Критерии, их содержание и составляющие
|
Максимальная оценка критериев и их составляющих, в баллах
|
^
|
500
|
1
|
Лидирующая роль руководства
|
100
|
|
Определение руководителями предназначения организации, стратегии ее развития и ценностей, необходимых для достижения долгосрочного успеха, и внедрение их с помощью соответствующих мероприятий и личного примера; вовлеченность руководства в деятельность, обеспечивающую развитие и внедрение системы менеджмента организации
|
|
1а
|
Определение руководителями предназначения организации, стратегии ее развития и ценностей, демонстрация на личном примере своей приверженности культуре качества
|
20
|
1б
|
Вовлечение руководителей в деятельность, обеспечивающую разработку, внедрение и постоянное совершенствование системы менеджмента организации
|
20
|
1в
|
Вовлечение руководителей в работу с потребителями, партнерами и представителями общества
|
20
|
1г
|
Мотивация, поддержка и поощрение руководителями персонала организации
|
20
|
1д
|
Определение и поддержка руководителями перемен в организации
|
20
|
2
|
Политика и стратегия организации в области качества
|
80
|
|
Реализация организацией своего предназначения и стратегии развития посредством ориентации на потребности заинтересованных сторон, разработку политики, планов, целей и процессов
|
|
2а
|
Определение существующих и будущих потребностей и ожиданий заинтересованных сторон для разработки политики и стратегии
|
20
|
2б
|
Использование информации, полученной в результате измерений, исследований, познавательной и творческой деятельности для разработки политики и стратегии
|
20
|
2в
|
Разработка, анализ и актуализация политики и стратегии
|
20
|
2г
|
Развертывание и доведение до сведения персонала политики и стратегии в рамках ключевых процессов
|
20
|
3
|
Персонал
|
90
|
|
Управление персоналом, развитие и использование его знаний и потенциала на индивидуальном уровне, на уровне групп и всей организации; планирование видов деятельности в целях претворения в жизнь политики и стратегии, а также в целях эффективной реализации процессов организации
|
|
3а
|
Планирование, управление и улучшение работы с персоналом
|
18
|
3б
|
Определение, развитие и поддержка знаний и компетентности персонала
|
18
|
3в
|
Вовлечение персонала в деятельность по претворению в жизнь политики и стратегии организации и наделение его полномочиями
|
18
|
3г
|
Общение персонала в организации
|
18
|
3д
|
Поощрение персонала и забота о нем
|
18
|
4
|
Партнерство и ресурсы
|
90
|
|
Планирование и управление организацией внутренними ресурсами и своими взаимоотношениями с внешними партнерами в целях претворения в жизнь политики и стратегии, а также в целях эффективной реализации процессов
|
|
4а
|
Внешние партнеры
|
18
|
4б
|
Финансовые ресурсы
|
18
|
4в
|
Инфраструктура и материальные ресурсы
|
18
|
4г
|
Технологии
|
18
|
4д
|
Информация и знания
|
18
|
5
|
Процессы, осуществляемые организацией
|
140
|
|
Проектирование организацией процессов, их менеджмент и совершенствование в целях претворения в жизнь политики и стратегии, а также полного удовлетворения и создания ценностей для своих потребителей и других заинтересованных сторон
|
|
5а
|
Систематическое проектирование и менеджмент процессов
|
28
|
5б
|
Совершенствование процессов с использованием инноваций в целях полного удовлетворения дополнительных требований потребителей и других заинтересованных сторон
|
28
|
5в
|
Проектирование и разработка продукции (услуг) на основе ожиданий потребителей
|
28
|
5г
|
Производство, поставка и последующее обслуживание продукции (услуг)
|
28
|
5д
|
Менеджмент и улучшение взаимоотношений с потребителями
|
28
|
^
|
500
|
6
|
Удовлетворенность потребителей качеством продукции (услуг)
|
200
|
|
Результаты, которых добилась организация в отношении удовлетворения интересов внешних потребителей
|
|
6а
|
Показатели восприятия потребителями организации качества ее продукции (услуг)
|
150
|
6б
|
Показатели работы организации по повышению удовлетворенности
потребителей
|
50
|
7
|
Удовлетворенность персонала
|
90
|
|
Результаты, которых добилась организация в отношении удовлетворения своего персонала
|
|
7а
|
Показатели восприятия персоналом своей работы в организации
|
65
|
7б
|
Показатели работы организации по повышению удовлетворенности персонала
|
25
|
8
|
Влияние организации на общество
|
60
|
|
Результаты, которых добилась организация в отношении удовлетворения интересов общества на местном, национальном и мировом уровнях
|
|
8а
|
Показатели восприятия обществом деятельности организации
|
15
|
8б
|
Показатели работы организации по повышению удовлетворенности
общества
|
45
|
9
|
Результаты работы организации
|
150
|
|
Результаты, которых добилась организация в отношении запланированных целей
|
|
9а
|
Финансовые показатели работы организации
|
75
|
9б
|
Качество продукции (услуг) и другие результаты работы организации
|
75
|
