Методические рекомендации для участников конкурса на соискание премии Президента Республики Казахстан «Алтын сапа» Зачем предприятию участвовать в конкурсе на соискание премии?
|
| ______________________________ _____________________ (Ф.И.О. составителя) (подпись) | |||||||||||||||||||||
Критерий 5 | ^ | ||||||||||||||||||||
| Проектирование организацией процессов, их менеджмент и совершенствование в целях претворения в жизнь политики и стратегии, а также полного удовлетворения и создания ценностей для своих потребителей и других заинтересованных сторон | |||||||||||||||||||||
| ^ Производство, поставка и последующее обслуживание продукции (услуг) | |||||||||||||||||||||
| Данная деятельность может включать следующие показатели восприятия, характеризующие: | | Совершенство подхода в % | Полнота подхода в % | Оценка и пересмотр подхода в % | |||||||||||||||||
| - производство и/или приобретение продукции и услуг в соответствии с проектом и разработками; | | | | | |||||||||||||||||
| - информирование, маркетинг и продажу продукции и услуг существующим и потенциальным потребителям; | | | | | |||||||||||||||||
| - доставку продукции и услуг потребителям; | | | | | |||||||||||||||||
| - послепродажное обслуживание продукции и услуг, включая переработку; | | | | | |||||||||||||||||
| Средний показатель по критерию в % | | | | | |||||||||||||||||
| ^ Сильные стороны (указываются в отчете) Слабые стороны (указываются в отчете) | |||||||||||||||||||||
| Совершенство подхода | Полнота подхода | Оценка и пересмотр подхода | Средний показатель % | | Для показателя критерия 5г за каждый 1% среднего показателя начисляется 0,28 балла | Итого баллов | |||||||||||||||
| | | | | * 0,28 = | | ||||||||||||||||
| ______________________________ _____________________ (Ф.И.О. составителя) (подпись) | |||||||||||||||||||||
Критерий 5 | ^ | ||||||||||||||||||||
| Проектирование организацией процессов, их менеджмент и совершенствование в целях претворения в жизнь политики и стратегии, а также полного удовлетворения и создания ценностей для своих потребителей и других заинтересованных сторон | |||||||||||||||||||||
| ^ Менеджмент и улучшение взаимоотношений с потребителями | |||||||||||||||||||||
| Данная деятельность может включать следующие показатели восприятия, характеризующие: | | Совершенство подхода в % | Полнота подхода в % | Оценка и пересмотр подхода в % | |||||||||||||||||
| - определение и удовлетворение требований потребителей к обеспечению повседневных контактов; | | | | | |||||||||||||||||
| - обработку информации, полученной по обратной связи с потребителями в ходе повседневных контактов, включая жалобы; | | | | | |||||||||||||||||
| - активное взаимоотношение с потребителями в целях обсуждения и удовлетворения их потребностей и ожиданий; | | | | | |||||||||||||||||
| - мероприятия, проводимые после продажи, послепродажного обслуживания и других контактов с потребителями в целях определения степени их удовлетворенности продукцией, услугами и процессами продажи и обслуживания потребителей; | | | | | |||||||||||||||||
| - поддержание творческого и инновационного характера взаимоотношений с потребителями при продаже и обслуживании; | | | | | |||||||||||||||||
| - установление партнерских отношений с потребителями с целью создания дополнительной ценности в цепочке поставок; | | | | | |||||||||||||||||
| - регулярное применение обследований и других форм сбора структурированной информации, получаемой в ходе повседневных контактов с потребителями, в целях определения и повышения уровня их удовлетворенности; | | | | | |||||||||||||||||
| - рекомендации потребителям об ответственном использовании продукции. | | | | | |||||||||||||||||
| Средний показатель по критерию в % | | | | | |||||||||||||||||
| ^ Сильные стороны (указываются в отчете) Слабые стороны (указываются в отчете) | |||||||||||||||||||||
| Совершенство подхода | Полнота подхода | Оценка и пересмотр подхода | Средний показатель % | | Для показателя критерия 5д за каждый 1% среднего показателя начисляется 0,28 балла | Итого баллов | |||||||||||||||
| | | | | * 0,28= | | ||||||||||||||||
| ______________________________ _____________________ (Ф.И.О. составителя) (подпись) | |||||||||||||||||||||
