Регламент оказания государственной услуги «Назначение жилищной помощи» Основные понятия icon

Регламент оказания государственной услуги «Назначение жилищной помощи» Основные понятия



НазваниеРегламент оказания государственной услуги «Назначение жилищной помощи» Основные понятия
Дата конвертации15.12.2012
Размер214.16 Kb.
ТипРегламент
источник


Регламент оказания государственной услуги

«Назначение жилищной помощи»


  1. Основные понятия


1. Определения используемых терминов и аббревиатур:

1) семья – круг лиц, связанных имущественными и личными неимущественными правами и обязанностями, вытекающими из брака, родства, усыновления или иной формы принятия детей на воспитание и призванными способствовать укреплению и развитию семейных отношений;

2) совокупный доход семьи – общая сумма доходов, полученных семьей, как в денежной, так и в натуральной форме;

3) социальная норма – норма площади и норма потребления коммунальных услуг на человека, применяемые при расчете жилищной помощи;

4) потребитель – физическое лицо, обратившееся за получением государственной услуги;

5) СФЕ – структурно функциональные единицы – ответственные лица, участвующие в процессе оказания услуги.


  1. Общие положения


2. Назначение жилищной помощи – одна из форм адресной социальной помощи малообеспеченным семьям, у которых оплата за коммунальные услуги превышает 10% совокупного дохода семьи с учётом социальных норм и тарифов.

3. Форма оказываемой государственной услуги частично автоматизированная.

4. Государственная услуга оказывается на основании пункта 2 статьи 97 Закона Республики Казахстан от 16 апреля 1997 года «О жилищных отношениях», «Пункт 2 статьи 97 Закона Республики Казахстан от 16 апреля 1997 года «О жилищных отношениях»:

2. Плата за коммунальные услуги в жилищах всех форм собственности взимается по тарифам, утвержденным в порядке, установленном Правительством Республики Казахстан. Государство принимает меры по оказанию помощи малообеспеченным семьям (гражданам) на оплату содержания жилища (кроме содержания индивидуального жилого дома), арендной платы за пользование жилищем, арендованным местным исполнительным органом в частном жилищном фонде, потребления коммунальных услуг и услуг связи в части увеличения абонентской платы за телефон, подключенный к городской сети телекоммуникаций. Жилищная помощь оказывается за счет бюджетных средств лицам, постоянно проживающим в данной местности и являющимся собственниками или нанимателями (поднанимателями) жилища. Размер и порядок оказания жилищной помощи определяются местными представительными органами города республиканского значения, столицы, районов (городов областного значения).

5. Государственную услугу оказывает государственное учреждение «Районный отдел занятости и социальных программ» Тарбагатайского района.

6. Результатом оказания государственной услуги является денежное пособие на оплату коммунальных услуг, которое зачисляется потребителю на счет в банки второго уровня, переводится в филиалы акционерного общества «Казпочта».

7. Сроки ограничений по времени при оказании государственной услуги установлены стандартом оказания государственной услуги, утвержденным постановлением акимата Тарбагатайского района от 29 сентября 2008 года № 405.

8. Государственная услуга оказывается без участия других государственных органов и иных субъектов.

9. Согласование регламента с другими государственными органами не требуется.


  1. Описание порядка действий (взаимодействия)

в процессе оказания государственной услуги


10. Входящие заявления регистрируются в «Журналах регистрации». После сдачи всех необходимых документов потребитель получает талон, подтверждающий предоставление документов, в котором содержится дата получения потребителем результата оказания государственной услуги.

11. Для получения государственной услуги потребителю необходимо предоставить следующие документы:

1) удостоверение личности гражданина Республики Казахстан (паспорт);

2) свидетельство о присвоении регистрационного номера налогоплательщика (РНН);

3) книгу регистрации граждан, справку формы № 4, документ, подтверждающий право собственности на недвижимость;

4) сведения о доходах семьи и прочих заявленных доходах (пенсия, пособие, заработная плата, алименты, стипендия, справка о регистрации в качестве безработного);

5) сберегательную книжку акционерного общества «Народный банк Казахстана»;

6) квитанции об оплате всех коммунальных услуг.

Документы предоставляются в подлинниках и копиях для сверки, после чего подлинники возвращаются потребителю.

Форма заявления, необходимая для оказания государственной услуги, приведена в приложении 1 к настоящему регламенту.

12. Требования к информационной безопасности:

1) конфиденциальность информации о содержании документов заявителя;

2) обеспечение сохранности документов.

13. В процессе оказания государственной услуги участвуют следующие СФЕ:

1) специалист, занимающийся консультацией, приемом заявлений, направлением уведомлений о результатах оказания государственной услуги (СФЕ-1);

2) специалист, осуществляющий контроль за правильным оформлением документов (СФЕ-2);

3) специалист, занимающийся вводом данных в программу 1 С «Жилищные пособия» обработкой, расчетом размера жилищной помощи (СФЕ-3);

4) начальник отдела, проверяющий правильность расчета размера жилищной помощи (СФЕ-4).

14. Последовательность действий СФЕ приведена в приложении 2 к настоящему регламенту.

15. Диаграмма, отражающая взаимосвязь между логической последовательностью действий и СФЕ, приведена в приложении 3 к настоящему регламенту.

16. Форма уведомления, в соответствии с которой должен быть предоставлен результат оказания государственной услуги, приведена в приложении 4 к настоящему регламенту.


^ Руководитель аппарата А.Нурбеков


Приложение 1

к регламенту оказания

государственной услуги

«Назначение жилищной

помощи»

^ Форма заявления,

необходимая для оказания государственной услуги


Заявление

на предоставление жилищной помощи


1. Основные сведения о семье

Ф.И.О. главы семьи____________________________________________________________

РНН_________________________________________________________________________

Адрес________________________________________________________________________

Телефон______________________________________________________________________

Удостоверение (паспорт)________________________________________________________

2. Тип жилья. Форма собственности жилья

Документ удостоверяющий право на жилье:________________________________________

_____________________________________________________________________________

ПКСК (ЖСК)_________________________________________________________________

Общая площадь жилья Кол-во комнат Прописано человек

________________ ______________ _______________

Лицевой счет__________________________ Сберкасса________________________

3. Состав семьи



Фамилия, имя, отчество

Отношение к гл. семьи

Год рождения

Источник дохода

Доход по месяцам

Ср. месячный доход

1

2

3








































































































































4. Начислено коммунальных услуг







Услугодатель

1

2

3

Текущие затраты













Отопление













Горячая вода













Холодная вода













Канализация













Мусор













Лифт













Газ













Эл. Энергия













Итого













5. Обязанности семьи


1. Предоставлять точные сведения, касающиеся моей семьи, разрешать проверять сообщенную мной информацию работникам отдела назначения и выплаты жилищной помощи.

Ежегодно проходить годичную и ежеквартальную переаттестацию.

Ежеквартально предоставлять в отдел справку о совокупном доходе семьи и квитанции об оплате коммунальных услуг.

2. Немедленно информировать отдел о любых изменениях предоставленных мною сведений для начисления жилищной помощи семьи.

З. Возместить убытки, если выплаченные семье суммы были результатом предоставления мною недостоверных сведений для начисления жилищной помощи

4. Своевременно вносить платежи за оплату жилья и коммунальные услуги.

5. За предоставление в отдел жилищной помощи заведомо недостоверных сведений, повлекших за собой назначение семье повышенной или незаконной компенсации, данная семья лишается права на получение жилищной помощи на один год.

Достоверность предоставляемых мною данных подтверждаю, с ответственностью ознакомлен.

______________________________________________________________________________

Сведения о наличии дачи (земельного участка)

______________________________________________________________________________

Справки прилагаются.


Подпись представителя семьи Подпись представителя отдела

жилищной помощи

_____________________________ ____________________________


«____»_________________200__г. «____»________________200__г.


(линия отреза)

Талон о принятии заявления


В случае возникновения изменений обязуюсь в течение 15 дней сообщить о них.

Предупрежден (а) об ответственности за предоставление недостоверных сведений и поддельных документов.

Подпись и ФИО заявителя_______________________________________________

Заявление гр.________________ с прилагаемыми документами в количестве ____ штук.

Регистрационный номер семьи_________

_________ ____________________________________________________________________

подпись (ФИО, должность лица, принявшего документы)

Принято «_____»____________200____г.»


Дата получения результата __________________________________


Приложение 2

к регламенту оказания

государственной услуги

«Назначение жилищной помощи»

^ Последовательность действий СФЕ


Таблица 1. Описание действий СФЕ




Действия основного процесса (хода, потока работ)




1

№ действия
(хода, потока работ

1

2

3

4




2

Наименование СФЕ

СФЕ-1

СФЕ-2

СФЕ-3

СФЕ-4




3

Наименование
действия (про-цесса, процеду-ры, операции)
и их описание

Консультация,
прием заявле-ний

Контроль за пра-вильным оформле-нием документов

Ввод данных в прог-рамму 1С «Жилищ-ные пособия», расчет размера жилищной помощи

Проверка правильно-сти расчета размера жилищной помощи

Направление уве-домления о резуль-тате оказания госу-дарственной услуги

4

Форма завершения (данные, документ)

Талон о приня-тии заявления, в котором содер-жится дата полу-чения потребите-лем результата

Заверение докумен-тов к вводу в прог-рамму 1С «Жилищ-ные пособия»

Проект решения о назначенном размере государственной ус-луги. Ведомости для выплаты ежемесячно 25 числа

Заверение решения о назначенном размере жилищной помощи

Уведомление

5

Сроки исполнения

40 минут

2 дня

3 дня

4 дня

1 день

6

Номер следую-щего действия

2

3

4

5







Таблица 2. Варианты использования. Основной процесс.


Основной процесс (ход, поток работ)


СФЕ-1

СФЕ-2

СФЕ-3

СФЕ-4

Действие № 1
Консультация, прием заявлений



Действие № 2

Контроль за правиль-ным оформлением до-кументов

Действие № 3

Ввод данных в программу 1С «Жилищные пособия», расчет размера жилищной помощи

Действие № 4

Проверка правильности расчета жилищной помощи

Действие № 5

Направление уведомления о результате оказания государственной услуги












Альтернативный процесс не предусмотрен.


Приложение 3

к регламенту оказания

государственной услуги

«Назначение жилищной помощи»


^ Диаграмма, отражающая взаимосвязь

между логической последовательностью действий и СФЕ


^ Процесс оказания государственной услуги

СФЕ-1

СФЕ-2

СФЕ-3

СФЕ-4


О-4

Проверку правильности расчета жилищной помощи

(4 дня)

О-1

Консультация, прием заявлений (40 минут)


(


О-2

Контроль за правильным оформлением документов

(2 дня)




О-5

Направление уведомления о результате оказания государственной услуги

(1 день)








О-3

Ввод данных в программу 1С «Жилищная помощь», расчет размера жилищной помощи.

(3 дня)








Приложение 4

к регламенту оказания

государственной услуги

«Назначение жилищной помощи»


^ Форма уведомления, в соответствии с которой должен быть

предоставлен результат оказания государственной услуги


Уведомление


______________________________! Вам начислена жилищная помощь в размере

(Ф.И.О)

_________________ тенге, которую Вы можете получить в филиале ____________________ «Народный банк Казахстана» (ОАО «Казпочта»)


Должность, Ф.И.О., подпись


^ Стандарт оказания государственной услуги

«Назначение жилищной помощи»


1. Общие положения


  1. Жилищная помощь малообеспеченным гражданам – одна из форм адресной социальной помощи малообеспеченным семьям, (далее – государственная услуга).

  2. Форма оказываемой государственной услуги – не автоматизированная.

  3. Государственная услуга оказывается на основании статьи 97 Закона Республики Казахстан от 16 апреля 1997 года «О жилищных отношениях»,

4. Государственную услугу предоставляет государственное учреждение «Отдел занятости и социальных программ» Тарбагатайского района, ул.Аблайхана 16.

5. По результатам оказания государственной услуги потребитель получает  денежное пособие на оплату коммунальных услуг, которое зачисляется на счет потребителя в банки второго уровня, переводится в филиалы акционерного общества «Казпочта».

6. Государственная услуга оказывается малообеспеченным семьям, постоянно проживающим в данной местности и являющимся собственниками или нанимателями (арендаторами) жилища.

7. Сроки ограничений по времени при оказании государственной услуги:
      1) сроки оказания государственной услуги с момента сдачи потребителем необходимых документов, подачи электронного запроса для получения государственной услуги – в течение квартала соответствующего года;
      2) максимально допустимое время ожидания в очереди при сдаче необходимых документов, формирования электронного запроса– 40 минут;

      3) максимально допустимое время ожидания в очереди при получении документов, максимально допустимый размер файла, как результат оказания государственной услуги – 30 минут.

8. Государственная услуга оказывается бесплатно.

9. Информация о стандарте оказания государственной услуги размещены в районной газете «Тарбагатай», а также на информационном стенде ГУ «Районный отдел занятости и социальных программ » по адресу: Тарбагатайский район, село Аксуат. ул.Аблайхана 16.

10. График работы: с 9.00 до 17.00 часов. Перерыв с 12.30 до 14.00 часов. Предварительной записи и ускоренного обслуживания для получения данной государственной услуги не существует.

11. Для предоставления государственной услуги созданы следующие условия: зал ожидания, образцы для заполнения заявлений, бланков, указатели, вход в здание оборудован пандусом для инвалидов.



2. Порядок оказания государственной услуги


12. Для получения государственной услуги потребителю необходимо предоставить следующие документы:

1) удостоверение личности гражданина Республики Казахстан. При его отсутствии данный документ можно получить по месту регистрации по адресам: центр обслуживания населения с.Аксуат улица Кабанбая 5, центр обслуживания населения с.Акжар, улица Даулетбая №68, график работы и приема: понедельник - пятница с 9.00 до 18.00 часов, телефон 2-24-96, 20-122;

2)регистрационный номер налогоплательщика (РНН), выдается государственным учреждением «Налоговый комитет по Тарбагатайскому району», улица Аблайхана 9, график работы и приема: понедельник-пятница с 9.00 до 13.00 и с 15.00 до 17.00 часов, телефон 2-19-10.

3) книгу регистрации граждан, справку формы № 4, документ, подтвер-ждающий право собственности на недвижимость, выдаются по месту регистрации по адресам: центр обслуживания населения с.Аксуат улица Кабанбая 5, центр обслуживания населения с.Акжар, улица Даулетбая №68, график работы и приема: понедельник - пятница с 9.00 до 18.00 часов, телефон 2-24-96, 20-122;

4) сведения о доходах семьи и прочих заявленных доходах (пенсия, пособие, заработная плата, алименты, стипендия), выдаются соответственно:; предприятиями всех форм собственности; справки с места учебы, выдаются учебными заведениями;

5) справку о регистрации в качестве безработного, выдается Отделом, Тарбагатайский район, село Аксуат. ул.Аблайхана 16.

6) сберегательную книжку, выдается филиалами акционерного общества «Народный банк Казахстана»

7) квитанции об оплате всех коммунальных услуг, оплаченные в банках второго уровня и отделах, осуществляющих прием платежей у населения.

13. Выдача формы заявления осуществляется по адресу: село Аксуат. ул.Аблайхана 16. кабинет №5

14. Заявление и другие документы, необходимые для получения государственной услуги, сдаются специалистам Отдела по адресу: ул.Аблайхана 16. кабинет №5

15. После сдачи всех необходимых документов потребитель получает талон, подтверждающий предоставление документов, в котором содержится дата получения потребителем государственной услуги.

 16. Доставка результатов оказания государственной услуги осуществляется при личном посещении, при помощи курьера. Конечным результатом оказания услуги является выдача денежных средств через отделы акционерного общества «Казпочта» и филиалы акционерного общества «Народный банк Казахстана».

17. Основанием для приостановления оказания государственной услуги является предоставление потребителем неполного пакета документов.


3. Принципы работы


 18. По отношению к потребителям Отдел руководствуется следующими принципами:

  1. вежливость;

  2. профессионализм;

  3. дача исчерпывающей и доступной информации об оказываемой государственной услуге;

  4. конфиденциальность информации о содержании документов заявителя.




  1. Результаты работы




  1.  Результаты оказания государственной услуги потребителям измеряются показателями качества и доступности в соответствии с приложением к настоящему стандарту.

  2. Целевые значения показателей качества и доступности государственных услуг, по которым оценивается работа Отдела, ежегодно утверждаются специально созданными рабочими группами.


5. Порядок обжалования


21. Порядок обжалования действия (бездействия) Отдела и оказание содействия в подготовке жалобы разъясняются в государственном учреждении «Районный отдел занятости и социальных программ » по адресу: Тарбагатайский район, село Аксуат. ул.Аблайхана 16. каб №8. телефон 2-18-19, 2-16-00, 2-11-03.

22. Жалоба подается в государственное учреждение «Районный отдел занятости и социальных программ » по адресу: Тарбагатайский район, село Аксуат. ул.Аблайхана 16. каб №8. телефон 2-18-19, 2-16-00, 2-11-03.

23. Документом, подтверждающим принятие жалобы, является талон о принятии заявления, зарегистрированный в журнале регистрации, в котором указываются срок и место получения ответа на поданную жалобу. О ходе рассмотрения жалобы потребитель может узнать по телефонам Контактная информация 2-16-00, 2-11-03


24. Начальник отдела занятости и социальных программ Тарбагатайского района: приемный день - понедельник-пятница с 9.00 до 18.00 часов, село Аксуат. улица Аблайхана 16. тел: 2-18-19 каб №1


25. Другию полезню информацию вы можете узнать по тел: 2-18-19


Руководитель аппарата А.Нурбеков


^

Приложение

к стандарту оказания 

государственной услуги 


«Назначение жилищной

помощи»


     

Значения показателей качества и доступности


Показатели качества и
доступности

Нормативное
значение
показателя

Целевое
значение
показателя в
последующем
году

Текущее
значение
показателя
в отчетном
году

1

2

3

4

1. Своевременность

1.1. % (доля) случаев предоставле-
ния услуги в установленный срок с момента сдачи документа

93%







1.2. % (доля) потребителей,
ожидавших получения услуги в
очереди не более 40 минут

88%







2. Качество

2.1. % (доля) потребителей,
удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги

90%







2.2. % (доля) случаев правильно
оформленных документов долж-ностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.)

92%







3. Доступность

3.1. % (доля) потребителей, удов-летворенных качеством и инфор-мацией о порядке предоставления услуги

79%







3.2. % (доля) случаев правильно
заполненных потребителем доку-ментов и сданных с первого раза

80%







3.3. % (доля) услуг информации, о
которых доступно через Интернет

50%







4. Процесс обжалования

4.1. % (доля) обоснованных жалоб
общему количеству обслуженных
потребителей по данному виду услуг

0,1%







4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлет-воренных в установленный срок

96%







4.3. % (доля) потребителей,
удовлетворенных существующим
порядком обжалования

94%







4.4. % (доля) потребителей, удов-летворенных сроками обжалова-ния

90%







5. Вежливость

5.1. % (доля) потребителей, удов-летворенных вежливостью персо-нала

90%









Руководитель аппарата А.Нурбеков




Похожие:

Регламент оказания государственной услуги «Назначение жилищной помощи» Основные понятия iconРегламент государственной услуги «Назначение жилищной помощи» Основные понятия
В настоящем Регламенте государственной услуги «Назначение жилищной помощи» (далее – Регламент) используются следующие понятия
Регламент оказания государственной услуги «Назначение жилищной помощи» Основные понятия iconРегламент оказания государственной услуги Назначение и выплата жилищной помощи Основные понятия
Жилищная помощь — помощь малообеспеченным гражданам на оплату содержания жилища и потребления коммунальных услуг
Регламент оказания государственной услуги «Назначение жилищной помощи» Основные понятия iconРегламент оказания государственной услуги «Назначение жилищной помощи» Основные понятия Определения используемых терминов и аббревиатур
Жилищная помощь – компенсация предоставляемая малообеспеченным семьям, постоянно проживающим в данной местности на оплату
Регламент оказания государственной услуги «Назначение жилищной помощи» Основные понятия iconРегламент государственной услуги «Назначение жилищной помощи»
В настоящем регламенте государственной услуги «Назначение жилищной помощи» (далее – Регламент) используются следующие понятия
Регламент оказания государственной услуги «Назначение жилищной помощи» Основные понятия iconРегламент оказания государственной услуги «Назначение государственной адресной социальной помощи» Основные понятия
Сфе – структурно функциональные единицы – ответственные лица, участвующие в процессе оказания услуги
Регламент оказания государственной услуги «Назначение жилищной помощи» Основные понятия iconРегламент оказания государственной услуги «Назначение и выплата социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решению местных представительных органов» Основные понятия
Сфе – структурно функциональные единицы – ответственные лица, участвующие в процессе оказания государственной услуги
Регламент оказания государственной услуги «Назначение жилищной помощи» Основные понятия iconРегламент государственной услуги «Назначение жилищной помощи»
Настоящий Регламент государственной услуги «Назначение жилищной помощи» (далее Регламент) разработан в соответствии с Законом Республики...
Регламент оказания государственной услуги «Назначение жилищной помощи» Основные понятия iconРегламент государственной услуги «Назначение государственной адресной социальной помощи»
В настоящем регламенте государственной услуги «Назначение государственной адресной социальной помощи» (далее – регламент) используются...
Регламент оказания государственной услуги «Назначение жилищной помощи» Основные понятия iconРегламент государственной услуги «Назначение жилищной помощи»
В настоящем Регламенте «Назначение государственных пособий семьям, имеющим детей до 18 лет» используются следующие понятия
Регламент оказания государственной услуги «Назначение жилищной помощи» Основные понятия iconРегламент государственной услуги «Назначение жилищной помощи»
Стандарта государственной услуги "Назначение жилищной помощи", утвержденного постановлением Правительства Республики Казахстан от...
Разместите кнопку на своём сайте:
Документы


База данных защищена авторским правом ©kzgov.docdat.com 2000-2014
При копировании материала обязательно указание активной ссылки открытой для индексации.
обратиться к администрации
Документы

Разработка сайта — Веб студия Адаманов