Правила оказания услуг телефонной связи icon

Правила оказания услуг телефонной связи



НазваниеПравила оказания услуг телефонной связи
страница1/5
Дата конвертации30.09.2012
Размер0.87 Mb.
ТипПравила
источник
  1   2   3   4   5




исх: 1718 от: 30.12.2011

Утверждены

постановлением Правительства

Республики Казахстан

от «___» __________ 2011 года  

_____


Правила оказания услуг телефонной связи

 

 

^ 1. Общие положения

1. Настоящие Правила оказания услуг телефонной связи (далее – Правила) разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Республики Казахстан от 1 июля 1999 года, Законом Республики Казахстан от 5 июля 2004 года «О связи» (далее – Закон «О связи») и определяют порядок оказания услуг фиксированной телефонной связи (далее – услуги телефонной связи).

2. Настоящие Правила не регулируют оказание услуг телефонной связи посредством подвижной сети радиотелефонной или радиосвязи, корпоративной и выделенной сети телекоммуникаций, не имеющих выхода на сеть телекоммуникаций общего пользования.

3. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах:

1) абонент – физическое или юридическое лицо, с которым заключен договор на оказание услуг связи с выделением для этих целей абонентской линии, абонентского номера и (или) идентификационного кода;

2) служебная информация об абонентах – сведения об абонентах (телефонные номера, почтовый адрес, индивидуальный идентификационный номер для физических лиц и реквизиты (бизнес-идентификационный номер, данные свидетельства о постановке на учет по налогу на добавленную стоимость) для юридических лиц), биллинговые сведения и сведения о предоставляемых абонентам услугах;

3) абонентская линия – линия связи, являющаяся частью местной сети телекоммуникаций и соединяющая абонентское устройство со средствами телекоммуникаций этой сети;

4) абонентский номер – телефонный номер, выделяемый абоненту при заключении договора на оказание услуг телефонной связи, по которому идентифицируется терминал, подключенный к телефонной сети при соединении с ним других терминалов;

5) абонентское устройство – средство связи индивидуального использования, формирующее сигналы электрической связи для передачи или приема заданной абонентом информации и подключаемое к сети оператора связи;

6) автоматическая система обслуживания – способ телефонного соединения без заказной системы обслуживания, при котором пользователь самостоятельно набирает абонентский номер, необходимый для соединения с вызываемым терминалом;

7) внутризоновая телефонная связь – телефонное соединение между пользовательским (оконечным) оборудованием, подключенным к местной телефонной сети и размещенным в пределах одной зоны нумерации;

8) канал связи – комплекс средств телекоммуникаций и среды распространения, обеспечивающий передачу сигнала между средствами телекоммуникаций в полосе частот или со скоростью передачи, характерной для данного канала связи. В зависимости от вида связи каналы подразделяются на телефонные, телеграфные, передачи данных, а по территориальному признаку – на международные, междугородные, зоновые и местные;

9) сеть связи – технологическая система, включающая в себя средства и линии связи, которая предназначена для телекоммуникаций или почтовой связи;

10) управление сетью связи – совокупность организационно-технических мероприятий, направленных на обеспечение функционирования сети связи, в том числе регулирование потока нагрузки (трафика);

11) линии связи – линии передачи (кабельные, радиорелейные, спутниковые и другие), физические цепи и линейно-кабельные сооружения связи, в том числе магистральные (международные и междугородные);

12) услуги связи – деятельность по приему, обработке, хранению, передаче, перевозке, доставке почтовых и специальных отправлений, почтовых переводов денег или сообщений телекоммуникаций;

13) оказание услуг связи – деятельность операторов связи, заключающаяся в предоставлении пользователям услуг связи;

14) пользователь услугами телефонной связи (далее – пользователь) – физическое или юридическое лицо, получающее услуги телефонной связи;

15) оператор связи – физическое или юридическое лицо, получившее лицензию на предоставление услуг связи в порядке, установленном законодательным актом Республики Казахстан о лицензировании;

16) зона действия оператора связи – территория, на которой оператор связи оказывает услуги телефонной связи в соответствии с лицензией, выданной в соответствии с законодательным актом Республики Казахстан о лицензировании;

17) биллинг – программно-аппаратный комплекс, предназначенный для автоматического выполнения операций учета услуг, предоставляемых абонентам, а также их тарификации и выставления счетов для оплаты;

18) соединительная линия – комплекс технических средств, включающих в себя линию связи и части станционного оборудования, обеспечивающая взаимодействие между присоединяющей и присоединяемой сетями телекоммуникаций;

19) местная сеть телекоммуникаций – сеть и средства телекоммуникаций, предназначенные для осуществления электрической связи на территории населенного пункта. Местные сети телекоммуникаций подразделяются на городские и сельские в зависимости от статуса населенного пункта;

20) местная телефонная связь – телефонное соединение между абонентами, пользователями, находящимися в пределах одной местной сети телекоммуникаций;

21) система повременного учета стоимости местных телефонных соединений (далее – повременный учет местных телефонных соединений) – совокупность технологии методов учета местных телефонных соединений, обеспечивающих расчет суммы платежей за использование услуг местной сети телекоммуникаций;

22) заказная система обслуживания – система обслуживания потребителей услуг телекоммуникаций по их обращению для предоставления различных видов телефонных соединений (международной, междугородной, местной, сотовой связи и др.) и других дополнительных видов услуг, в ходе предоставления телефонных соединений в течение определенного времени полуавтоматическим и ручным способами, с помощью одного и/или более операторов-телефонистов с использованием оборудования ручного обслуживания;

23) комбинированная система оплаты услуг – система оплаты, при которой сумма платежей пользователя связи за определенный период времени состоит из:

постоянной составляющей – платы за предоставление абонентской линии независимо от ее типа в постоянное пользование абоненту и определенное количество единиц тарификации местных соединений;

повременной составляющей – платы за предоставление телефонного соединения в зависимости от его фактической продолжительности в единицах тарификации;

24) повременная система оплаты услуг – система оплаты услуг, при которой сумма платежей пользователя связи за определенный период времени включает плату за предоставление телефонного соединения в зависимости от его фактической продолжительности в единицах тарификации;

25) сеть телекоммуникаций общего пользования – сеть телекоммуникаций, доступная для пользования физическим и юридическим лицам;

26) единица тарификации – единица измерения времени, количества или объема информации, за которые взимается плата для соответствующего вида услуги связи, являющаяся обязательной для операторов связи и владельцев сетей всех категорий, входящих в единую сеть телекоммуникаций Республики Казахстан;

27) сеть телекоммуникаций – совокупность средств телекоммуникаций и линий связи, обеспечивающих передачу сообщений телекоммуникаций, состоящая из коммутационного оборудования (станций, подстанций, концентраторов), линейно-кабельных сооружений (абонентских, соединительных линий и каналов), систем передачи и абонентских устройств;

28) владелец сети телекоммуникаций – физическое или юридическое лицо, которому принадлежит часть сети телекоммуникаций общего пользования и (или) соответствующая категория единой сети телекоммуникаций;

29) средства телекоммуникаций (средства связи) – технические устройства, оборудование, системы и программные средства, позволяющие формировать, передавать, принимать, хранить, обрабатывать, коммутировать электромагнитные или оптические сигналы или управлять ими;

30) сообщения телекоммуникаций – информация, передаваемая с помощью средств телекоммуникаций;

31) организация абонентского доступа к сети телекоммуникаций – организационно-технические мероприятия по подключению к сети телекоммуникаций общего пользования, обеспечивающие возможность оказания услуг телефонной связи;

32) абонентская фиксированная система оплаты услуг телефонных соединений (далее – абонентская система оплаты услуг) – система оплаты услуг, при которой сумма платежей пользователя связи за определенный период времени включает плату за предоставление абонентской линии независимо от ее типа в постоянное пользование абоненту и плату за предоставление местного телефонного соединения в зависимости от его средней продолжительности в расчете на одного абонента;

33) терминал – оконечное оборудование, подключаемое к абонентской линии как средство формирования голосовой информации, письменного текста, изображений и других способов формирования сигналов для передачи и (или) приема по каналам связи заданной пользователем информации;

34) спаренная схема включения терминалов – способ включения двух терминалов в единую абонентскую линию, при котором невозможно одновременно соединение для этих двух терминалов;

35) трафик – потоки вызовов, сообщений и сигналов, создающих нагрузку на средства связи;

36) прямой провод – физическая линия, являющаяся частью местной сети телекоммуникаций, обеспечивающая прямую связь между средствами телекоммуникаций;

37) правительственная связь – специальная защищенная связь для нужд государственного управления;

38) физическая линия – металлические провода или оптические волокна, образующие направляющую среду для передачи сообщений телекоммуникаций;

39) мини-автоматические телефонные станции (далее – мини-АТС) – терминалы с количеством абонентских номеров не более 128, с нагрузкой не более 0,15 Эрланг на абонентскую линию;

40) крупная авария – повреждение линии связи или коммутационного оборудования емкостью 100 и более абонентских линий;

41) электрическая связь (телекоммуникация) – передача или прием знаков, сигналов, голосовой информации, письменного текста, изображений, звуков по проводной, радио-, оптической и другим электромагнитным системам.

4. Во время чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера государственные органы имеют право приоритетного использования, а также приостановления деятельности любых сетей и средств связи в соответствии с законодательством Республики Казахстан, за исключением правительственной связи.

5. Взаимоотношения оператора телефонной связи с абонентами, возникающие при оказании услуг телефонной связи, осуществляются на государственном и/или русском языках.

6. Операторы связи обеспечивают тайну телефонных переговоров, осуществляемых через сети телекоммуникаций, а также непосредственной информации о них, за исключением случаев ограничения этого права в случаях и порядке, установленных законами Республики Казахстан.

7. Услуги телефонной связи оказываются на основании договора между оператором связи и абонентом (далее – Договор).

  

2. Порядок оказания услуг телефонной связи

 

8. Услугами телефонной связи являются:

1) услуги местной телефонной связи;

2) услуги внутризоновой и междугородной телефонной связи;

3) услуги международной телефонной связи.

Услуги телефонной связи обеспечивают предоставление возможности осуществления местных, междугородных и международных телефонных соединений с терминала и с таксофона, а также соединений с сетями телекоммуникаций других операторов связи автоматическим способом или заказной системой обслуживания.

9. Услуги телефонной связи оказываются на равных условиях всем категориям абонентов и пользователей.

10. Не допускается:

1) навязывание оператором связи абоненту иных платных услуг при оказании ему услуг телефонной связи;

2) ограничение оператором связи прав абонента при оказании ему услуг телефонной связи в случае неисполнения им условий получения иной услуги.

11. Абонент:

1) если он является физическим лицом, выбирает абонентскую, повременную или комбинированную систему оплаты услуг;

2) пользуется услугами телефонной связи в необходимом ему объеме в пределах допустимых нагрузок;

3) может устанавливать лимит на междугородное или международное телефонное соединение;

4) требует письменно перерасчета платы за услуги телефонной связи, уплаченной в период отсутствия связи не по вине абонента, при авариях на телефонных сетях, за оказание без согласия абонента иных платных услуг;

5) пользуется бесплатно телефонной связью для вызовов экстренных оперативных служб согласно перечню экстренной медицинской, правоохранительной, пожарной, аварийной, справочной и других служб, соединение с которыми для пользователей услугами связи является бесплатным, утвержденному постановлением Правительства Республики Казахстан от 3 сентября 2004 года № 929;

6) расторгает Договор в одностороннем порядке, известив об этом оператора связи письменно за тридцать дней до даты расторжения Договора;

7) отказывает письменно от внесения его номера в списки абонентов справочно-информационной службы;

8) использует в пределах допустимых технических нагрузок терминал, разрешенный к эксплуатации на местной сети телекоммуникаций;

9) своевременно и в полном объеме производит оплату оказанных ему услуг телефонной связи;

10) сообщает немедленно оператору связи о неисправностях на сетях телефонной связи;

11) обеспечивает доступ представителям оператора связи в помещения и на территории, где расположены терминалы и средства связи, для их осмотра, ремонта и технического обслуживания;

12) сообщает оператору связи в месячный срок о своем выбытии, о продаже телефонизированных помещений, об изменении фамилии, об изменении адреса;

13) содержит абонентскую линию и терминал в своем помещении в исправном состоянии.

12. Оператор связи:

1) прекращает или ограничивает оказание услуг телефонной связи при нарушении абонентом, пользователем условий Договора, настоящих Правил, а также при аварийной ситуации либо при угрозе жизни и безопасности граждан;

2) производит в одностороннем порядке перерасчет стоимости услуг телефонной связи в случае приобретения или утраты льгот по оплате услуг телефонной связи;

3) в течение десяти календарных дней после оплаты абонентом стоимости подключения к телефонной сети с присвоением номера абонентского терминала начинает оказывать услуги телефонной связи;

4) ведет учет и контроль количества и качества оказываемых услуг телефонной связи, принимает меры по предупреждению и устранению нарушений;

5) проводит техническое обслуживание и проверку приборов учета;

6) принимает в течение трех календарных дней со дня подачи абонентом заявления об ухудшении качества услуг телефонной связи необходимые меры по восстановлению качества и производит перерасчет абонентской платы;

7) оказывает услуги телефонной связи согласно государственным стандартам и техническим нормам в отрасли связи;

8) устраняет по заявлению абонента станционные и линейные повреждения;

9) выставляет счета за оказанные услуги телефонной связи один раз в месяц;

10) производит перерасчет абонентской платы за период фактического бездействия терминала не по вине абонента;

11) информирует абонента об авариях на телефонных сетях и о предполагаемых сроках устранения этих аварий;

12) письменно извещает абонента за 15 дней о замене абонентского номера и (или) об отключении терминала с указанием причин;

13) письменно извещает абонентов об изменении тарифов на услуги телефонной связи не позднее, чем за 15 дней до введения их в действие;

14) возобновляет бесплатно доступ к услугам телефонной связи, отключенным за несвоевременную оплату, в течение двадцати четырех часов с момента погашения задолженности;

15) представляет по требованию абонента информацию, связанную с оказанием ему услуг телефонной связи.

13. Вызов экстренной медицинской (103), правоохранительной (102), противопожарной (101), аварийной (104), спасения (112), справочной (118) служб посредством набора номеров единых на всей территории Республики Казахстан для пользователей является бесплатным. Отключение и (или) ограничение связи с указанными номерами не допускается.


 ^ 3. Особенности оказания услуг междугородной и/или международной

телефонной связи при выборе оператора

междугородной и/или международной телефонной связи

 

14. Операторы связи обеспечивают на своих сетях каждому пользователю услугами связи техническую возможность свободного выбора оператора междугородной и/или международной телефонной связи.

15. Свободный выбор оператора междугородной и/или международной телефонной связи организуется путем:

1) предварительного выбора;

2) выбора оператора при каждом вызове.

 
  1   2   3   4   5



Похожие:

Правила оказания услуг телефонной связи iconПранге В. В. «11» января 2012г. Протокол об итогах государственных закупок способом из одного источника услуг телефонной связи
Государственное учреждение «Департамент по чрезвычайным ситуациям Акмолинской области мчс рк» провел государственные закупки по предоставлению...
Правила оказания услуг телефонной связи iconПротокол об итогах государственных закупок по услугам телефонной связи и других услуг телекоммуникации способом из одного источника
Организатор государственных закупок гу «Областное управление культуры» г. Актобе, пр-т. Абилкайыр хана, 40 провел закупки услуг телефонной...
Правила оказания услуг телефонной связи iconПротокол об итогах государственных закупок услуг местной телефонной связи способом из одного источника г. Астана 17 часов 00 минут 3 февраля 2010 года
Организатор государственных закупок Департамент правового и организационного обеспечения Агентства Республики Казахстан по статистике...
Правила оказания услуг телефонной связи iconПротокол №1 об итогах государственных закупок способом из одного источника услуг телефонной связи г. Астана 12 часов 00 минут «25» мая 2012 года
Организатор государственных закупок гу национальное космическое агентство Республики Казахстан, г. Астана, Левый берег, ул. Орынбор,8,...
Правила оказания услуг телефонной связи iconПротокол об итогах государственных закупок услуг международной/междугородней телефонной связи способом из одного источника г. Астана 17 часов 00 минут 3 февраля 2010 года
Организатор государственных закупок Департамент правового и организационного обеспечения Агентства Республики Казахстан по статистике...
Правила оказания услуг телефонной связи iconВведен Приказом Председателя аис рк №60 от 10. 02. 2009 г. Об утверждении Правил оказания услуг телефонной связи
Приказ и о. Председателя Агентства Республики Казахстан по информатизации и связи от 29 сентября 2004 года n 204-П. Зарегистрирован...
Правила оказания услуг телефонной связи iconПротокол об итогах государственных закупок услуг телефонной связи (городская, междугородная и международная) способом из одного источника
Организатор государственных закупок Агентство Республики Казахстан по статистике г. Астана, район Есиль, Левобережье, ул. Орынбор,...
Правила оказания услуг телефонной связи iconПротокол №17 об итогах государственных закупок услуг выделенной автоматической телефонной сети связи способом из одного источника
Организатор государственных закупок: Валютно-финансовый департамент Министерства иностранных дел Республики Казахстан, расположенный...
Правила оказания услуг телефонной связи iconПриложение 1 Краткая характеристика, а также требуемый объем оказания услуг Услуги подвижной радиотелефонной связи
Терминал с общегрупповым и индивидуальным вызовом и возможностью вызова из городской телефонной сети+ограниченный выход на городскую...
Правила оказания услуг телефонной связи iconПротокол об итогах государственных закупок услуг по подключению и переустановке телефонных номеров местной телефонной связи способом из одного источника
Организатор государственных закупок Агентство Республики Казахстан по статистике г. Астана, район Есиль, Левобережье, ул. Орынбор,...
Разместите кнопку на своём сайте:
Документы


База данных защищена авторским правом ©kzgov.docdat.com 2000-2014
При копировании материала обязательно указание активной ссылки открытой для индексации.
обратиться к администрации
Документы