$Стандарт оказания государственной услуги \"Выдача справок лицам о подтверждении прохождения воинской службы\" icon$

Стандарт оказания государственной услуги "Выдача справок лицам о подтверждении прохождения воинской службы"

Название	Стандарт оказания государственной услуги "Выдача справок лицам о подтверждении прохождения воинской службы"
Дата конвертации	28.11.2012
Размер	190.43 Kb.
Тип	Документы
источник

Утвержден
постановлением Правительства
Республики Казахстан
от 29 декабря 2009 года № 2223

Стандарт оказания государственной услуги
"Выдача справок лицам о подтверждении
прохождения воинской службы"

1. Общие положения

      1. Данный стандарт "Выдача справок лицам о подтверждении прохождения воинской службы" (далее - Стандарт) определяет порядок получения справки о подтверждении прохождения воинской службы.
      2. Форма оказываемой государственной услуги: не автоматизированная.
      3. Государственная услуга осуществляется на основании подпункта 29) пункта 9 Положения о местных органах военного управления Республики Казахстан, утвержденного постановлением Правительства Республики Казахстан от 12 декабря 2005 года № 1232 (ДСП); постановлением Правительства Республики Казахстан от 30 июня 2007 года № 561 "Об утверждении реестра государственных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам" и постановления Правительства Республики Казахстан от 5 января 2007 года № 1 "О создании государственных учреждений - центров обслуживания населения Министерства юстиции Республики Казахстан". см.P100745
      4. Государственная услуга оказывается местными органами военного управления, (далее - МОВУ), а также через Центры обслуживания населения на альтернативной основе, (далее - Центр). Перечень МОВУ и Центров указаны в приложениях 2, 3 к настоящему Стандарту.
      5. Форма завершения оказываемой государственной услуги, которую получит заявитель, является выдача справки о подтверждении прохождения воинской службы.
      6. Государственная услуга оказывается физическим лицам.
      7. Сроки ограничений по времени при оказании государственной услуги:
      при обращении в МОВУ:
      1) срок оформления документов - 1 рабочий день. При отсутствии информации и необходимых сведений для выдачи справки, срок продлевается до 1-го месяца. МОВУ направляется запрос в соответствующие органы для подтверждения запрашиваемой информации, с последующим уведомлением заявителя о продлении срока.
      В случае необходимости получения информации из архивов государств ближнего зарубежья, срок выдачи справки продлевается до 3-х месяцев.
      2) время ожидания в очереди - не более 30 минут при сдаче необходимых документов;
      3) ожидание при получении документов, как результата оказании государственной услуги - 10 минут с момента обращения заявителя;
      при обращении в Центр:
      1) срок оформления документов - 1 рабочий день со дня поступления необходимых документов в МОВУ (день приема и день выдачи документов не входит в срок оказания государственной услуги).
      При отсутствии информации и необходимых сведений для выдачи справки, срок продлевается до 1-го месяца. МОВУ направляет запрос в соответствующие органы для подтверждения запрашиваемой информации, с последующим уведомлением заявителя о продлении срока.
      В случае необходимости получения информации из архивов государств ближнего зарубежья, срок выдачи справки продлевается до 3-х месяцев.
      2) максимально допустимое время ожидания в очереди при сдаче документов - не более 30 минут;
      3) максимально допустимое время ожидания в очереди при получении документов - 30 минут.
      8. Государственная услуга оказывается бесплатно.
      9. Полная информация о порядке оказания государственной услуги располагается на интернет-ресурсе Министерства обороны Республики Казахстан www.mod.kz., а также в официальных источниках информации и на стендах, расположенных в помещениях МОВУ и Центрах.
      10. Государственная услуга представляется:
      при обращении в МОВУ:
      четыре дня в неделю с 9.00 часов до 18.00 часов (кроме среды, субботы, воскресенья и праздничных дней), перерыв на обед с 13.00 часов до 14.00 часов.
      Прием осуществляется в порядке очереди, без предварительной записи и ускоренного обслуживания.
      При обращении в Центр:
      шесть дней в неделю с 9.00 часов до 20.00 часов, за исключением воскресенья, без перерыва на обед, для филиалов и представительств устанавливается график работы с 9.00 до 19.00 с одночасовым перерывом на обед.
      Прием осуществляется в порядке "электронной" очереди, без предварительной записи и ускоренного обслуживания.
      11. Государственная услуга оказывается в здании МОВУ по месту проживания заявителя, где предусмотрены условия для обслуживания, в том числе заявителей с ограниченными возможностями. В зале располагаются справочное бюро, кресла ожидания, информационные стенды с образцами заполненных бланков, приняты меры противопожарной безопасности, граждане с ограниченными физическими возможностями могут обращаться посредством доверенных лиц.
      Государственная услуга также оказывается в здании Центра по месту проживания заявителя, где предусмотрены условия для обслуживания, в том числе заявителей с ограниченными возможностями. В зале располагаются справочное бюро, кресла ожидания, информационные стенды с образцами заполненных бланков.

^ 2. Порядок оказания государственной услуги

      12. Для получения справки о подтверждении прохождения воинской службы необходимо предоставление следующих документов:
      в МОВУ:
      1) заявление установленного образца;
      2) военный билет или временное удостоверение взамен военного билета;
      3) удостоверение личности.
      Выдача справки производится лицу, проходившему действительную воинскую службу в рядах Советской армии, Вооруженных Силах, других войсках и воинских формированиях Республики Казахстан, либо лицу, на то уполномоченному соответствующей доверенностью;
      в Центре:
      1) заявление установленного образца;
      2) военный билет или временное удостоверение взамен военного билета (принимается, проверяется полистно, возвращается после исполнения);
      3) копия удостоверения личности.
      Дополнительно в Центр предоставляется: оригинал удостоверения личности для сверки с вышеуказанными документами (возвращается после сверки).
      Выдача справки производится лицу, проходившему действительную воинскую службу в рядах Советской армии, Вооруженных Силах, других войсках и воинских формированиях Республики Казахстан, либо лицу, на то уполномоченному соответствующей доверенностью.
      13. В МОВУ бланки заявлений для получения справки размещаются на специальной стойке в зале ожидания, либо у сотрудников МОВУ.
      В Центре бланки заявлений для получения справки заявлений размещаются на специальной стойке в зале ожидания, либо у консультантов Центра.
      14. Прием документов осуществляется посредством "окон", на которых размещается информация о предназначении и выполняемых функциях "окон", а также указываются фамилия, имя, отчество и должность сотрудника MOBУ.
      После приема документов сотрудник МОВУ проверяет соответствие полученных документов пункту 12 настоящего Стандарта, передает документы в служебное делопроизводство для регистрации. После регистрации документов в журнале учета входящей корреспонденции, сотрудник МОВУ сверяет данные по учетным и архивным данным, заполняет справку и передает на подпись начальнику МОВУ.
      После утверждения начальником МОВУ, справка регистрируется в журнале учета исходящей корреспонденции и выдается заявителю в срок указанный в расписке.
      При оказании государственной услуги через Центр инспектора Центра осуществляют проверку полноты документов на соответствие пункта 12 настоящего Стандарта, регистрацию в журнале и передачу документов инспектору накопительного отдела.
      Инспектор накопительного отдела Центра осуществляет сбор документов, составление реестра и отправку в МОВУ.
      Доставка в соответствующий уполномоченный орган заявлений с прилагаемыми документами и обратно осуществляется центром не менее 2-х раз в день приема данных заявлений.
      После приема документов сотрудник МОВУ проверяет соответствие полученных документов пункту 12 настоящего стандарта, передает документы в служебное делопроизводство для регистрации. После регистрации документов в журнале учета входящей корреспонденции, сотрудник МОВУ сверяет данные по учетным и архивным данным, заполняет справку и передает на подпись начальнику МОВУ.
      После утверждения начальником МОВУ, справка регистрируется в журнале учета исходящей корреспонденции, формируется реестр исполненных документов и направляется в Центр для выдачи заявителю.
      Исполненные (готовые) документы из уполномоченного органа должны поступать в Центр за день до истечения срока выдачи указанного в расписке.
      15. При приеме документов в МОВУ заявителю выдается расписка о приеме соответствующих документов с указанием:
      1) номера и даты приема заявления;
      2) вида запрашиваемой государственной услуги;
      3) количества и названий приложенных документов;
      4) даты (время) и места выдачи документов;
      5) фамилии, имени, отчества сотрудника МОВУ принявшего заявление на оформление справки.
      При приеме документов через Центр, заявителю выдается расписка о приеме соответствующих документов с указанием:
      1) номера и даты приема документов;
      2) вида запрашиваемой государственной услуги;
      3) количества и названий приложенных документов;
      4) даты (время) и места выдачи документов;
      5) фамилии, имени, отчества инспектора Центра, принявшего заявление на оформление документов.
      16. Справка выдается лицам, проходившим действительную воинскую службу в рядах Советской армии, Вооруженных Силах, других войсках и воинских формированиях Республики Казахстан, сотрудником МОВУ посредством "окон", при личном посещении и лично в руки.
      В Центре выдача готовых документов заявителю осуществляется инспектором Центра посредством "окон" на основании расписки в указанный в ней срок.
      17. При выявлении ошибок (исправлений, подчисток) в документах сотрудник МОВУ доводит до заявителя причину отказа в выдаче справки в течение 1 рабочего дня.
      При выявлении ошибок в оформлении документов, поступающих из Центра, либо при предоставлении неполного пакета документов, указанных в пункте 12 настоящего Стандарта, сотрудник МОВУ в течение 1 рабочего дня после получения документов возвращает их в Центр с письменным обоснованием причин возврата.
      После получения пакета документов Центр информирует заявителя в течение одного рабочего дня после их получения, и выдает письменное обоснование уполномоченного органа о причине возврата.
      В случаях если заявитель не обратился за получением документов в срок, Центр обеспечивает их хранение в течение 1 месяца, после чего передает их в МОВУ.
      В случаях отсутствия информации и необходимых сведений для выдачи справки сотрудник МОВУ в течение 1 рабочего дня информирует заявителя о продлении срока.
      В случаях отсутствия информации и необходимых сведений для выдачи справки сотрудник МОВУ в течение 1 рабочего возвращает их в Центр с письменным обоснованием причин продления сроков.
      После получения пакета документов Центр выдает письменное обоснование о причине продления срока выдачи справки.
      В случаях если заявитель не обратился за получением документов в срок, Центр обеспечивает их хранение в течение 1 месяца, после чего передает их в МОВУ.

^ 3. Принципы работы

      18. Деятельность МОВУ и Центра основывается на следующих принципах:
      соблюдения конституционных прав и свобод человека;
      соблюдения законности при исполнении служебного долга;
      вежливости;
      предоставления исчерпывающей и полной информации;
      защиты и конфиденциальности информации.

^ 4. Результаты работы

      19. Результаты оказания государственной услуги заявителям измеряются показателями качества и доступности в соответствии с приложением 1 к настоящему Стандарту.
      20. Целевые значения показателей качества и доступности государственных услуг, по которым оценивается работа государственного органа, учреждения или иных субъектов, оказывающих государственные услуги, ежегодно утверждаются специально созданными рабочими группами.

^ 5. Порядок обжалования

      21. Жалобы принимаются в устной или в письменной форме по почте, или в электронном виде в установленном законодательством порядке.
      Информацию о порядке обжалования действий (бездействия) инспектора Центра можно получить по телефону информационно-справочной службы Центра: 58-00-58.
      Органом, разъясняющим порядок обжалования действий (бездействия) уполномоченных должностных лиц МОВУ являются департаменты по делам обороны областей, городов Астана и Алматы в лице помощников начальника департамента по юридической работе (юрисконсульт). Адреса и телефоны Центра указаны в приложении 3 к настоящему стандарту.
      22. В случае претензий по качеству предоставления государственной услуги жалоба подается на имя начальника МОВУ или в вышестоящий уполномоченный орган.
      Вышестоящим уполномоченным органом по рассмотрению жалоб, претензий по качеству предоставления государственной услуги являются Департамент организационно-мобилизационной работы Министерства обороны Республики Казахстан.
      Жалоба по качеству предоставления государственной услуги через Центр подается на имя директора Центра. Адреса и телефоны Центра указаны в приложении 3 к настоящему стандарту.
      23. Поступившая жалоба регистрируется в журнале учета входящей корреспонденции уполномоченного органа и рассматривается в сроки, установленные Законом Республики Казахстан от 12 января 2007 года "О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц", а также иными нормативными правовыми актами. Установленные сроки рассмотрения обращений граждан - 30 календарных дней, а не требующие получения дополнительной информации и изучения - 15 календарных дней.
      Ход рассмотрения и ответ на подданную жалобу можно узнать в МОВУ.
      Порядок обращения граждан осуществляется в соответствии с Законом РК от 12 января 2007 года "О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц", а также иными нормативными правовыми актами.
      Поступившая жалоба в Центре регистрируется в журнале учета информации и рассматривается в сроки, установленные Законом Республики Казахстан от 12 января 2007 года "О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц".
      О результатах рассмотрения жалобы заявителю сообщается в письменном виде по почте.

^ 6. Контактная информация

      24. Время приема руководителей уполномоченного органа и Центра определяется в соответствии с графиком работы уполномоченного органа и Центра, предусмотренными в пункте 10 настоящего Стандарта.
      Контактные телефоны уполномоченного органа указываются в официальных источниках информации и на стендах, расположенных в помещениях уполномоченного органа.
      Контактные телефоны Центра указаны в приложении 3, а также в официальных источниках информации и на стендах, расположенных в помещениях Центра.
      25. Адрес Министерства обороны Республики Казахстан: 010000, город Астана, свободная экономическая зона, дом № 2, интернет-ресурс: www.mod.kz.
      Контактные телефоны МОВУ указаны в приложении 2 к настоящему стандарту.

Приложение 1
к стандарту оказания государственной
услуги "Выдача справок о подтверждении
прохождения воинской службы"

     Таблица. Значения показателей качества и доступности

Показатели качества и доступности	Нормативное значение показателя	Целевое значение показателя в последующем году	Текущее значение показателя в отчетном году
1. Своевременность
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа
1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более ___ минут
2. Качество
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных должностным лицом документов (регистрация)
3. Доступность
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных и сданных с первого раза потребителем документов
3.3. % (доля) услуг, информация о которых доступна через Интернет
4. Процесс обжалования
4.1. % (доля) обоснованных жалоб к общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования
5. Вежливость
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала

Приложение 2
к стандарту оказания государственной
услуги "Выдача справок о подтверждении
прохождения воинской службы"

№ п/п	Наименование департаментов по делам обороны областей, городов Астаны и Алматы	Адрес расположения ДДО	Номера телефонов
1	ДДО города Астана	010000 г. Астана ул. Затаевича, 21	38-27-09 53-47-46
2	ДДО города Алматы	480091 г. Алматы ул. Наурызбай батыра, 96	263-82-51
3	ДДО Акмолинской области	020000 г. Кокшетау ул. Кенесары, д. 42	40-16-76
4	ДДО Актюбинской области	030019 г. Актобе пр. 312 Стрелковой дивизии, 12	54-55-64 54-74-13 54-54-67
5	ДДО Алматинской области	040000 г. Талдыкорган ул. Тауелсиздик, 31/33	21-06-78 21-05-83
6	ДДО Атырауской области	г. Атырау ул. Баймуханова, д. 6	32-32-21 32-59-85
7	ДДО Восточно- Казахстанской области	492000 г. Усть-Каменогорск ул. Новаторов, 18	24-93-66 24-55-39
8	ДДО Жамбылской области	080012 г. Тараз ул. Ленина, 59	43-17-96 45-13-57
9	ДДО Западно- Казахстанской области	417000 г. Уральск ул. Шевченко, 54	51-10-18 51-05-67 51-08-56
10	ДДО Карагандинской области	100000 г. Караганда ул. Ерубаева, 9	56-02-62 56-33-56
11	ДДО Костанайской области	458000 г. Костанай ул. Баймагамбетова, 150	50-14-66 39-04-66 39-08-11
¹²	ДДО Кызылординской области	120016 г. Кызылорда ул. М. Шокая, 134	24-73-38 24-65-36 24-56-63 24-73-38
13	ДДО Мангистауской области	134000 г. Актау 22 мкн. д. 2	43-24-81 43-32-51
14	ДДО Павлодарской области	140006 г. Павлодар ул. Чкалова, 20/1	33-47-55
15	ДДО Северо-Казахстанской области	015010 г. Петропавловск пр. Осипенко, 1	46-95-91 46-48-23
16	ДДО Южно-Казахстанской области	160009 г. Шымкент ул. Григоренко, 8	54-95-88 55-81-29 53-59-63

Приложение 3
к стандарту оказания государственной
услуги "Выдача справок о подтверждении
прохождения воинской службы"

№ п/п	Наименование центров	Адрес расположения центров	Номер телефона
1	ЦОН Акмолинской области	г. Кокшетау, ул. Ауэзова, д. 189 «а»	40-10-76
2	ЦОН Актюбинской области	г. Актобе, ул. Тургенева, д. 109	56-57-87
3	ЦОН Алматинской области	г. Талдыкорган, ул. Тауелсиздик, д. 67 «б»	24-41-33
4	ЦОН Атырауской области	г. Атырау, ул. Баймуханова, д. 6	28-40-14
5	ЦОН № 1 Восточно- Казахстанской области	г. Усть-Каменогорск, ул. Белинского, д. 37 «а»	51-03-46
6	ЦОН № 2 Восточно- Казахстанской области	г. Семей, 408-ой квартал, д. 21	33-55-93
7	ЦОН Жамбылской области	г. Тараз, ул. Койгельди, д. 158 «а»	43-84-18
8	ЦОН Западно- Казахстанской области	г. Уральск, ул. Жамбыла, д. 81	23-68-81
9	ЦОН Карагандинской области	г. Караганда, ул. Чкалова, д. 7	41-63-03
10	ЦОН Костанайской области	г. Костанай, ул. Тарана, д. 114	54-10-20
11	ЦОН Кызылординской области	г. Кызылорда, ул. Муратбаева, б/н	23-08-46
12	ЦОН Мангистауской области	г. Актау, 15 мкр., д. 67 «б»	31-85-16
13	ЦОН Павлодарской области	г. Павлодар, ул. Павлова, д. 48	33-47-55
14	ЦОН Северо-Казахстанской области	г. Петропавловск, ул. Ауэзова, д. 157	33-31-03
¹⁵	ЦОН Южно-Казахстанской области	г. Шымкент, ул. Мадели кожа б/н	30-06-79
16	ЦОН Алмалинского района города Алматы	г. Алматы, ул. Богенбай батыра, д. 221	263-82-51
17	ЦОН Бостандыкского района города Алматы	г. Алматы, ул. Ходжанова, д. 9	248-17-77
18	ЦОН Жетысуского района города Алматы	г. Алматы, ул. Толе би, д. 155	378-47-01
19	ЦОН Медеуского района города Алматы	г. Алматы, ул. Маркова, д. 44	239-65-52
20	ЦОН Турксибского района города Алматы	г. Алматы, ул. Зорге, д. 9	234-09-35
21	ЦОН № 1 района Алматы города Астаны	г. Алматы, ул. Жубанова, д. 2	37-02-06
22	ЦОН № 2 района Алматы города Астаны	г. Астана, ул. 70 «а»	40-65-62
23	ЦОН № 1 района Сарыарка города Астаны	г. Астана, ул. Пушкина, д. 97	32-42-79
24	ЦОН № 2 района Сарыарка города Астаны	г. Астана, ул. 81, д. 85	37-74-34

$Стандарт оказания государственной услуги \"Выдача справок лицам о подтверждении прохождения воинской службы\" icon$	Регламент оказания государственной услуги по выдачи справки лицам о подтверждении прохождения воинской службы через центры обслуживания населения Црвп – центр регистрации военнообязанных и призывников местных органов военного управления	$Стандарт оказания государственной услуги \"Выдача справок лицам о подтверждении прохождения воинской службы\" icon$	Документи 1. /Выдача справки/Выдача справки о подтверждении прохождения воинской службы.doc 2....
$Стандарт оказания государственной услуги \"Выдача справок лицам о подтверждении прохождения воинской службы\" icon$	Стандарт оказания государственной услуги «Выдача справок по опеке и попечительству» Данный стандарт определяет порядок оказания государственной услуги по выдаче справок по опеке и попечительству (далее – госу-дарственная...	$Стандарт оказания государственной услуги \"Выдача справок лицам о подтверждении прохождения воинской службы\" icon$	Стандарт оказания государственной услуги «Выдача справок по опеке и попечительству» Данный стандарт определяет порядок оказания государственной услуги по выдаче справок по опеке попечительству (далее государственная...
$Стандарт оказания государственной услуги \"Выдача справок лицам о подтверждении прохождения воинской службы\" icon$	Стандарт оказания государственной услуги «Выдача справок по опеке и попечительству» Данный стандарт определяет порядок оказания государственной услуги по выдаче справок по опеке и попечительству (далее – государственная...	$Стандарт оказания государственной услуги \"Выдача справок лицам о подтверждении прохождения воинской службы\" icon$	2. Форма оказываемой государственной услуги: не автоматизированная Стандарт оказания государственной услуги "Выдача разрешений в банки для оформления ссуды под залог жилья, принадлежащего несовершеннолетнему"...
$Стандарт оказания государственной услуги \"Выдача справок лицам о подтверждении прохождения воинской службы\" icon$	Стандарт оказания государственной услуги "Выдача справок безработным гражданам" Общие положения Выдача справок безработным гражданам – процедура подтверждения факта их регистрации в качестве безработных граждан	$Стандарт оказания государственной услуги \"Выдача справок лицам о подтверждении прохождения воинской службы\" icon$	Стандарт оказания государственной услуги «Выдача справок безработным гражданам» Выдача справок безработным гражданам зарегистрированным в отделе занятости и социальных программ в качестве безработного (далее –...
$Стандарт оказания государственной услуги \"Выдача справок лицам о подтверждении прохождения воинской службы\" icon$	Правила прохождения воинской службы в Вооруженных Силах, других войсках и воинских формированиях Республики Казахстан Уполномоченный орган – государственный орган, в котором предусмотрено прохождение воинской службы	$Стандарт оказания государственной услуги \"Выдача справок лицам о подтверждении прохождения воинской службы\" icon$	Стандарт оказания государственной услуги Данный стандарт определяет порядок оказания государственной услуги по выдаче справок в пенсионные фонды, территориальные подразделения...

Стандарт оказания государственной услуги "Выдача справок лицам о подтверждении прохождения воинской службы"

Похожие: