Критерии, их содержание и составляющие
| Максимальная оценка критериев и их составляющих, в баллах
|
^
| 500
|
1
| Лидирующая роль руководства
| 100
|
| Определение руководителями предназначения организации, стратегии ее развития и ценностей, необходимых для достижения долгосрочного успеха, и внедрение их с помощью соответствующих мероприятий и личного примера; вовлеченность руководства в деятельность, обеспечивающую развитие и внедрение системы менеджмента организации
|
|
1а
| Определение руководителями предназначения организации, стратегии ее развития и ценностей, демонстрация на личном примере своей приверженности культуре качества
| 20
|
1б
| Вовлечение руководителей в деятельность, обеспечивающую разработку, внедрение и постоянное совершенствование системы менеджмента организации
| 20
|
1в
| Вовлечение руководителей в работу с потребителями, партнерами и представителями общества
| 20
|
1г
| Мотивация, поддержка и поощрение руководителями персонала организации
| 20
|
1д
| Определение и поддержка руководителями перемен в организации
| 20
|
2
| Политика и стратегия организации в области качества
| 80
|
| Реализация организацией своего предназначения и стратегии развития посредством ориентации на потребности заинтересованных сторон, разработку политики, планов, целей и процессов
|
|
2а
| Определение существующих и будущих потребностей и ожиданий заинтересованных сторон для разработки политики и стратегии
| 20
|
2б
| Использование информации, полученной в результате измерений, исследований, познавательной и творческой деятельности для разработки политики и стратегии
| 20
|
2в
| Разработка, анализ и актуализация политики и стратегии
| 20
|
2г
| Развертывание и доведение до сведения персонала политики и стратегии в рамках ключевых процессов
| 20
|
3
| Персонал
| 90
|
| Управление персоналом, развитие и использование его знаний и потенциала на индивидуальном уровне, на уровне групп и всей организации; планирование видов деятельности в целях претворения в жизнь политики и стратегии, а также в целях эффективной реализации процессов организации
|
|
3а
| Планирование, управление и улучшение работы с персоналом
| 18
|
3б
| Определение, развитие и поддержка знаний и компетентности персонала
| 18
|
3в
| Вовлечение персонала в деятельность по претворению в жизнь политики и стратегии организации и наделение его полномочиями
| 18
|
3г
| Общение персонала в организации
| 18
|
3д
| Поощрение персонала и забота о нем
| 18
|
4
| Партнерство и ресурсы
| 90
|
| Планирование и управление организацией внутренними ресурсами и своими взаимоотношениями с внешними партнерами в целях претворения в жизнь политики и стратегии, а также в целях эффективной реализации процессов
|
|
4а
| Внешние партнеры
| 18
|
4б
| Финансовые ресурсы
| 18
|
4в
| Инфраструктура и материальные ресурсы
| 18
|
4г
| Технологии
| 18
|
4д
| Информация и знания
| 18
|
5
| Процессы, осуществляемые организацией
| 140
|
| Проектирование организацией процессов, их менеджмент и совершенствование в целях претворения в жизнь политики и стратегии, а также полного удовлетворения и создания ценностей для своих потребителей и других заинтересованных сторон
|
|
5а
| Систематическое проектирование и менеджмент процессов
| 28
|
5б
| Совершенствование процессов с использованием инноваций в целях полного удовлетворения дополнительных требований потребителей и других заинтересованных сторон
| 28
|
5в
| Проектирование и разработка продукции (услуг) на основе ожиданий потребителей
| 28
|
5г
| Производство, поставка и последующее обслуживание продукции (услуг)
| 28
|
5д
| Менеджмент и улучшение взаимоотношений с потребителями
| 28
|
^
|
500
|
6
| Удовлетворенность потребителей качеством продукции (услуг)
| 200
|
| Результаты, которых добилась организация в отношении удовлетворения интересов внешних потребителей
|
|
6а
| Показатели восприятия потребителями организации качества ее продукции (услуг)
| 150
|
6б
| Показатели работы организации по повышению удовлетворенности потребителей
| 50
|
7
| Удовлетворенность персонала
| 90
|
| Результаты, которых добилась организация в отношении удовлетворения своего персонала
|
|
7а
| Показатели восприятия персоналом своей работы в организации
| 65
|
7б
| Показатели работы организации по повышению удовлетворенности персонала
| 25
|
8
| Влияние организации на общество
| 60
|
| Результаты, которых добилась организация в отношении удовлетворения интересов общества на местном, национальном и мировом уровнях
|
|
8а
| Показатели восприятия обществом деятельности организации
| 15
|
8б
| Показатели работы организации по повышению удовлетворенности общества
| 45
|
9
| Результаты работы организации
| 150
|
| Результаты, которых добилась организация в отношении запланированных целей
|
|
9а
| Финансовые показатели работы организации
| 75
|
9б
| Качество продукции (услуг) и другие результаты работы организации
| 75
|