Стандарт оказания государственной услуги через центры обслуживания населения по постановке на учет и очередность граждан, нуждающихся в жилье из государственного жилищного фонда icon

Стандарт оказания государственной услуги через центры обслуживания населения по постановке на учет и очередность граждан, нуждающихся в жилье из государственного жилищного фонда



НазваниеСтандарт оказания государственной услуги через центры обслуживания населения по постановке на учет и очередность граждан, нуждающихся в жилье из государственного жилищного фонда
Дата конвертации06.01.2013
Размер101.44 Kb.
ТипДокументы
источник


Стандарт оказания государственной услуги через центры обслуживания населения по постановке на учет и очередность граждан, нуждающихся

в жилье из государственного жилищного фонда»


  1. Общие положения


1. Данный стандарт определяет порядок оказания государственной услуги по постановке на учет и очередность граждан, нуждающихся в жилье из государственного жилищного фонда (далее – государственная услуга).

2. Форма оказания государственной услуги – не автоматизированная.

3. Государственная услуга оказывается на основании статей 67-69, 71-74, 98 Закона Республики Казахстан от 16 апреля 1997 года № 94 «О жилищных отношениях», пункта 7 постановления Правительства Республики Казахстан от 02 сентября 1999 года № 1292 «О порядке предоставления, найма и эксплуатации жилищ из государственного жилищного фонда», и иных нормативных правовых актов в сфере жилищных отношений.

4. Государственная услуга оказывается государственным учреждением «Отдел жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта и автомобильных дорог города Курчатова Восточно-Казахстанской области» (далее – Отдел), находящегося по улице Тәуелсіздік, 4, кабинет 1, сайт www.akim-kurchatov.kz через Курчатовский филиал государственное учреждение «Центр обслуживания населения № 2 Восточно-Казахстанской области Комитета регистрационной службы и оказания правовой помощи Министерства юстиции Республики Казахстан», расположенного по улице Абая 12, левое крыло (далее Центр).

5. Формой завершения государственной услуги является выдача уведомления о постановке на учет и очередность для получения жилья из государственного жилищного фонда с указанием порядкового номера очередности, либо об отказе на учет и очередность.

6. Государственная услуга оказывается нуждающимся в жилье гражданам Республики Казахстан, постоянно проживающим в данном населенном пункте (независимо от срока проживания) и относящимся к малоимущим социально защищаемым слоям населения, а также нуждающимся в жилье государственным служащим, работникам бюджетных организаций, военнослужащим и лицам, занимающим государственные выборные должности (далее - Потребитель).

К социально защищаемым слоям населения относятся:

1) инвалиды и участники Великой Отечественной войны, а также лица, приравненные к ним;

2) инвалиды 1 и 2 групп (за исключением лиц, ставших инвалидами в результате свершенного ими преступления);

3) семьи, имеющие или воспитывающие детей-инвалидов;

4) лица, страдающие тяжелыми формами некоторых хронических заболеваний, перечисленных в списке заболеваний, утверждаемом в установленном законодательством порядке;

5) пенсионеры по возрасту;

6) дети-сироты, не достигшие двадцати лет, потерявшие родителей до совершеннолетия. При призыве таких лиц на воинскую службу возраст продлевается на срок прохождения срочной воинской службы; 

7) оралманы;

8) лица, лишившиеся жилища в результате экологических бедствий, чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера; 

9) многодетные семьи; 

10) семьи лиц, погибших при исполнении государственных или общественных обязанностей, воинской службы, при спасании человеческой жизни, при охране правопорядка; 

11) неполные семьи.

7. Государственная услуга предоставляется в следующие сроки:

1) сроки оказания государственной услуги с момента сдачи заявителем необходимых документов для получения государственной услуги – в течении 30 календарных дней;

2) максимально допустимое время ожидания в очереди при сдаче необходимых документов – 40 минут;

3) максимально допустимое время ожидания в очереди при получении документов, как результат оказания государственной услуги – 40 минут.

8. Государственная услуга оказывается бесплатно.

9. Полная информация о порядке оказания государственной услуги и необходимых документах, а также образцы их заполнения располагаются на веб-сайтах Департаментов жилья и центров обслуживания населения, а также на стендах, расположенных в здании по адресу: город Курчатов, улица Тәуелсіздік, 4, кабинет 1, на официальном сайте www.akim-kurchatov.kz., в городской газете «Спектр. Резонанс» и город Курчатов, улица Абая, 12, левое крыло.

10. Государственная услуга предоставляется шесть дней в неделю, за исключением воскресенья, в соответствии с установленным графиком работы с 09.00 до 19.00 часов, с перерывом на обед с 13.00 до 14.00 часов. Прием осуществляется в порядке очереди, без предварительной записи и ускоренного обслуживания.

Ветераны Великой Отечественной войны обслуживаются вне очереди.

11.Государственная услуга оказывается в здании Центра. В зале располагаются справочное бюро, кресла для ожидания, информационные стенды с образцами их заполнения.



  1. Порядок оказания государственной услуги


12. Для получения данной государственной услуги потребителю необходимо предоставить следующие документы: заявление о постановке на учет установленного образца, копии документов, удостоверяющие личность гражданина и членов семьи, копию книги регистрации граждан (домовую книгу), справка об отсутствии у Потребителя и постоянно проживающих с ним совершеннолетних членов семьи жилища, принадлежащего им на праве собственности, для лиц, проживающих менее 5 лет в городе Курчатове, справку об отсутствии недвижимости с прежнего места жительства с Управления юстиции, установленного образца, справка с адресного бюро, сведения о браке (разводе), копии свидетельств о рождении несовершеннолетних детей, справка с органа социальной защиты населения, подтверждающую принадлежность Потребителя (семьи) к социально защищаемым слоям населения или справка с места работы, при необходимости Потребитель предоставляет справку государственного учреждения здравоохранения о наличии в семье страдающего тяжелой формой заболевания, представляющую право на дополнительную жилую комнату.

13. Бланки размещаются на специальной стойке в зале ожидания, либо у консультантов Центра.

14. Прием документов осуществляется посредством «окон», на которых размещается информация о предназначении и выполняемых функциях «окон», а также указываются фамиоия, имя, отчество и должность инспектора.

15. Потребителю выдается расписка о приеме соответствующих документов с указанием:

номера и даты приема запроса;

вида запрашиваемой государственной услуги;

количества и названия приложенных документов;

даты, времени и места выдачи документов;

16. Выдача готовых документов потребителю осуществляется инспектором Центра посредством «окон» ежедневно на основании расписки в указанный в ней срок.

17. Отдел при выявлении ошибок в оформлении документов, предоставления неполного пакета документов, предусмотренных пунктом 12 настоящего стандарта и ненадлежащем в оформлении документов, в течении одного рабочего дня после получения пакета документов возвращает их в Центр с письменным обоснованием причин отказа.

В случаях, если потребитель не обратился за получением документов в установленный срок, Центр обеспечивает их хранение в течении одного месяца, после чего передает их в Отдел.


  1. ^ Принципы работы

18. Деятельность Отдела основывается на принципах:

1) вежливость;

2)исчерпывающая информация об оказываемой государственной

услуге;

3) обеспечения сохранности, защиты и конфиденциальности

информации о содержании документов потребителей;

4) профессионализм;

5) оперативность.

Деятельность Центра основывается на принципах:

1) соблюдения конституционных прав и свобод человека;

2) законности при исполнении служебного долга;

3) вежливость;

4) предоставление исчерпывающей и полной информации;

5) защиты и конфиденциальности;

4. Результаты работы


19. Результаты оказания государственной услуги Потребителям измеряются показателями качества и доступности в соответствии с приложением № 2 к настоящему стандарту.

20. Целевые значения показателей качества и доступности государственных услуг, по которым оценивается работа государственного органа, учреждения или иных субъектов, оказывающих государственные услуги, ежегодно утверждаются специально созданными рабочими группами.


5. ^ Порядок обжалования


21. Порядок обжалования действия (бездействия) Отдела и оказания содействия в подготовке жалобы разъясняются в Отделе канцелярии аппарата акима по адресу: городу Курчатов, улица Тәуелсіздік, 4, кабинет 28, телефон 2 29 39, сайт www.akim-kurchatov.kz .

В случае претензий по качеству предоставления государственной услуги жалоба подается на имя руководителя Центра (или) руководства Департамента жилья.

22. Жалоба подается на имя акима города Курчатова в Отделе канцелярии аппарата акима по адресу: улица Тәуелсіздік, 4, кабинет 28, телефон 2 29 39, сайт www.akim-kurchatov.kz .

Жалобы принимаются в письменной форме по почте, или в электронном виде в случаях, предусмотренных действующим законодательством, либо нарочно через канцелярию Центра в рабочие дни. Жалобы могут быть поданы в устной форме руководству Центра и (или) руководству Департамента жилья, которые обязаны рассмотреть из в соответствии с действующим законодательством.

23. Документом, подтверждающим принятие жалобы, является талон о принятии заявления, зарегистрированный в журнале регистрации, в котором указываются срок и место получения ответа на поданную жалобу. О результатах рассмотрения жалобы Потребителю сообщается в письменном виде по почте либо электронной почте.

Принятая жалоба регистрируется в журнале учета информации Центра и рассматривается в установленном законодательством сроки. Обращения, поданные в порядке, установленном законодательством подлежат обязательному приему, регистрации, учёту и рассмотрению.


6. Контактная информация


24. Контактные данные: начальника Отдела: город Курчатов, улица Тәуелсіздік, 4, кабинет 2, контактный телефон 2 33 94. Прием граждан осуществляется каждую вторую и четвертую среду месяца с 14.00 до 17.00 часов; ведущего специалиста по жилищным вопросам Отдела: город Курчатов, улица Тәуелсіздік, 4, кабинет 1, контактный телефон 2 33 97. Прием граждан осуществляется: в понедельник с 14.00 до 17.00 часов, в пятницу с 09.00 до 12.00 часов. Другая полезная информация для Потребителя предоставляется сотрудниками отдела жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта и автомобильных дорог по адресу: город Курчатов, улица Тәуелсіздік, 4, кабинет 2, телефон 2 33 94, сайт акима города Курчатова www.akim-kurchatov.kz

Контактные данные Центра: город Курчатов, улица Абая 12, левое крыло, график работы: понедельник – суббота с 09.00 до 19.00 часов, перерыв на обед с 13.00 до 14.00 часов, телефон 2 58 83.

25. Дополнительная услуга не оказывается.


Приложение

к стандарту оказания

государственной услуги

«Постановка на учет и очередность граждан, нуждающихся в жилье из государственного жилищного фонда»


Таблица. Значение показателей качества и доступности


Показатели качества и доступности

Нормативное
значение
показателя

Целевое значение показателя
в последующем
году

Текущее
значение
показателя
в отчетном
году

1. Своевременность

1.1.% (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа

95 %

80 %




1.2.% (доля)
потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут

90 %

50 %




2. Качество

2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги

90 %

70 %




2.2.% (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.)

95 %

85 %




3. Доступность

3.1.% (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги

80 %

60 %




3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза

80 %

45 %




3.3.% (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет

50 %

40 %




4. Процесс обжалования

4.1. % (доля) обоснованных жалоб к общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг

0,1 %

0,3 %




4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок

95 %

70 %




4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования

95 %

60 %




4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования

90 %

60 %




5. Вежливость

5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала

90 %

70 %






Похожие:

Стандарт оказания государственной услуги через центры обслуживания населения по постановке на учет и очередность граждан, нуждающихся в жилье из государственного жилищного фонда iconСтандарты оказания государственных услуг через центры обслуживания населения
Стандарт оказания государственной услуги через центры обслуживания населения по постановке на учет и очередность граждан, нуждающихся...
Стандарт оказания государственной услуги через центры обслуживания населения по постановке на учет и очередность граждан, нуждающихся в жилье из государственного жилищного фонда iconРегламент оказания государственной услуги «Постановка на учёт и очерёдность граждан, нуждающихся в жилье из государственного жилищного фонда»
Очерёдность граждан журнал, определяющий конкретный количественный состав, перечень физических лиц, нуждающихся в жилье из государственного...
Стандарт оказания государственной услуги через центры обслуживания населения по постановке на учет и очередность граждан, нуждающихся в жилье из государственного жилищного фонда iconСтандарт оказания государственной услуги
«Постановка на учет и очередность граждан, нуждающихся в жилье из государственного жилищного фонда»
Стандарт оказания государственной услуги через центры обслуживания населения по постановке на учет и очередность граждан, нуждающихся в жилье из государственного жилищного фонда iconРегламент оказания государственной услуги «Постановка на учет граждан, нуждающихся в жилье из государственного жилищного фонда» Основные понятия
Данный регламент оказания государственной услуги определяет порядок постановки на учет и очередности граждан, нуждающихся в жилье...
Стандарт оказания государственной услуги через центры обслуживания населения по постановке на учет и очередность граждан, нуждающихся в жилье из государственного жилищного фонда iconРегламент оказания государственной услуги «Постановка на учет и очередность граждан, нуждающихся в жилье из государственного жилищного фонда» Основные понятия
Сфе – структурно-функциональные единицы – ответственные лица, участвующие в процессе оказания государственной услуги
Стандарт оказания государственной услуги через центры обслуживания населения по постановке на учет и очередность граждан, нуждающихся в жилье из государственного жилищного фонда iconРегламент оказания государственной услуги «Постановка на учет и очередность граждан, нуждающихся в жилье из государственного жилищного фонда»
Текели от 23 апреля 2008 года №116 «Об утверждении регламентов оказания государственных услуг»
Стандарт оказания государственной услуги через центры обслуживания населения по постановке на учет и очередность граждан, нуждающихся в жилье из государственного жилищного фонда iconСтандарт оказания государственной услуги «Постановка на учёт и очерёдность граждан, нуждающихся в жилье из государственного жилищного фонда»
Приказом заведующей гу «Отдел жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта и автомобильных дорог города Сарани» от 14...
Стандарт оказания государственной услуги через центры обслуживания населения по постановке на учет и очередность граждан, нуждающихся в жилье из государственного жилищного фонда iconРегламент оказания государственной услуги «Постановка на учёт и очерёдность граждан, нуждающихся в жилье из государственного жилищного фонда»
Приказом заведующей гу «Отдел жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта и автомобильных дорог города Сарани» от 14...
Стандарт оказания государственной услуги через центры обслуживания населения по постановке на учет и очередность граждан, нуждающихся в жилье из государственного жилищного фонда iconДокументи
1. /Постановка на учет и очередность граждан, нуждающихся в жилье из государственного жилищного...
Стандарт оказания государственной услуги через центры обслуживания населения по постановке на учет и очередность граждан, нуждающихся в жилье из государственного жилищного фонда iconДокументи
1. /Постановка на учет и очередность граждан, нуждающихся в жилье из государственного жилищного...
Разместите кнопку на своём сайте:
Документы


База данных защищена авторским правом ©kzgov.docdat.com 2000-2014
При копировании материала обязательно указание активной ссылки открытой для индексации.
обратиться к администрации
Документы

Разработка сайта — Веб студия Адаманов