Стандарт государственной услуги "Выдача справок безработным гражданам"
|
| Утвержден постановлением Правительства Республики Казахстан от 7 апреля 2011 года № 394 Стандарт государственной услуги "Выдача справок безработным гражданам" 1. Общие положения 1. Государственная услуга оказывается управлениями занятости и социальных программ городов Астаны и Алматы, отделами занятости и социальных программ районов, городов областного значения (далее - уполномоченный орган) по месту жительства потребителя, перечень адресов которых указан в приложении 1 к настоящему стандарту государственной услуги "Выдача справок безработным гражданам" (далее - стандарт), а также на альтернативной основе через центр обслуживания населения по месту жительства (далее - центр) согласно приложению 2 к настоящему стандарту. 2. Форма оказываемой государственной услуги: частично автоматизированная. 3. Государственная услуга оказывается в соответствии с подпунктом 8) пункта 1 статьи 8 Закона Республики Казахстан от 23 января 2001 года "О занятости населения". 4. Полная информация о порядке оказания государственной услуги и необходимых документах, а также образцы их заполнения располагаются на стендах, в официальных источниках информации, на интернет-ресурсах уполномоченных органов, перечень которых указан в приложениях 1 и 3 к настоящему стандарту, а также на интернет-ресурсе Министерства труда и социальной защиты населения Республики Казахстан: http: www.enbek.gov.kz. 5. Результатом оказываемой государственной услуги является выдача потребителю справки о регистрации в качестве безработного, либо мотивированный ответ об отказе в предоставлении услуги на бумажном носителе. 6. Государственная услуга оказывается физическим лицам: гражданам Республики Казахстан, оралманам, иностранцам, лицам без гражданства, постоянно проживающим в Республике Казахстан (далее - потребитель). 7. Сроки оказания государственной услуги: В случае обращения в уполномоченный орган: 1) сроки предоставления государственной услуги с момента предъявления необходимых документов, определенных в пункте 11 - не более 10 минут; 2) максимально допустимое время ожидания до получения государственной услуги, оказываемой на месте в день обращения потребителя (при регистрации, получении талона, с момента обращения и подачи электронного запроса) - 10 минут; 3) максимально допустимое время обслуживания получателя государственной услуги, оказываемой на месте в день обращения потребителя - 10 минут. При обращении в центр с момента сдачи потребителем необходимых документов: три рабочих дня (день приема и день выдачи документов не входят в срок оказания государственной услуги); 1) максимально допустимое время ожидания в очереди при сдаче необходимых документов - 30 минут; 2) максимально допустимое время ожидания в очереди до получения государственной услуги, оказываемой на месте в день обращения потребителя - 30 минут; 3) максимально допустимое время обслуживания получателя государственной услуги, оказываемой на месте в день обращения потребителя - 30 минут. 8. Государственная услуга оказывается бесплатно. 9. График работы уполномоченного органа: ежедневно с 9.00 часов до 18.00 часов, с обеденным перерывом с 13.00 часов до 14.00 часов, кроме выходных (суббота, воскресенье) и праздничных дней. Реквизиты специалистов (ФИО, номер кабинета), предоставляющих государственные услуги, располагаются в здании уполномоченных органов в доступном для восприятия месте. Прием осуществляется в порядке очереди, без предварительной записи и ускоренного обслуживания. График работы центра: ежедневно с 9.00 часов до 20.00 часов без перерыва, в филиалах и представительствах центров ежедневно с 9.00 часов до 19.00 часов, с обеденным перерывом с 13.00 часов до 14.00 часов, кроме выходных (суббота, воскресенье) и праздничных дней. Прием осуществляется в порядке "электронной" очереди, без предварительной записи и ускоренного обслуживания. 10. Государственная услуга оказывается: в помещении уполномоченного органа по месту проживания потребителя. В зале ожидания имеются места для сидения, информационные стенды, где размещена информация, необходимая для оказания государственной услуги, а также средства противопожарной безопасности. Для людей с ограниченными возможностями при входе имеется пандус; в помещении центра по месту проживания потребителя. В зале располагаются справочное бюро, кресла ожидания, информационные стенды с образцами заполненных форм заявлений, предусмотрены условия для обслуживания потребителей с ограниченными возможностями, также имеются средства противопожарной безопасности. ^ 11. Для получения государственной услуги потребители предъявляют следующие документы: 1) документы, удостоверяющие личность: граждане Казахстана - удостоверение личности (паспорт); иностранцы и лица без гражданства - вид на жительство иностранца в Республике Казахстан и удостоверение лица без гражданства с отметкой о регистрации в органах внутренних дел; оралманы - удостоверение оралмана; 2) заполненную форму заявлений, выдаваемой в центре по месту обращения за государственной услугой. В центре формы заявлений размещаются на специальной стойке в зале ожидания. 12. При обращении в уполномоченный орган все необходимые документы сдаются сотруднику уполномоченного органа, осуществляющего регистрацию. В центре заполненные формы заявлений сдаются инспектору центра по адресам, указанным в приложении 2 к настоящему стандарту. При оказании государственной услуги через центр прием документов осуществляется посредством "окон", на которых размещается информация о предназначении и выполняемых функциях "окон", а также указывается фамилия, имя, отчество и должность инспектора центра. 13. При обращении потребителю выдается: 1) в уполномоченном органе - справка о регистрации в качестве безработного; 2) в центре - расписка о приеме заявления с указанием: номера и даты приема заявления; вида запрашиваемой государственной услуги; даты (время) и места выдачи запрашиваемой государственной услуги; фамилии, имени, отчества инспектора центра, принявшего заявление. 14. Выдача справки осуществляется при личном посещении потребителем уполномоченного органа по месту жительства. В центре выдача готовых документов потребителю осуществляется инспектором центра посредством "окон" ежедневно на основании расписки в указанный в ней срок при личном посещении. 15. Отказ в выдаче справки безработным производится в случае отсутствия регистрации потребителя в качестве безработного в уполномоченном органе. Оснований для приостановления предоставления государственной услуги не имеется. В случаях, если потребитель не обратился за получением документов в установленный срок, центр обеспечивает их хранение в течение одного месяца, после чего передает их в уполномоченный орган. ^ 16. Деятельность уполномоченного органа и центра основывается на принципах соблюдения конституционных прав человека, законности при исполнении служебного долга и осуществляется на принципах вежливости, предоставления полной информации, обеспечения ее сохранности, защиты и конфиденциальности. ^ 17. Результаты оказания государственной услуги потребителям измеряются показателями качества и эффективности в соответствии с приложением 4 к настоящему стандарту. 18. Целевые значения показателей качества и эффективности государственной услуги, по которой оценивается работа Уполномоченного органа и центра, ежегодно утверждаются приказом Министерства труда и социальной защиты населения Республики Казахстан. ^ 19. Наименования государственных органов, их юридические адреса, номера телефонов, адреса электронной почты, по которым разъясняют порядок обжалования действия (бездействия) уполномоченных должностных лиц и оказывают содействие в подготовке жалобы, указаны в приложениях 1 и 2 к настоящему стандарту. 20. В случаях несогласия с результатами оказанной государственной услуги жалоба подается на имя руководителя вышестоящего уполномоченного органа, ответственного за организацию оказания данной государственной услуги, наименование, график работы, юридические адреса, телефоны, адреса электронной почты которых указаны в приложении 3 к настоящему стандарту. Потребитель может обратиться в аппарат Акимов местных исполнительных органов, адреса и телефоны которых даны в приложении 5 к настоящему стандарту. 21. В случаях некорректного обслуживания жалоба подается на имя руководителя уполномоченного органа, номер кабинета которого указан на информационном стенде уполномоченного органа. График работы уполномоченного органа определяется в соответствии с графиками работы, предусмотренными в пункте 9 настоящего стандарта, адрес электронной почты указан в приложении 1 настоящего стандарта. 22. В случаях несогласия с результатами оказанной государственной услуги потребитель имеет право обратиться в суд в установленном законодательством порядке. 23. В жалобе физического лица указываются его фамилия, имя, отчество, почтовый адрес. Жалоба должна быть подписана потребителем. При подаче жалобы указываются наименование органа или должностное лицо, чьи действия обжалуются, мотивы обращения и требования. 24. Потребителю, обратившемуся с письменной жалобой, выдается талон с указанием даты и времени получения ответа, контактных данных лиц, у которых можно получить информацию о ходе рассмотрения заявления. 25. Адрес Министерства труда и социальной защиты населения Республики Казахстан: 010000, город Астана, левый берег, улица Орынбор, дом № 8, административное здание "Дом министерств", интернет-ресурс: http://www.enbek.gov.kz. Приложение 1 к стандарту государственной услуги "Выдача справок безработным гражданам" ^ Районные, городские отделы занятости и социальных программ Акмолинской области
^ Актюбинской области
|
Похожие:
 | Стандарт оказания государственной услуги "Выдача справок безработным гражданам" Общие положения Выдача справок безработным гражданам – процедура подтверждения факта их регистрации в качестве безработных граждан | | Стандарт оказания государственной услуги «Выдача справок безработным гражданам» Выдача справок безработным гражданам зарегистрированным в отделе занятости и социальных программ в качестве безработного (далее –... |
| Регламент государственной услуги «Выдача справок безработным гражданам» Государственная услуга оказывается на основании стандарта «Выдача справок безработным гражданам», утвержденная постановлением Правительства... | | Стандарт государственной услуги «Выдача справок безработным гражданам» «Выдача справок безработным гражданам» (далее – стандарт), а также на альтернативной основе через центр обслуживания населения по... |
| Стандарт государственной услуги "Выдача справок безработным гражданам" Выдача справок безработным гражданам (далее стандарт), а также на альтернативной основе через центр обслуживания населения по месту... | | Стандарт государственной услуги "Выдача справок безработным гражданам" Выдача справок безработным гражданам (далее стандарт), а также на альтернативной основе через центр обслуживания населения по месту... |
| Стандарт государственной услуги «Выдача справок безработным гражданам» «Выдача справок безработным гражданам» (далее – стандарт), а также на альтернативной основе через центр обслуживания населения по... | | Стандарт государственной услуги "Выдача справок безработным гражданам" Выдача справок безработным гражданам (далее стандарт), а также на альтернативной основе через центр обслуживания населения по месту... |
| Стандарт государственной услуги "Выдача справок безработным гражданам" Выдача справок безработным гражданам (далее стандарт), а также на альтернативной основе через центр обслуживания населения по месту... | | Стандарт государственной услуги "Выдача справок безработным гражданам" Выдача справок безработным гражданам (далее стандарт), а также на альтернативной основе через центр обслуживания населения по месту... |