по необходимости);

  • подключение периферийных устройств (клавиатуры и мыши) к рабочей станции;

  • при наличии принтера – подключение к рабочей станции;

  • подключение монитора к рабочей станции.

  • настройка почтового клиента, подключение к локальной сети, включение в домен.

5.2. Установка, инсталляция и настройка сетевого оборудования:

  • распаковка;

  • ознакомление с инструкцией;

  • установка устройства в предназначенное для него место;

  • подключение к устройству эл.питания и ЛВС;

  • при необходимости (наличии функциональных возможностей), подключение к устройству при помощи идущего в комплекте кабеля к устройству и произведение дополнительного конфигурирования:

  • конфигурация TCP/IP протокола (IPX, AppleTalk);

  • настройка политики безопасности и доступа к устройству.

  • внесение таблиц маршрутизации в соответствии со схемой заказчика.

  • конфигурация дополнительных сервисов (в соответствии с требованиями заказчика)

  • проверка корректности настроек командами ping, traceroute.


^ VI. ПЛОМБИРОВАНИЕ И ИНВЕНТАРИЗАЦИЯ ОБОРУДОВАНИЯ


6.1. При заключении Договора потенциального Поставщика с Заказчиком – МЭМР РК на предоставление услуг по техническому сопровождению и ремонту оборудования необходимо в процессе первичной инвентаризации произвести услуги по пломбированию оборудования.

6.2. К Договору заказчиком прилагается ведомость передаваемого на обслуживание оборудования. Оборудование принимается на обслуживание и ремонт только после проведения его обследования.

6.3. До заключения Договора Поставщик направляет своего представителя для проведения обследования технического состояния принимаемой техники.

6.4. Техническое состояние оборудования определяется представителем структурного подразделения Поставщика в присутствии представителя Заказчика на месте эксплуатации. В первую очередь, оборудование осматривается на наличие, соответствие инвентарных и заводских номеров.

6.5. В случае если оборудование в рабочем состоянии и пригодно к эксплуатации, работником структурного подразделения Поставщика производится пломбирование оборудования и запись в журнале учета и карточке, открываемой на каждую единицу оборудования.

6.6. Пломбу может снять только представитель структурного подразделения Поставщика. Поставщик (его структурное подразделение) не несет ответственности за возможный выход из строя оборудования в случае повреждения или снятия пломбирования работниками Заказчика. В обоих случаях составляется соответствующий акт, на основании которого ремонт оборудования выполняется работниками структурных подразделений Поставщика, а стоимость ремонта будет двукратной по отношению к прейскурантной.

6.7. Неисправное оборудование, а также выработавшее срок эксплуатации, в установленном порядке передается для ремонта, после чего структурным подразделением Поставщика решается вопрос о принятии его на техническое сопровождение.








Похожие:

Техническая спецификация закупаемых услуг по государственным закупкам услуг способом открытого конкурса по мероприятию «Содержание, техническое обслуживание средств вычислительной техники и других основных средств» iconКонкурсная документация по государственным закупкам услуг способом открытого конкурса по мероприятию «Содержание, техническое обслуживание средств вычислительной техники и других основных средств»
«Обеспечение деятельности уполномоченного органа в сфере энергетики и минеральных ресурсов», подпрограммы 017 «Обеспечение функционирования...
Техническая спецификация закупаемых услуг по государственным закупкам услуг способом открытого конкурса по мероприятию «Содержание, техническое обслуживание средств вычислительной техники и других основных средств» iconПеречень закупаемых услуг Конкурс по государственным закупкам услуг по мероприятию «Содержание, техническое обслуживание средств вычислительной техники и других основных средств»
«Обеспечение деятельности уполномоченного органа в сфере энергетики и минеральных ресурсов» подпрограммы 017 «Обеспечение функционирования...
Техническая спецификация закупаемых услуг по государственным закупкам услуг способом открытого конкурса по мероприятию «Содержание, техническое обслуживание средств вычислительной техники и других основных средств» iconПротокол №10 об итогах государственных закупок способом из одного источника
Республики Казахстан (далее Комитет), г. Астана, район Есиль, ул. Орынбор, 10, Дом министерств, 15 подъезд, 7 этаж, провел государственные...
Техническая спецификация закупаемых услуг по государственным закупкам услуг способом открытого конкурса по мероприятию «Содержание, техническое обслуживание средств вычислительной техники и других основных средств» iconО внесении дополнений и изменений в Конкурсную документацию по государственным закупкам вычислительной, организационной техники и технических средств
Левый берег р. Ишим, 35-я улица, здание «Дом Министерств», дом 2, подъезд 4, электронный адрес www stat kz сообщает о внесении дополнений...
Техническая спецификация закупаемых услуг по государственным закупкам услуг способом открытого конкурса по мероприятию «Содержание, техническое обслуживание средств вычислительной техники и других основных средств» iconКонкурс по государственным закупкам услуг по системному и техническому обслуживанию вычислительной и организационной техники
Лот №1 «Системное и техническое обслуживание вычислительной и организационной техники» – 1723000 тенге
Техническая спецификация закупаемых услуг по государственным закупкам услуг способом открытого конкурса по мероприятию «Содержание, техническое обслуживание средств вычислительной техники и других основных средств» iconТехническая спецификация закупаемых услуг по государственным закупкам услуг способом конкурса по мероприятию 2 «Консультационные услуги (по валидации)»
«Консультационные услуги (по валидации)» в рамках республиканской бюджетной программы 029 «Реализация инициативы прозрачности деятельности...
Техническая спецификация закупаемых услуг по государственным закупкам услуг способом открытого конкурса по мероприятию «Содержание, техническое обслуживание средств вычислительной техники и других основных средств» iconТехническая спецификация закупаемых услуг по государственным закупкам услуг способом конкурса по мероприятию 1 «Привлечение «компании по сверке»
«компании по сверке» для проведения сверок отчетов о поступлениях и платежах в бюджет, представленный добывающими компаниями согласно...
Техническая спецификация закупаемых услуг по государственным закупкам услуг способом открытого конкурса по мероприятию «Содержание, техническое обслуживание средств вычислительной техники и других основных средств» iconПроект договора о государственных закупках услуг г
«Содержание, обслуживание, текущий ремонт зданий, помещений, ремонт оборудования и других основных средств» по программе 009 «Обеспечение...
Техническая спецификация закупаемых услуг по государственным закупкам услуг способом открытого конкурса по мероприятию «Содержание, техническое обслуживание средств вычислительной техники и других основных средств» iconО государственных закупках товаров по специфике 146 ««Содержание, обслуживание и текущий ремонт зданий, помещений, ремонт оборудования и других основных средств»»
««Содержание, обслуживание и текущий ремонт зданий, помещений, ремонт оборудования и других основных средств»» в рамках подпрограммы...
Техническая спецификация закупаемых услуг по государственным закупкам услуг способом открытого конкурса по мероприятию «Содержание, техническое обслуживание средств вычислительной техники и других основных средств» iconО государственных закупках работ по специфике 146 «Содержание, обслуживание и текущий ремонт зданий, помещений, ремонт оборудования и других основных средств»
«Содержание, обслуживание и текущий ремонт зданий, помещений, ремонт оборудования и других основных средств» в рамках подпрограммы...
Разместите кнопку на своём сайте:
Документы


База данных защищена авторским правом ©kzgov.docdat.com 2000-2014
При копировании материала обязательно указание активной ссылки открытой для индексации.
обратиться к администрации
Документы