Стандарт
оказания государственной услуги
"Выдача справок безработным гражданам"
1. Общие положения
1. Выдача справок безработным гражданам – процедура подтверждения факта их регистрации в качестве безработных граждан.
2. Форма оказываемой государственной услуги: частично автоматизированная.
3. Данная государственная услуга оказывается на основании статьи 8 Закона Республики Казахстан от 23 января 2001 года "О занятости населения".
4. Государственную услугу предоставляют отделы занятости и социальных программ городов и районов (далее - Отделы) по месту жительства обращающихся лиц.
5. Форма завершения оказываемой услуги: выдача справки.
6. Государственная услуга оказывается гражданам Республики Казахстан, иностранцам и лицам без гражданства.
7. Сроки ограничений по времени при оказании государственной услуги:
1) сроки оказания государственной услуги с момента обращения потребителя: 1 день;
2) максимально допустимое время ожидания в очереди при предъявлении необходимых документов: 40 минут;
3) максимально допустимое время ожидания в очереди при получении документов: не более 20 минут.
8. Оказание государственной услуги осуществляется бесплатно.
9. Стандарт оказания данной государственной услуги размещен на сайте www.karaganda-region.kz и информационных стендах, расположенных в помещениях Отделов.
10. Государственная услуга предоставляется ежедневно, кроме субботы и воскресенья, с 9.00 часов до 18.00 часов, с перерывом на обед с 13.00 часов до 14.00 часов. Прием граждан, желающих получить данную государственную услугу, осуществляется в порядке очереди, без предварительной записи и ускоренного обслуживания.
11. В местах предоставления данной государственной услуги имеются отдельные кабинеты для приема граждан, информационные стенды с перечнем необходимых документов и образцами их заполнения, для людей с ограниченными физическими возможностями предусмотрены пандусы.
^
12. Перечень необходимых документов, предъявляемых для получения государственной услуги:
1) удостоверение личности (паспорт);
2) иностранцы и лица без гражданства предоставляют, кроме того, вид на жительство иностранца в Республике Казахстан и удостоверение лица без гражданства с отметкой о регистрации в органах внутренних дел;
3) оралманы предоставляют удостоверение оралмана, выданное территориальным органом.
13. Для получения государственной услуги необходимо обратиться в Отдел по месту жительства.
14. Документы, необходимые для получения государственной услуги, предъявляются специалистам Отделов.
15. При обращении в письменном виде потребителю выдается талон о регистрации поступившего документа с указанием регистрационного номера, даты и времени, фамилии, инициалов и должности лица, принявшего документ.
16. Справка потребителю выдается при личном посещении Отдела.
17. Отказ в предоставлении услуги возможен, если потребитель не является безработным, или в случае отсутствия у него необходимых документов.
^
18. Основными принципами, которыми руководствуются Отделы по отношению к потребителям данной услуги, являются: соблюдение конституционных прав и свобод человека; законность при исполнении служебного долга; вежливость; предоставление исчерпывающей и полной информации; обеспечение сохранности, защиты и конфиденциальности информации, содержащейся в документах потребителя.
^
19. Результаты оказания государственной услуги потребителям измеряются показателями качества и доступности в соответствии с приложением 2 к настоящему стандарту.
20. Целевые значения показателей качества и доступности государственных услуг, по которым оценивается работа государственного органа, оказывающего государственную услугу, утверждаются специально созданной рабочей группой.
^
21. Разъяснение порядка обжалования действий (бездействий) Отделов и их должностных лиц, а также содействие в подготовке жалобы можно получить в вышестоящих государственных органах – в аппаратах акимов городов и районов.
22. Жалобы подаются в устной или письменной форме по почте или в электронном виде на имя акимов городов и районов.
23. Подтверждением принятия жалобы является талон о приеме заявления, в котором указывается наименование государственного органа, фамилия и инициалы сотрудника, принявшего заявление, дата и время его принятия, телефоны. Жалоба рассматривается в сроки, предусмотренные Законом Республики Казахстан от 12 января 2007 года "О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц".
^
24. Контактные данные Отделов и их вышестоящих органов:
1) адреса электронной почты, юридические адреса, телефоны Отделов указаны в приложении 1 к настоящему стандарту;
2) веб-сайты, адреса электронной почты, юридические адреса, телефоны аппаратов акимов городов и районов, графики приема граждан акимами и их заместителями указаны в приложении 3 к настоящему стандарту.
25. Дополнительную информацию по вопросам предоставления государственной услуги потребитель может получить в государственном учреждении "Управление координации занятости и социальных программ Карагандинской области" по адресу: 100009, Республика Казахстан, Карагандинская область, город Караганда, улица Ержанова 47/3, адрес электронной почты karagandatrud@mail.ru, depkaraganda1@enbek.kz, контактный телефон: 8 (7212) 432082.
Приложение N 1
к стандарту оказания
государственной услуги
"Выдача справок
безработным гражданам"
^
N
|
Наименование отделов
|
Юридический адрес, номера телефонов
|
Веб-сайт, электронная почта
|
1
|
Государственное учреждение "Отдел занятости и социальных программ города Караганды"
|
100012, Карагандинская область, город Караганда, улица Поспелова, 16
тел. (7212) 300169,
факс (7212) 300229
|
www karaganda-akimat.kz.
krggorsobes@mail.ru
|
2
|
Государственное учреждение "Отдел занятости и социальных программ города Балхаша"
|
100300, Карагандинская область, город Балхаш, улица Уалиханова, 5
тел. (71036) 41411
факс (71036) 41411
|
www.social.balkhash.kz
sobes_balkhash@mail.ru
|
3
|
Государственное учреждение "Отдел занятости и социальных программ города Каражал"
|
100700, Карагандинская область, город Каражал, улица Сары-тока, 1
тел. (71032) 26284
факс (71032) 27190
|
sobes-karajal@ mail.ru
|
4
|
Государственное учреждение "Отдел занятости и социальных программ города Приозерск"
|
101100, Карагандинская область, город Приозерск, улица Балхаш, 5
тел. (71039) 52406
факс (71039) 53267
|
www.priozersk-ocz.ru
prio1@mail.kz
|
5
|
Государственное учреждение "Отдел занятости и социальных программ города Сарани"
|
101200, Карагандинская область, город Сарань, улица Победы, 45
тел. (72137) 26208
факс (72137) 26208
|
sar_ozsp@krg.gov.kz
|
6
|
Государственное учреждение "Отдел занятости и социальных программ города Темиртау"
|
101406, Карагандинская область, город Темиртау, бульвар Независимости, 2
тел. (7213) 923591
факс (7213) 954455
|
sobes.temirtay.kz
sobes_temirtay@mail.ru
|
7
|
Государственное учреждение "Отдел занятости и социальных программ города Шахтинска"
|
101600, Карагандинская область, город Шахтинск, улица Калинина, 17
тел. (72156) 52578, 42893
факс (72156) 55532
|
shahtinsk.kz
ozsp@list.ru.
|
8
|
Государственное учреждение "Отдел занятости и социальных программ города Жезказгана"
|
100600, Карагандинская область, город Жезказган, улица С.Сейфуллина, 39а
тел. (7102) 765670
факс (7102) 765662
|
www.social.jezkazgan.kz
zhez_cobes@krg.gov.kz
|
9
|
Государственное учреждение "Отдел занятости и социальных программ города Сатпаев"
|
101301, Карагандинская область, город Сатпаев, проспект К.Сатпаева, 111
тел. (71063) 35158, 34986
факс (71063) 33309
|
www.satpaev.kz
otdelzan81@mail.ru
|
10
|
Государственное учреждение "Отдел занятости и социальных программ Абайского района"
|
100100, Карагандинская область, Абайский район, город Абай, улица М.Ауэзова, 30,
тел. (72131) 44612
факс (72131) 44934
|
www.abay-akimat-karaganda.kz
osznabay@mail.ru
|
11
|
Государственное учреждение "Отдел занятости и социальных программ Жанааркинского района"
|
100500, Карагандинская область, Жанааркинский район, поселок Атасу проспект Тәуелсіздік, 5,
тел. (71030) 27180, 26360
факс (71030) 28046
|
www.zhanaarka-akimat.kz
janaarka_sobes_8@mail.ru
|
12
|
Государственное учреждение "Отдел занятости и социальных программ Каркаралинского района"
|
100800, Карагандинская область, Каркаралинский район, город Каркаралинск, улица Т.Аубакирова, 14,
тел. (72146) 32899
факс (72146) 32899
|
www.karkaraly.kz
karkaraly_otszn@mail.ru
|
13
|
Государственное учреждение "Отдел занятости и социальных программ Нуринского района"
|
100900, Карагандинская область, Нуринский район, поселок Киевка, улица Абая, 56,
тел. (72144) 22660
факс (72144) 22646
|
www.nurinsk.kz.
nura_sob@mail.kz
|
14
|
Государственное учреждение "Отдел занятости и социальных программ Осакаровского района"
|
101000, Карагандинская область, Осакаровский район, поселок Осакаровка, улица Литвиновская, 71
тел. (72149) 41374
факс (72149) 42184
|
oszn_osak@mail.kz
|
15
|
Государственное учреждение "Отдел занятости и социальных программ Актогайского района"
|
100200, Карагандинская область, Актогайский район, село Актогай, проспект А.Бокейхана, 7
тел. (71037) 21042
факс (71037) 21290
|
aktrozcp@mail.ru
|
16
|
Государственное учреждение "Отдел занятости и социальных программ Шетского района"
|
101700, Карагандинская область, Шетский район, село Аксу-Аюлы, улица Шортанбай жырау, 71
тел. (71031) 21338
факс (71031) 21180
|
www.shet-audany.kz
shetsk_sobes@mail.ru
|
17
|
Государственное учреждение "Отдел занятости и социальных программ Улытауского района"
|
101500, Карагандинская область, Улытауский район, село Улытау, улица Абая, 23
тел. (71035) 21207
факс (71035) 21356
|
ulutauzһez@mail.ru
|
18
|
Государственное учреждение "Отдел занятости и социальных программ Бухар-жырауского района"
|
100400, Карагандинская область, Бухаржырауский район, поселок Ботакара, улица Бухар-жырау, 75
тел. (72154) 21038
факс (72154) 21492
|
www.social.bukhar-zhirau.kz.
bgirau_sobes@mail.ru
|
Приложение N 2
к стандарту оказания
государственной услуги
"Выдача справок
безработным гражданам"
^
N
п/п
|
Показатели качества и доступности
|
Нормативное значение показателя
|
Целевое значение показателя в последующем году
|
Текущее значение показателя в отчетном году
|
1. Своевременность
|
1.1
|
% (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа.
|
100 %
|
|
|
1.2
|
% (доля) потребителей, ожидавших получение услуги в очереди не более 40 минут.
|
100 %
|
|
|
2. Качество
|
2.1
|
% (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги.
|
100 %
|
|
|
2.2
|
% (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом.
|
100 %
|
|
|
3. Доступность
|
3.1
|
% (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги.
|
100 %
|
|
|
3.2
|
% (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза.
|
100 %
|
|
|
3.3
|
% (доля) услуг информации, которые доступны через интернет.
|
100 %
|
|
|
4. Процесс обжалования
|
4.1
|
% (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг.
|
0,1 %
|
|
|
4.2
|
% (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок.
|
100 %
|
|
|
4.3
|
% (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обслуживания.
|
100 %
|
|
|
4.4
|
% (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обслуживания.
|
100 %
|
|
|
5. Вежливость
|
5.1
|
% (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала
|
100 %
|
|
|
Приложение 3
к стандарту оказания
государственной услуги
"Выдача справок
безработным гражданам"
^
Наименование государственного органа
|
Юридический адрес, номера телефонов
|
Графики приема граждан руководителями и их заместителями
|
Веб-сайт, электронная почта
|
Государственное учреждение "Аппарат акима города Балхаш"
|
100300, Карагандинская область, город Балхаш, улица Уалиханова, 3
тел. (71036) 42648
факс (71036) 48511
|
Аким:
еженедельно по вторникам,
с 15.00 до 16.00 часов;
Заместитель:
2, 4 четверг каждого месяца,
с 16.00 до 18.00 часов;
Заместитель:
1, 3 понедельник каждого месяца,
с 16.00 до 18.00 часов;
Заместитель:
2, 3 среда каждого месяца,
с 16.00 до 18.00 часов.
|
www.balkhash.kz
orgkadrwork@mail.kz
|
Государственное учреждение "Аппарат акима города Жезказгана"
|
100600, Карагандинская область, город Жезказган, площадь Алаша, 1
тел. (7102) 736594,
факс (7102) 736135
|
Аким:
2, 4 понедельник каждого месяца,
с 18.00 до 20.00 часов;
Заместитель:
еженедельно по понедельникам,
с 18.00 до 20.00 часов;
Заместители:
еженедельно по средам,
с 18.00 до 20.00 часов.
|
www.jezkazgan.kz
rukzhezap@rambler.ru
|
Государственное учреждение "Аппарат акима города Караганды"
|
100008, город Караганда, проспект Бухар жырау, 16
тел. (87212) 420220,
факс (87212) 419470
|
Аким:
один раз в месяц,
с 17.00 часов;
Заместитель:
еженедельно по вторникам,
с 17.00 часов;
Заместитель:
еженедельно по средам,
с 17.00 часов;
Заместитель:
еженедельно по понедельникам,
с 17.00 часов.
|
www.karaganda-akimat.kz
аkimat07@mail.ru
|
Государственное учреждение "Аппарат акима города Каражал"
|
100700, Карагандинская область, город Каражал, улица Абая, 9
тел. (71032) 26010,
факс (71032) 26474
|
Аким:
еженедельно по понедельникам,
с 15.00 до 16.30 часов;
Заместитель:
еженедельно по средам,
с 14.30 до 16.30 часов;
Заместитель:
еженедельно по четвергам,
с 16.00 до 17.00 часов.
|
karajal_akimat@mail.ru
|
Государственное учреждение "Аппарат акима города Приозерск"
|
101100, Карагандинская область, город Приозерск, улица Пушкина, 7
тел. (71039) 52920,
факс (71039) 54030
|
Аким:
еженедельно по понедельникам,
с 17.00 часов;
Заместитель:
еженедельно по вторникам,
с 17.00 часов;
Заместитель:
еженедельно по средам,
с 17.00 часов.
|
www.priozerck.kz
prio_org@krg.gov.kz
|
Государственное учреждение "Аппарат акима города Сарани"
|
101200, Карагандинская область, город Сарань, улица Джамбула, 67
тел. (72137) 25208,
факс (72137) 26232
|
Аким:
еженедельно по понедельникам,
с 16.00 до 18.00 часов;
Заместитель:
еженедельно по понедельникам,
с 10.00 до 13.00 часов;
Заместитель:
еженедельно по вторникам,
с 10.00 до 13.00 часов;
Заместитель:
еженедельно по средам,
с 10.00 до 13.00 часов.
|
www.saran.kz
sar_apparat@krg.gov.kz
|
Государственное учреждение "Аппарат акима города Сатпаев"
|
101301, Карагандинская область, город Сатпаев, проспект Сатпаева, 108
тел. (71063) 33636,
факс (71063) 34554
|
Аким:
2, 4 среда каждого месяца,
с 18.00 до 20.00 часов;
Заместитель:
еженедельно по четвергам,
с 18.00 до 20.00 часов;
Заместитель:
еженедельно по вторникам,
с 18.00 до 20.00 часов;
Заместитель:
2, 4 понедельник каждого месяца,
с 18.00 до 20.00 часов.
|
www.satpaev.kz
satpaevakim@
mail.ru
|
Государственное учреждение "Аппарат акима города Темиртау"
|
101406, Карагандинская область, город Темиртау, бульвар Независимости, 12
тел. (7213) 922603,
факс (7213) 924680
|
Аким:
еженедельно по понедельникам,
с 17.00 до 18.00 часов;
Заместитель:
еженедельно по пятницам,
с 17.00 до 18.00 часов;
Заместитель:
еженедельно по вторникам,
с 15.00 до 16.00 часов;
Заместитель:
еженедельно по четвергам,
с 16.00 до 17.00 часов.
|
www.akimat-temirtau.kz
akimat.temirtau@mail.ru
|
Государственное учреждение "Аппарат акима города Шахтинска"
|
101600, Карагандинская область, город Шахтинск, проспект Абая, 50-а
тел. (72156) 40844,
факс (72156) 42767
|
Аким:
еженедельно по понедельникам,
с 17.00 часов;
Заместитель:
еженедельно по четвергам,
с 14.00 до 17.00 часов;
Заместитель:
еженедельно по вторникам,
с 16.00 до 18.00 часов;
Заместитель:
еженедельно по средам,
с 14.00 до 17.00 часов.
|
www.shahtinsk.kz
sh_akimat@mail.kz
|
Государственное учреждение "Аппарат акима Абайского района"
|
100100, Карагандинская область, Абайский район, город Абай, проспект Победы, 3
тел. (72131) 44800,
факс (72131) 44226
|
Аким:
1, 3 понедельник каждого месяца,
с 16.00 часов;
Заместители:
еженедельно по средам,
с 16.00 часов;
Заместитель:
еженедельно по вторникам,
с 16.00 часов.
|
www.abay-akimat-karaganda.kz
abay_akimat@mail.ru
|
Государственное учреждение "Аппарат акима Актогайского района"
|
100200, Карагандинская область, Актогайский район, село Актогай, проспект Бокейхана, 4
тел. (71037) 21233,
факс (71037) 21474
|
Аким:
3 понедельник каждого месяца в селе Актогай, 1 неделя каждого месяца в поселках Сарышаган, Шашубай;
Заместитель:
еженедельно по пятницам,
с 15.00 до 17.00 часов;
Заместитель:
еженедельно по средам,
с 15.00 до 17.00 часов;
Заместитель:
еженедельно по вторникам,
с 15.00 до 17.00 часов.
|
ergan_77@mail.ru
|
Государственное учреждение "Аппарат акима Бухаржырауского района"
|
100400, Карагандинская область, Бухаржырауский район, поселок Ботакара, улица Абылай хана, 39
тел. (72154) 21460,
факс (72154) 21118
|
Аким:
еженедельно по четвергам,
с 16.00 до 18.00 часов;
Заместитель:
еженедельно по четвергам,
с 14.00 до 18.00 часов;
Заместитель:
еженедельно по вторникам,
с 14.00 до 18.00 часов;
Заместитель:
еженедельно по пятницам,
с 14.00 до 18.00 часов.
|
www.bukhar-zhirau.kz
bukharfarkhad@topmail.kz
|
Государственное учреждение "Аппарат акима Жанааркинского района"
|
100500, Карагандинская область Жанааркинский район, улица Тауелсиздик, 5
тел. (71030) 26101,
факс (71030) 27651
|
Аким:
1 четверг каждого месяца, с 15.00 до 17.00 часов;
Заместитель:
еженедельно по понедельникам,
с 15.00 до 18.00 часов;
еженедельно по средам,
с 10.00 до 13.00 часов;
Заместитель:
еженедельно по средам,
с 15.00 до 18.00 часов;
еженедельно по пятницам,
с 10.00 до 13.00 часов.
|
www.zhanaarka-akimat.kz
zhanaarka_akimat@mail.ru
|
Государственное учреждение "Аппарат акима Каркаралинского района"
|
100800, Карагандинская область, Каркаралинский район, город Каркаралинск, улица Т. Аубакирова, 23
тел. (72146) 31366,
факс (72146) 31368
|
Аким:
2, 4 понедельник каждого месяца,
с 17.00 до 19.00 часов;
Заместитель:
2, 4 вторник каждого месяца,
с 17.00 до 19.00 часов;
Заместитель:
2, 4 среда каждого месяца,
с 17.00 до 19.00 часов;
Заместитель:
2, 4 четверг каждого месяца,
с 17.00 до 19.00 часов.
|
www.karkaraly.kz
karkar_orgotdel@mail.ru
|
Государственное учреждение "Аппарат акима Нуринского района"
|
100900, Карагандинская область, Нуринский район, поселок Киевка, улица Мынбаева, 44
тел. (72144) 22631,
факс (72144) 21721
|
Аким:
последний четверг каждого месяца,
с 15.00 до 18.00 часов;
Заместитель:
еженедельно по средам,
с 10.00 до 13.00 часов;
Заместитель:
еженедельно по вторникам,
с 10.00 до 18.00 часов.
|
www.nurinsk.kz
nura_org@krg.gov.kz
|
Государственное учреждение "Аппарат акима Осакаровского района"
|
101000, Карагандинская область, поселок Осакаровка, улица Новая, 33
тел. (72149) 41842,
факс (72149) 43030
|
Аким:
2, 4 понедельник каждого месяца,
с 15.00 до 18.00 часов;
Заместители:
еженедельно по средам,
с 14.00 до 18.00 часов.
|
www.osak_акимат.kz
оsak_izbirkom@mail.kz
|
Государственное учреждение "Аппарат акима Улытауского района"
|
101500, Карагандинская область, Улытауский район, село Улытау, улица Абая, 27
тел. (71035) 21240,
факс (71035) 21451
|
Аким:
еженедельно по четвергам,
с 16.00 до 18.00 часов;
Заместитель:
еженедельно по вторникам,
с 10.00 до 13.00 часов;
еженедельно по пятницам,
с 15.00 до 18.00 часов;
Заместитель:
еженедельно по средам,
с 15.00 до 18.00 часов;
еженедельно по пятницам,
с 10.00 до 13.00 часов.
|
www.u1utau.kz
u1utau-akimat@mai1.ru
|
Государственное учреждение "Аппарат акима Шетского района"
|
101700, Карагандинская область, Шетский район, село Аксу-Аюлы, улица Шортанбай жырау, 24
тел (71031) 21417,
факс (71031) 21490
|
Аким:
1, 4 понедельник каждого месяца,
с 16.00 до 19.00 часов;
Заместитель:
еженедельно по вторникам,
с 16.00 до 19.00 часов;
Заместитель:
еженедельно по средам,
с 16.00 до 19.00 часов;
Заместитель:
еженедельно по четвергам,
с 16.00 до 19.00 часов.
|
www.shet-audany.kz
akimshet@mail.ru
| |
