Описания критериев оценки (самооценки), установленных в соответствии с моделью премии Президента Республики Казахстан «Алтын сапа» icon

Описания критериев оценки (самооценки), установленных в соответствии с моделью премии Президента Республики Казахстан «Алтын сапа»



НазваниеОписания критериев оценки (самооценки), установленных в соответствии с моделью премии Президента Республики Казахстан «Алтын сапа»
страница9/12
Дата конвертации27.10.2013
Размер1.01 Mb.
ТипДокументы
источник
1   ...   4   5   6   7   8   9   10   11   12
1. /Алтын сапа 40 листов/Конкурс на соискание премии каз.doc
2. /Алтын сапа 40 листов/Конкурс на соискание премии.doc
3. /Алтын сапа 40 листов/Приложение 1 каз.doc
4. /Алтын сапа 40 листов/Приложение 1.doc
5. /Алтын сапа 40 листов/Приложение 2 каз.doc
6. /Алтын сапа 40 листов/Приложение 2.doc
7. /Алтын сапа 40 листов/Приложение 3 каз.doc
8. /Алтын сапа 40 листов/Приложение 3.doc
9. /Алтын сапа 40 листов/Приложение 4 каз.doc
10. /Алтын сапа 40 листов/Приложение 4.doc
11. /Алтын сапа 40 листов/Приложение 5 33 листа каз.doc
12. /Алтын сапа 40 листов/Приложение 5 33 листа.doc
Назар аударыңыз, конкурс! Қазақстан Республикасы Президентінің «Алтын сапа» сыйлығына өтінімдерді қабылдаудың басталуы туралы жариялайды
Конкурс на соискание премии Президента Республики Казахстан «Алтын сапа»
1-қосымша Тіркеу нөмірі
Приложение 1 Регистрационный номер
2-қосымша Тіркеу нөмірі
Приложение 2 Регистрационный номер
Негізгі көрсеткіштер туралы аөпаратты беру нысаны Қазақстан Республикасы Президентінің "Алтын сана" сыйлығын алатын ұйымныѕ атауы
Бизнес-план за 20 год за
Заңды тұлғаның есебі
Отчет юридического лица
«Қазақстан Республикасы Президентінің «Алтын сапа» сыйлығының үлгісіне сәйкес белгіленген бағалау (өзін өзі басқару) өлшемдерінің сипаттамасы
Описания критериев оценки (самооценки), установленных в соответствии с моделью премии Президента Республики Казахстан «Алтын сапа»

Критерий 6

УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ (УСЛУГ)





Результаты, которых добилась организация в отношении удовлетворения интересов внешних потребителей





Показатель критерия 6а

Показатели восприятия потребителями организации качества ее продукции и услуг





Данная деятельность может включать следующие показатели восприятия, характеризующие:





Достижения
в %

Полнота охвата
в %







общий имидж организации:

  • доступность;

  • наличие каналов связей;

  • гибкость, прозрачность;

  • активность поведения;

  • отзывчивость.













продукцию и услуги:

  • качество;

  • цену;

  • надежность;

  • новизну конструкции (дизайна);

  • доставку;

  • имидж с точки зрения охраны окружающей среды.













продажу и послепродажное обслуживание:

  • профессиональные навыки и поведение персонала;

  • советы и помощь;

- - наличие литературы для потребителей и технической

документации;

- реагирование на жалобы;

  • время реагирования на обращение;

  • обучение связанной с продукцией;

  • техническую помощь;

  • гарантии и гарантийное обслуживание.













лояльность потребителей:

  • намерение купить продукцию и услуги организации повторно;

  • желание покупать другую продукцию и услуги организации;

  • желание рекомендовать организацию другим потребителям.













Средний показатель по критерию в %














Факты, подтверждающие оценку:

Сильные стороны (указываются в отчете)

Слабые стороны (указываются в отчете)






Достижения

Полнота охвата

Средний показатель %




Для показателя критерия 6а

за каждый 1% среднего показателя начисляется 1,5 балла

Итого баллов













* 1,5 =








______________________________ _____________________

(Ф.И.О. составителя) (подпись)





Критерий 6

УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ (УСЛУГ)





Результаты, которых добилась организация в отношении удовлетворения интересов внешних потребителей





Показатель критерия 6 б

Показатели работы организации по повышению удовлетворенности потребителей





Данная деятельность может включать следующие показатели восприятия, характеризующие:





Достижения
в %

Полнота охвата
в %







общий имидж организации:

-награды, полученные от потребителей;

-отзывы потребителей об организации в печати, других СМИ;













продукцию и услуги:

  • конкурентоспособность;

  • рекламации, претензии, жалобы, результаты работы с ними;

  • знаки о полученном одобрении, этикетки об экологической маркировке и т.д.;

  • дефекты, ошибки, забракованная потребителем продукция;

  • гарантии и гарантийное обслуживание;

  • жизненный цикл продукции;

  • инновации в конструкции (дизайне);

  • время , необходимое для выпуска на рынок;

  • -стоимость в течение жизненного цикла;













торговое и послепродажное сопровождение:

  • обучение потребителей;

  • количество и своевременность ответов на запросы потребителей;

время реагирования на обращение.













постоянство потребителей:

  • доля постоянных потребителей;

  • продолжительность взаимодействия с потребителями;

  • эффективность рекомендаций;

  • частота и стоимость заказов;

  • количество жалоб и похвальных листов;

  • новая и /или потерянная область бизнеса;

  • удержание потребителей.













Средний показатель по критерию в %














Факты, подтверждающие оценку:

Сильные стороны (указываются в отчете)

Слабые стороны (указываются в отчете)




Достижения

Полнота охвата

Средний
показатель %




Для показателя критерия 6б

за каждый 1% среднего показателя начисляется 0,5 балла

Итого баллов













* 0,5 =








______________________________ _____________________

(Ф.И.О. составителя) (подпись)





1   ...   4   5   6   7   8   9   10   11   12



Похожие:

Описания критериев оценки (самооценки), установленных в соответствии с моделью премии Президента Республики Казахстан «Алтын сапа» iconПрезидента Республики Казахстан «Алтын сапа» Общие положения > Правила оформления, представления и предварительной оценки материалов участников конкурс
Об утверждении Правил оформления, представления и предварительной оценки материалов участников конкурса на соискание премии Президента...
Описания критериев оценки (самооценки), установленных в соответствии с моделью премии Президента Республики Казахстан «Алтын сапа» iconОб утверждении Правил оформления, представления и предварительной оценки материалов участников конкурса на соискание премии Президента Республики Казахстан "Алтын сапа" и Правил оформления,
Президента Республики Казахстан "Алтын сапа" и Правил оформления, представления и предварительной экспертной оценки материалов и...
Описания критериев оценки (самооценки), установленных в соответствии с моделью премии Президента Республики Казахстан «Алтын сапа» iconИнформация о конкурсах в области качества
Казахстан «О конкурсе на соискание премии Президента Республики Казахстан «Алтын сапа» и республиканского конкурса-выставки «Лучший...
Описания критериев оценки (самооценки), установленных в соответствии с моделью премии Президента Республики Казахстан «Алтын сапа» iconО проведении ежегодного регионального конкурса- выставки «Алтын сапа» в соответствии с пунктом 4 Указа Президента Республики Казахстан от 9 октября 2006 года
Президента Республики Казахстан «За достижения в области качества» и Правил оформления, представления и предварительной экспертной...
Описания критериев оценки (самооценки), установленных в соответствии с моделью премии Президента Республики Казахстан «Алтын сапа» iconМетодические рекомендации для участников конкурса на соискание премии Президента Республики Казахстан «Алтын сапа» Зачем предприятию участвовать в конкурсе на соискание премии?
Охватывают различные направления деятельности предприятия
Описания критериев оценки (самооценки), установленных в соответствии с моделью премии Президента Республики Казахстан «Алтын сапа» iconМетодические рекомендации для участников конкурса на соискание премии Президента Республики Казахстан «Алтын сапа» Зачем предприятию участвовать в конкурсе на соискание премии?
Охватывают различные направления деятельности предприятия
Описания критериев оценки (самооценки), установленных в соответствии с моделью премии Президента Республики Казахстан «Алтын сапа» iconПостановление Правительства Республики Казахстан от 31 июля 2009 года №1167
Об утверждении Правил оформления, представления и предварительной оценки материалов участников конкурса на соискание премии Президента...
Описания критериев оценки (самооценки), установленных в соответствии с моделью премии Президента Республики Казахстан «Алтын сапа» iconО конкурсе на соискание премии Президента Республики Казахстан "Алтын сапа" и республиканском конкурсе-выставке «Лучший товар Казахстана»
Сапп республики Казахстан, 2006 г., N 38, ст. 418; "Казахстанская правда" от 10 октября 2006 года n 227 (25198)
Описания критериев оценки (самооценки), установленных в соответствии с моделью премии Президента Республики Казахстан «Алтын сапа» iconО конкурсе на соискание премии Президента Республики Казахстан "Алтын сапа" и республиканском конкурсе-выставке "Лучший товар Казахстана"
Сапп республики Казахстан, 2006 г., N 38, ст. 418; "Казахстанская правда" от 10 октября 2006 года n 227 (25198)
Описания критериев оценки (самооценки), установленных в соответствии с моделью премии Президента Республики Казахстан «Алтын сапа» iconДокументи
1. /Алтын сапа 40 листов/Конкурс на соискание премии каз.doc
2. /Алтын...

Описания критериев оценки (самооценки), установленных в соответствии с моделью премии Президента Республики Казахстан «Алтын сапа» iconДокументи
1. /Алтын сапа 40 листов/Конкурс на соискание премии каз.doc
2. /Алтын...

Разместите кнопку на своём сайте:
Документы


База данных защищена авторским правом ©kzgov.docdat.com 2000-2014
При копировании материала обязательно указание активной ссылки открытой для индексации.
обратиться к администрации
Документы