Методика оценки качества оказания государственных услуг Общие положения icon

Методика оценки качества оказания государственных услуг Общие положения



НазваниеМетодика оценки качества оказания государственных услуг Общие положения
Дата конвертации09.01.2013
Размер234.08 Kb.
ТипДокументы
источник


Утверждена
совместным приказом
Председателя Агентства
Республики Казахстан
по делам государственной службы
от «13» января 2012 года
№ 02-01-02/6
и Министра связи и информации
Республики Казахстан
от «13» января 2012 года
№ 21


Методика оценки качества

оказания государственных услуг


1. Общие положения


1. Настоящая Методика оценки качества оказания государственных услуг (далее - Методика) разработана в целях реализации Указа Президента Республики Казахстан от 19 марта 2010 года № 954 «О системе ежегодной оценки деятельности центральных государственных и местных исполнительных органов областей, города республиканского значения, столицы».

2. Методика определяет эффективность мер по обеспечению государственными органами физических и юридических лиц доступными и качественными государственными услугами, в том числе в электронном формате.

3. Оценка качества оказания государственных услуг проводится по государственным услугам, указанным в Реестре государственных услуг, утвержденном Постановлением Правительства Республики Казахстан
от 20 июля 2010 года № 745 (далее – Реестр).

4. Оценка качества оказания государственных услуг, предоставляемых центральными государственными и местными исполнительными органами, за исключением оценки по оказанию государственных услуг в электронном формате, осуществляется Агентством Республики Казахстан по делам государственной службы (далее – Агентство).

Оценка качества оказания государственных услуг, предоставляемых Агентством, осуществляется Администрацией Президента Республики Казахстан.

Оценка качества оказания государственных услуг в электронном формате, предоставляемых центральными государственными и местными исполнительными органами, осуществляется Министерством связи и информации Республики Казахстан (далее – Министерство).

Оценка качества оказания государственных услуг в электронном формате, предоставляемых Министерством, осуществляется Канцелярией Премьер-Министра Республики Казахстан.

Оценке качества оказания подлежат услуги, предоставляемые центральными государственными органами, их ведомствами, территориальными подразделениями и подведомственными организациями, а также местными исполнительными органами, включая областные, районные, городские и сельские исполнительные органы.

5. Для проведения оценки качества оказания государственных услуг в Агентстве создается рабочая группа, являющаяся подгруппой Экспертной комиссии по ежегодной оценке эффективности деятельности центральных государственных и местных исполнительных органов областей, города республиканского значения, столицы (далее – Рабочая группа). Состав Рабочей группы утверждается приказом Агентства.

В состав Рабочей группы включаются представители Агентства и Министерства.

Рабочая группа проводит анализ сведений, полученных из различных источников, на предмет их достоверности, путем сопоставления представленных государственными органами данных и данных, полученных по результатам проведенных государственными органами проверок.

6. Оценка качества оказания государственных услуг осуществляется ежегодно по итогам отчетного (календарного) года.

График проведения оценки эффективности, в том числе включающий мероприятия по оценки качества оказания государственных услуг, разрабатывается уполномоченным органом по государственному планированию и утверждается Администрацией Президента Республики Казахстан (далее – График).

7. Заключение о результатах оценки качества оказания государственных услуг, предоставляемых центральными государственными и местными исполнительными органами, готовится по форме согласно Приложениям 1 и 2 к настоящей Методике.

Заключение о результатах оценки качества оказания государственных услуг в электронном формате, предоставляемых центральными государственными и местными исполнительными органами, готовится по форме согласно Приложению 3 к настоящей Методике.

Заключения о результатах оценки качества оказания государственных услуг в электронном формате, предоставляются Канцелярией Премьер-Министра Республики Казахстан и Министерством в Агентство.

Заключения о результатах оценки качества оказания государственных услуг, предоставляются Администрацией Президента Республики Казахстан и Агентством в Министерство экономического развития и торговли Республики Казахстан.

8. Информация для проведения оценки качества оказания государственных услуг представляется на бумажных и электронных носителях в Агентство и Министерство согласно Графику, аппаратом центрального государственного органа (по услугам, оказываемым центральным государственным органом, его ведомствами, территориальными подразделениями и подведомственными организациями), аппаратами акимов областей, городов Астаны и Алматы (по услугам, оказываемым областными, районными, городскими и сельскими исполнительными органами).


^ 2. Проведение оценки качества оказания государственных услуг


9. Оценка качества оказания государственных услуг осуществляется по результатам анализа информации государственных органов, представляемых в Агентство и Министерство в соответствии с настоящей Методикой.

В ходе оценки дополнительно могут быть проведены социологические опросы потребителей государственных услуг.

10. Источниками информации для проведения оценки качества оказания государственных услуг являются:

1) статистические данные государственных органов;

2) результаты проверок, проведенных государственными органами в оцениваемых государственных органах;

3) анализ официальных интернет-ресурсов государственных органов;

4) результаты опросов получателей государственных услуг;

5) сведения неправительственных организаций (общественных объединений).

11. Оценка качества оказания государственных услуг осуществляется по следующим критериям:

1) оптимизация Реестра государственных услуг

2) утверждение стандартов оказания государственных услуг;

3) утверждение регламентов оказания государственных услуг;

4) доля видов государственных услуг, оказываемых в центрах обслуживания населения и в государственном органе (подведомственной организации);

5) обжалование государственных услуг;

6) соблюдение сроков оказания государственных услуг;

7) оказание государственных услуг в электронном формате;

8) обновление стандартов оказания государственных услуг;

9) участие получателей государственных услуг в разработке или доработке стандартов оказания государственных услуг;

10) удовлетворенность потребителей государственными услугами, оказываемыми государственными органами (рассчитывается на основе данных социологических опросов потребителей государственных услуг и/или карточек оказания государственных услуг).

12. По каждому критерию определяются показатели, в соответствии
с которыми выставляются баллы.

Критерии и показатели для оценки качества оказания государственных услуг, предоставляемых центральными государственными и местными исполнительными органами, имеют весовые значения, согласно приложениям 4 и 5 к настоящей Методике.


^ 5. Оценка по критерию «утверждение регламентов оказания государственных услуг»


19. Оценка качества оказания государственных услуг определяется по показателю «доля утвержденных регламентов оказания государственных услуг».

20. Оценка качества оказания государственных услуг проводится на основе представляемой центральными государственными и местными исполнительными органами информации по утверждению регламентов оказания государственных услуг по форме согласно Приложению 8
к настоящей Методике.

В информации указываются сведения об утвержденных государственным органом регламентах оказания государственных услуг,
а также причинах не утверждения регламентов.

21. Оценка рассчитывается по следующей формуле:


1) по центральным государственным органам:


K3 = k * (a / b)


2) по местным исполнительным органам:


M1 = m * (a / b)


К3 – оценка центрального государственного органа по данному критерию;

M1 – оценка местного исполнительного органа по данному критерию;

k – коэффициент для приведения полученных результатов к весовому значению (по данному критерию по центральным государственным органам коэффициент равен 7);

m – коэффициент для приведения полученных результатов к весовому значению (по данному критерию по местным исполнительным органам коэффициент равен 15);

а - количество утвержденных государственным органом регламентов государственных услуг (по состоянию на конец отчетного периода);

b - количество видов государственных услуг, для которых государственый орган должен разработать регламенты государственных услуг (по состоянию на конец отчетного периода).


^ 6. Оценка по критерию «Доля видов государственных услуг, оказываемых в центрах обслуживания населения и в государственном органе (подведомственной организации)»


22. Оценка качества оказания государственных услуг определяется по следующим показателям:

«доля видов государственных услуг, оказываемых государственным органом (подведомственной организацией) только через центры обслуживания населения»;

«доля видов государственных услуг, оказываемых в государственных органах (подведомственных организациях)».

23. Оценка качества оказания государственных услуг проводится на основе представляемой центральными государственными и местными исполнительными органами информации по видам государственных услуг, оказываемых через центры обслуживания населения и в государственном органе (подведомственной организации) по форме согласно Приложению 9
к настоящей Методике.

При оценке учитываются виды государственных услуг, указанных в Реестре.

24. Оценка рассчитывается по следующей формуле:


  1. по центральным государственным органам:

K4 = k * ((a / b) + (0,25 * (c / b))


2) по местным исполнительным органам:


M2 = m * ((a / b) + (0,25 * (c / b))


К4 – оценка центрального государственного органа по данному критерию;

M2 – оценка местного исполнительного органа по данному критерию;

k – коэффициент для приведения полученных результатов к весовому значению (по данному критерию по центральным государственным органам коэффициент равен 20);

m – коэффициент для приведения полученных результатов к весовому значению (по данному критерию по местным исполнительным органам коэффициент равен 20);

a – количество видов государственных услуг, оказываемых государственным органом (подведомственной организацией) только через центры обслуживания населения;

b – общее количество видов государственных услуг, оказываемых государственным органом (подведомственной организацией) через центры обслуживание населения в соответствии с Реестром государственных услуг;

c – количество видов государственных услуг, оказываемых только в государственном органе (подведомственной организации);

0,25 – весовой коэффициент по показателям данного критерия.


^ 7. Оценка по критерию «обжалование государственных услуг»


25. Оценка качества оказания государственных услуг определяется по следующим показателям:

«доля жалоб по государственным услугам, оказанным государственным органом (подведомственной организацией) через центры обслуживания населения»;

«доля жалоб по государственным услугам, оказанным в государственном органе (подведомственной организации)».

Под жалобой в настоящей Методике в соответствии с Законом Республики Казахстан «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц» понимается требование лица о восстановлении или защите нарушенных прав, свобод или законных интересов его или других лиц, об устранении неправомерных действий или бездействия государственных органов, органов местного самоуправления, юридических лиц со стопроцентным участием государства либо предоставляющих товары (работы, услуги) в соответствии с условиями государственного заказа и (или) государственного закупа, субъектов крупного предпринимательства по обращениям физических и юридических лиц, с которыми заключен договор на поставку (выполнение, оказание) им товаров (работ, услуг), их должностных лиц, а также отмене их незаконных решений.

26. Оценка качества оказания государственных услуг проводится на основе представляемой центральными государственными и местными исполнительными органами информации по обжалованию государственных услуг по форме согласно Приложению 10 к настоящей Методике.

В информации указываются сведения о физических и юридических лицах, получивших государственные услуги, а также их жалобах на оказанные государственным органом (подведомственной организацией) услуги, в том числе:

через центры обслуживания населения;

в государственном органе (подведомственной организации).

При оценке учитываются жалобы, поступившие в центральные государственные и местные исполнительные органы, центры обслуживания населения от физических и юридических лиц, на действия работников государственных органов, оказывающих государственные услуги, на материально-техническое и иное обеспечение процессов предоставления государственных услуг, в том числе поступивших на портал электронного правительства и блог руководителя оцениваемого государственного органа.

27. Оценка рассчитывается по следующей формуле:


1) по центральным государственным органам:


К5 = k * (1 – ((a + с) / (b + d))*1000)


2) по местным исполнительным органам:


M3 = m * (1 – ((a + с) / (b + d))*1000)


К5 – оценка центрального государственного органа по данному критерию;

M3 – оценка местного исполнительного органа по данному критерию;

k – коэффициент для приведения полученных результатов к весовому значению (по данному критерию по центральным государственным органам коэффициент равен 7);

m – коэффициент для приведения полученных результатов к весовому значению (по данному критерию по местным исполнительным органам коэффициент равен 15);

a – количество жалоб физических и юридических лиц по государственным услугам, оказанным государственным органом (подведомственной организацией) через центры обслуживания населения;

b – общее количество физических и юридических лиц, получивших услуги государственного органа (подведомственной организации) через центры обслуживания населения;

c – количество жалоб физических и юридических лиц по государственным услугам, оказанным в государственном органе (подведомственной организации);

d – общее количество физических и юридических лиц, получивших услуги в государственном органе (подведомственной организации);

1000 – коэффициент для определения среднего значения жалоб на 1000 оказанных услуг.

Если полученный результат по показателю составил значение со знаком минус, государственному органу по данному показателю ставится оценка 0.


^ 8. Оценка по критерию

«соблюдение сроков оказания государственных услуг»


28. Оценка качества оказания государственных услуг определяется по следующим показателям:

«доля государственных услуг, оказанных государственным органом (подведомственной организацией) через центры обслуживания населения с нарушением установленных сроков»;

«доля государственных услуг, оказанных в государственном органе (подведомственной организации) с нарушением установленных сроков».

29. Оценка качества оказания государственных услуг проводится на основе представляемой центральными государственными и местными исполнительными органами информации по соблюдению сроков оказания государственных услуг по форме согласно Приложению 11 к настоящей Методике.

В информации указываются сведения об оказанных государственных услугах и фактах нарушений установленных сроков, в том числе по услугам, оказанным:

через центры обслуживания населения;

в государственном органе (подведомственной организации).

Сведения о фактах нарушений сроков оказания государственных услуг через центры обслуживания населения представляются государственными органами, оказывающими данные услуги.

30. Оценка рассчитывается по следующей формуле:


1) по центральным государственным органам:


К6 = k * (1 – ((a + с) / (b +d))*1000)


2) по местным исполнительным органам:


M4 = m * (1 – ((a + с) / (b +d))*1000)


К6 – оценка центрального государственного органа по данному критерию;

M4 – оценка местного исполнительного органа по данному критерию;

k – коэффициент для приведения полученных результатов к весовому значению (по данному критерию по центральным государственным органам коэффициент равен 7);

m – коэффициент для приведения полученных результатов к весовому значению (по данному критерию по местным исполнительным органам коэффициент равен 15);

a - количество государственных услуг, оказанных государственным органом (подведомственной организацией) через центры обслуживания населения с нарушением установленных сроков;

b - общее количество государственных услуг, оказанных государственным органом (подведомственной организацией) через центры обслуживания населения;

c - количество государственных услуг, оказанных в государственном органе (подведомственной организации) с нарушением установленных сроков;

d - общее количество государственных услуг, оказанных в государственном органе (подведомственной организации);

1000 – коэффициент для определения среднего значения нарушений сроков на 1000 оказанных услуг.

Если полученный результат по показателю составил значение со знаком минус, государственному органу по данному показателю ставится оценка 0.


^ 9. Оценка по критерию «оказание государственных услуг в электронном формате»


31. Оценка качества оказания государственных услуг определяется по следующим показателям:

«доля видов государственных услуг, оказываемых государственным органом (подведомственной организацией) в электронном формате»;

«доля пользователей государственных услуг, оказываемых государственным органом (подведомственной организацией) в электронном формате»;

«наличие на интернет-ресурсе государственного органа стандартов оказания государственных услуг, регламентов оказания электронных услуг и инструкций для пользователей электронных услуг».


32. Оценка рассчитывается по следующей формуле:


К7 = Р1 + Р2 + Р3


M5 = Р1 + Р2 + Р3


К7 – оценка центрального государственного органа по данному критерию;

М5 - оценка местного исполнительного органа по данному критерию;

Р1 – значение показателя «доля видов государственных услуг, оказываемых государственным органом (подведомственной организацией) в электронном формате»;

Р2 – значение показателя «доля пользователей государственных услуг, оказываемых государственным органом (подведомственной организацией) в электронном формате»;

Р3 – значение показателя «наличие на интернет-ресурсе государственного органа стандартов оказания государственных услуг, регламентов оказания электронных услуг и инструкций для пользователей электронных услуг».

33. Оценка качества оказания государственных услуг проводится на основе представляемой центральными государственными и местными исполнительными органами информации по оказанию государственных услуг в электронном формате по форме согласно Приложению 12 к настоящей Методике.

34. Значение показателя «доля видов государственных услуг, оказываемых государственным органом (подведомственной организацией) в электронном формате» определяется по следующей формуле:


Р1 = k * ((а*1 + b*0,7+ с*0,4+ d*0,25) / е)


Р1 – значение показателя;

k – коэффициент для приведения полученных результатов к весовому значению, равный 10;

a – количество видов полностью автоматизированных электронных государственных услуг, оказываемых государственным органом (подведомственной организацией) через веб-портал «электронного правительства»;

b – количество видов полностью автоматизированных электронных государственных услуг, оказываемых государственным органом (подведомственной организацией) только через ведомственный портал;

с – количество видов частично автоматизированных электронных государственных услуг, оказываемых государственным органом (подведомственной организацией) через веб-портал «электронного правительства»;

d – количество видов частично автоматизированных электронных государственных услуг, оказываемых государственным органом (подведомственной организацией) только через ведомственный портал;

е – общее количество видов государственных услуг, оказываемых государственным органом (подведомственной организацией).

Субъекты оказания электронных государственных услуг оказывают электронные государственные услуги через веб-портал «электронного правительства». Электронные государственные услуги по степени автоматизации подразделяются на полностью автоматизированные и частично автоматизированные. Полностью автоматизированной государственной услугой является электронная государственная услуга, исключающая в процессе ее оказания бумажный документооборот. Частично автоматизированной государственной услугой является электронная государственная услуга, содержащая в процессе ее оказания последовательность бумажного и электронного документооборота.

При расчете значений по данному показателю учитываются государственные услуги, включенные в постановление Правительства Республики Казахстан от 19 октября 2010 года № 1080 «О сроках обеспечения государственными органами оказания входящих в их компетенцию электронных государственных услуг», сроки перевода которых в электронный формат запланированы после 2011 года. Расчет производится следующим образом: от общего количества государственных услуг отнимается количество государственных услуг, сроки перевода которых в электронный формат запланированы после 2011 года. Если услуга, перевод которой в электронный формат запланирован после 2011 года, является на момент оценки частично автоматизированной электронной государственной услугой, то при расчете данная услуга не отнимается от общего количества государственных услуг.

Министерство проверяет представленную государственными органами информацию путем анализа предоставляемых ими электронных государственных услуг.

35. Значение показателя «доля пользователей государственных услуг, оказываемых государственным органом (подведомственной организацией) в электронном формате» определяется по следующей формуле:


Р2 = k * ((а*1+b*0,5) /с)


Р2 – значение показателя;

k – коэффициент для приведения полученных результатов к весовому значению, равный 7;

a – количество обращений за полностью автоматизированной электронной государственной услугой, через веб-портал «электронного правительства» и ведомственный портал;

b – количество обращений за частично автоматизированной электронной государственной услугой, через веб-портал «электронного правительства» и ведомственный портал;

с – общее количество обращений в электронной и бумажной форме за государственной услугой, переведенной в электронный формат.

Министерство проверяет представленную государственными органами информацию путем анализа предоставляемых ими электронных услуг.

36. Значение показателя «наличие на интернет-ресурсе государственного органа стандартов оказания государственных услуг, регламентов оказания электронных услуг и инструкций для пользователей электронных услуг» определяется путем просмотра и анализа интернет-ресурсов государственных органов на предмет наличия и доступности информации о порядке, процедурах и сроках оказания государственных услуг в электронном формате, т.е.:

стандартов оказания государственных услуг;

регламентов оказания электронных услуг;

инструкций пользователей электронными услугами.

Оценка по данному показателю определяется по формуле:


Р3 = k*((а*0,35/d)+(b*0,35+с*0,3)/е)


Р3– значение показателя;

k – коэффициент для приведения полученных результатов к весовому значению, равный 3;

a – количество государственных услуг, имеющих стандарты оказания государственных услуг;

b – количество государственных услуг, имеющих регламенты оказания электронных услуг;

с – количество государственных услуг, имеющих инструкции пользователей электронными услугами.

d – общее количество видов государственных услуг, оказываемых государственным органом (подведомственной организацией);

е – количество видов государственных услуг, оказываемых государственным органом (подведомственной организацией) в электронном формате.


12. Оценка по критерию «удовлетворенность потребителей государственными услугами, оказываемыми государственными органами (рассчитывается на основе данных социологических опросов потребителей государственных услуг и/или карточек оказания государственных услуг)»


43. Оценка качества оказания государственных услуг определяется по показателю «уровень удовлетворенности потребителей государственными услугами, оказываемыми государственными органами и их подведомственными организациями (рассчитывается на основе данных социологических опросов потребителей государственных услуг и/или карточек оказания государственных услуг)».

44. Оценка качества оказания государственных услуг проводится на основе представляемой центральными государственными и местными исполнительными органами информации по уровню удовлетворенности потребителей государственными услугами (рассчитывается на основе «карточки оказания государственных услуг») по форме согласно Приложению 15 к настоящей Методике.

Оценка качества оказания государственных услуг формируется на основе данных социологических опросов потребителей государственных услуг (проведенных государственными органами (подведомственными организациями)) и юридическими лицами и/или анализа карточек оказания государственных услуг.

Для проведения социологических опросов потребителей государственных услуг могут привлекаться независимые эксперты.

45. Сбор карточек оказания государственных услуг проводится с учетом следующих требований:

проводиться в отношении не менее чем по 25% видов услуг, оказываемых государственным органом (подведомственной организацией), определяемых уполномоченным органом методом выборки;

анализ охватывает государственные услуги, относящихся к приоритетным; статус приоритетности может быть обусловлен массовостью услуги (количество оказанных услуг), высокой коррупциогенностью услуги (с точки зрения общественной оценки), значимостью услуги как части экономической (инвестиционной, инновационной) политики, а также услуги, по которым поступило наибольшее количество жалоб и зафиксировано наибольшее количество нарушений сроков;

опрос охватывает не менее 1% от общего числа пользователей услуги (при общем количестве пользователей более 1000 в год).

46. Оценка по показателю «средняя степень удовлетворенности потребителей государственными услугами, оказываемыми государственными органами (подведомственными организациями)» рассчитывается по следующей формуле:

1) по центральным государственным органам:


К10 = k * ((Р1+Р1+Р1+……)/n)


  1. по местным исполнительным органам:


М6 = m * ((Р1+Р1+Р1+……)/n)


К10 – оценка центрального государственного органа по данному критерию;

М6 – оценка местного исполнительного органа по данному критерию;

k – коэффициент для приведения полученных результатов к весовому значению (по данному критерию по центральным государственным органам коэффициент равен 9);

m – коэффициент для приведения полученных результатов к весовому значению (по данному критерию по местным исполнительным органам коэффициент равен 15);

Р1 – степень удовлетворенности потребителей одним конкретным видом государственной услуги, оказываемой государственным органом (подведомственной организацией);

n – количество видов государственных услуг, принимавших участие в оценке по данному критерию.

Р1 - степень удовлетворенности потребителей одним конкретным видом государственной услуги, оказываемой государственным органом (подведомственной организацией) рассчитывается по следующей формуле:


Р1 = 


где,

а – средняя степень удовлетворенности по показателю «плохо» определяется по формуле:

а = d/е


d – количество карточек оказания государственных услуг, в которых отмечен показатель «плохо»;

е – общее количество оказанных государственных услуг, оказываемых центральным государственным или местным исполнительным органом (подведомственной организацией);

с – средняя степень удовлетворенности по показателю «хорошо» определяется по формуле:

с = f/е


f – количество карточек оказания государственных услуг, в которых отмечен показатель «хорошо»;

е – общее количество оказанных государственных услуг, оказываемых центральным государственным или местным исполнительным органом (подведомственной организацией);


^ 13. Итоговая оценка государственных органов
по оказанию государственных услуг



47. Итоговая оценка государственных органов определяется путем сложения полученных результатов расчетов по всем критериям:


1) по центральным государственным органам:


О1 = К1 + К2 + К3 + К4 + К5 + К6 + К7 + К8 + К9+К10


2) по местным исполнительным органам:


О2 = М1 + М2 + М3 + М4 + М5 + М6


О1 – итоговая оценка центрального государственного органа по оказанию государственных услуг;

О2 – итоговая оценка местного исполнительного органа по оказанию государственных услуг;

К – критерии оценки центрального государственного органа;

М – критерии оценки местного исполнительного органа.

48. Заключение о результатах оценки качества оказания государственных услуг содержит:

наименование оцениваемого государственного органа;

таблицу оценок по всем критериям;

анализ эффективности деятельности государственного органа по критериям;

выводы и рекомендации.


^ 14. Перепроверка результатов оценки


49. Проверочные мероприятия могут осуществляться по поручению Администрации Президента Республики Казахстан либо при поступлении возражений оцениваемых государственных органов с подтверждающими документами.

В течение тридцати календарных дней Агентство направляет в Администрацию Президента Республики Казахстан и оцениваемые государственные органы обоснованные заключения о принятии либо непринятии возражений по результатам перепроверки. В случае принятия возражений вносятся соответствующие корректировки в заключения о результатах оценки качества оказания государственных услуг.

50. Агентство в целях обеспечения объективности и прозрачности оценки для перепроверки результатов создает специальную комиссию, в состав которой не могут входить участвовавшие в оценке государственных органов сотрудники.

51. Перечень государственных органов, отчетные данные которых требуют дополнительного изучения и ознакомления с подтверждающими материалами и сроки проведения перепроверки, определяются Рабочей группой.


^ 15. Пост-аудит мероприятий по реализации рекомендаций

Экспертной комиссии по результатам оценки

государственных органов


52. Пост-аудит - это комплекс мер по определению полноты реализации поручений и рекомендаций данных по результатам предыдущей оценки.

53. На основе вышеуказанных поручений и рекомендаций, каждым государственным органом разрабатывается План мероприятий по улучшению показателей эффективности деятельности (далее – План).

54. План содержит конкретные действия государственного органа по устранению выявленных проблем, увязанные по ответственным исполнителям и срокам их осуществления.

55. Государственные органы, один раз в полугодие, до 5-го числа месяца следующего за отчетным, предоставляют в Агентство отчет по реализации Плана.

56. Агентство на основе представленных отчетов, один раз в полугодие, до 20-го числа месяца следующего за отчетным, предоставляют в Администрацию Президента Республики Казахстан сводный отчет по реализации Плана.

57. Результаты пост-аудита отражаются в заключениях о результатах оценки оказания государственных услуг в разделе «Результаты пост-аудита».



Похожие:

Методика оценки качества оказания государственных услуг Общие положения iconМетодика оценки качества оказания государственных услуг Общие положения
Методика разработана в целях реализации Указа Президента Республики Казахстан от 19 марта 2010 года №954 «О системе ежегодной оценки...
Методика оценки качества оказания государственных услуг Общие положения iconЗакон республики казахстан о государственных услугах Глава Общие положения (статьи 1 5) Глава Государственное регулирование в сфере оказания государственных услуг
Контроль за качеством оказания государственных услуг. Оценка и общественный мониторинг качества оказания государственных услуг
Методика оценки качества оказания государственных услуг Общие положения iconМетодика оценки эффективности управления персоналом Общие положения
Методика разработана в целях реализации Указа Президента Республики Казахстан от 19 марта 2010 года №954 «О системе ежегодной оценки...
Методика оценки качества оказания государственных услуг Общие положения iconМетодика по проведению анализа и оценки состояния конкурентной среды на рынке финансовых услуг Общие положения
Утверждена приказом Председателя Агентства Республики Казахстан по защите конкуренции (Антимонопольное агентство)
Методика оценки качества оказания государственных услуг Общие положения iconМетодика по проведению анализа и оценки состояния конкурентной среды на товарном рынке Общие положения
Утверждена Приказом Председателя Агентства Республики Казахстан по защите конкуренции (Антимонопольное агентство)
Методика оценки качества оказания государственных услуг Общие положения iconУважаемые жители района!
Восточно-Казахстанской области по повышению показателей оценки эффективности и улучшению качества оказания государственных услуг...
Методика оценки качества оказания государственных услуг Общие положения iconМетодика оценки эффективности деятельности центральных государственных и местных исполнительных органов областей, города республиканского значения, столицы по оказанию государственных услуг
Казанию государственных услуг (далее Методика) разработана в целях реализации Указа Президента Республики Казахстан от 19 марта 2010...
Методика оценки качества оказания государственных услуг Общие положения iconМетодика составления гражданского бюджета Общие положения
Настоящая методика составления гражданского бюджета (далее – Методика) позволит уполномоченным государственным органам разработать...
Методика оценки качества оказания государственных услуг Общие положения iconМетодика составления гражданского бюджета Общие положения
Настоящая методика составления гражданского бюджета (далее – Методика) позволит уполномоченным государственным органам разработать...
Методика оценки качества оказания государственных услуг Общие положения iconМетодика составления гражданского бюджета Общие положения
Настоящая методика составления гражданского бюджета (далее – Методика) позволит уполномоченным государственным органам разработать...
Разместите кнопку на своём сайте:
Документы


База данных защищена авторским правом ©kzgov.docdat.com 2000-2014
При копировании материала обязательно указание активной ссылки открытой для индексации.
обратиться к администрации
Документы