Регламент оказания государственной услуги «Назначение и выплата социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решению местных представительных органов» Основные понятия icon

Регламент оказания государственной услуги «Назначение и выплата социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решению местных представительных органов» Основные понятия



НазваниеРегламент оказания государственной услуги «Назначение и выплата социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решению местных представительных органов» Основные понятия
Дата конвертации15.12.2012
Размер189.06 Kb.
ТипРегламент
источник

Регламент оказания государственной услуги

«Назначение и выплата социальной помощи

отдельным категориям нуждающихся граждан

по решению местных представительных органов»


  1. Основные понятия


1. Определения используемых терминов и аббревиатур:

1) социальная помощь – материальная или натуральная помощь малообеспеченным и некоторым категориям нуждающихся граждан, оказываемая по решению местных представительных органов;

2) потребитель – физическое лицо, обратившееся за получением государственной услуги;

3) СФЕ – структурно функциональные единицы – ответственные лица, участвующие в процессе оказания государственной услуги.


  1. Общие положения


2. Назначение и выплата социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решению местных представительных органов – оказание материальной помощи малообеспеченным гражданам и некоторым категориям граждан на оплату коммунальных услуг.

3. Форма оказываемой государственной услуги частично автоматизированная.

4. Государственная услуга оказывается на основании постановления акимата Тарбагатайского района от 24 октября 2007 года № 2145. «Об утверждении Положения о порядке распределения и выплаты единовременной материальной помощи остро нуждающимся и малообеспеченным гражданам.

5. Государственную услугу оказывает государственное учреждение «Районный отдел занятости и социальных программ» Тарбагатайского района.

6. Формой завершения оказываемой государственной услуги является назначение и выплата социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан.

7. Сроки ограничений по времени при оказании государственной услуги установлены стандартом оказания государственной услуги, утвержденным постановлением акимата Тарбагатайского района от 29 сентября 2008 года № 405.

8. Государственная услуга оказывается без участия других государственных органов и иных субъектов.

9. Согласование регламента с другими государственными органами не требуется.

  1. Описание порядка действий (взаимодействия)

в процессе оказания государственной услуги


10. В процессе личного посещения потребитель подает заявление, которое регистрируется в журнале регистрации заявлений на оказание материальной помощи на оплату коммунальных услуг. Потребитель получает талон, в котором содержится дата получения потребителем государственной услуги

11. Для получения данной государственной услуги потребителю необходимо предоставить следующие документы:

1) удостоверение личности гражданина Республики Казахстан.

2) свидетельство о присвоении регистрационного номера налого-плательщика (РНН).

Для оказания материальной помощи на оплату коммунальных услуг лица, имеющие льготы, представляют также:

1) книгу регистрации граждан или справку с места жительства;

2) номер лицевого счета, открытого в филиалах акционерного общества «Казпочта» или банках второго уровня по согласованию с Отделом;

3) удостоверение:

участника Великой Отечественной войны;

инвалида Великой Отечественной войны;

участника боевых действий в Афганистане, другие документы, подтверждающие категорию приравненного к инвалидам, участникам Великой Отечественной войны.

Документы предоставляются в подлинниках и копиях для сверки, после чего подлинники возвращаются потребителю.

Формы заявлений, необходимых для оказания государственной услуги, приведены в приложении 1 к настоящему регламенту.

12. Требования к информационной безопасности:

1) конфиденциальность информации о содержании документов заявителя;

2) обеспечение сохранности документов.

13. В процессе оказания государственной услуги участвуют следующие СФЕ:

1) специалист, занимающийся приемом заявлений и документов, регистрацией в журнале (СФЕ-1);

2) специалист, занимающийся компьютерной обработкой, форми-рованием ведомостей, передачей на выплату (СФЕ-2);

3) начальник отдела, который проводит сверку по выплате материальной помощи (СФЕ-3).

14. Последовательность действий СФЕ приведена в приложении 2 к настоящему регламенту.

15. Диаграмма, отражающая взаимосвязь между логической последовательностью действий и СФЕ, приведена в приложении 3 к настоящему регламенту.

16. Форма уведомления о назначении материальной помощи на оплату коммунальных услуг, в соответствии с которой должен быть предоставлен результат оказания государственной услуги, приведена в приложении 4 к настоящему регламенту.


^ Руководитель аппарата А.Нурбеков

Приложение 1

к регламенту оказания

государственной услуги

«Назначение и выплата социальной помощи отдельным категориям

нуждающихся граждан по

решению местных

представительных органов»


^ Формы заявлений,

необходимых для оказания государственной услуги


образец 1


комиссию по распределению

материальной помощи

от_____________________________________

проживающего__________________________

телефон________________________________

удостоверение личности №________________

РНН___________________________________

Статус:_________________________________


Заявление


Прошу оказать материальную помощь_____________________________


______________________________________________________________

(указать цель)


подпись___________ дата______________


______________________________________________________________

(линия отреза)


Талон о принятии заявления


Заявление принято «__» _______200_ года


Фамилия и подпись ответственного лица___________________________


Дата получения результата_______________________


образец 2


Заявление


Прошу назначить мне материальную помощь на оплату коммунальных услуг


Фамилия
























































Имя
























































Отчество
























































Дата рождения «______»________________________________года


Адрес, телефон____________________________________________________


Вид документа, удостоверяющего личность____________________________

(указать вид документа)

№________________________кем выдано_______________от_____________


РНН







































Получаете ли Вы специальное государственное пособие

_________________________________________________________________

(нет, да; если да, то указать по какому основанию)

Дата «_______»____________________200_______г.

Подпись____________________________

______________________________________________________________

(линия отреза)


Талон о принятии заявления

Заявление принято «_____»__________________200___ года

Фамилия и подпись ответственного специалиста ___________________

Дата получения результата _____________________


Приложение 2

к регламенту оказания

государственной услуги

«Назначение и выплата

социальной помощи отдельным

категориям нуждающихся граждан по решению местных

представительных органов»


^ Последовательность действий СФЕ


Таблица 1. Описание действий СФЕ.





Действия основного процесса (хода, потока, работ)

1

№ действия
(хода, потока работ

1

2

3

2

Наименование СФЕ

СФЕ 1

СФЕ 2

СФЕ 3

3

Наименование
действия (про-цесса, проце-дуры, опера-ции) и их описание

Прием заявлений и документов, регист-рация в журнале


Компьютерная обработка, формирование ведомостей, передача на выплату

Сверка по выплате материальной помощи

4

Форма завершения (данные, документ)

Талон о принятии заявления, в котором содержится дата получения потребите-лем результата

Ведомости на выплату

Акт взаиморас-четов по пере-численным сум-мам

5

Сроки исполнения

10 минут

15 дней

15 дней

6

Номер следующего действия

2

3





Таблица 2. Варианты использования. Основной процесс


Основной процесс (ход, поток работ)

СФЕ 1

СФЕ 2

СФЕ 3

Действие № 1

Прием заявлений и доку-ментов, регистрация в журнале

Действие № 2

Компьютерная обработка, формирование ведомос-тей, передача на выплату

Действие № 3

Сверка по выплате материальной помощи


Альтернативный процесс не предусмотрен.

Приложение 3

к регламенту оказания

государственной услуги «Назначение

и выплата социальной помощи

отдельным категориям нуждающихся

граждан по решению местных

представительных органов»


^ Диаграмма, отражающая взаимосвязь

между логической последовательностью действий и СФЕ


Процесс оказания государственной услуги

СФЕ-1

СФЕ-2


СФЕ-3





О-1

Прием заявлений и документов, регистрация в журнале

(10 минут)




О-2


Компьютерная обработка, формирование ведомостей, передача на выплату

(15 дней)








О - 3


Сверка по выплате материальной помощи

(15 дней)




Приложение 4

к регламенту оказания

государственной услуги

«Назначение и выплата социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решению

местных представительных

органов»


^ Форма уведомления

о назначении материальной помощи на оплату коммунальных услуг, в соответствии с которой должен быть предоставлен результат оказания государственной услуги


Ф.И.О._______________________

Адрес________________________


Уважаемый (ая) ___________________!


Ваше заявление рассмотрено на заседании комиссии по распределению материальной помощи «___»________ 200__ года.

Согласно Положению о порядке распределения и выплаты единовременной материальной помощи, утвержденного постановлением акимата, решением комиссии Вам выделена материальная помощь в размере _____ тенге, которые будут доставлены на дом АО «Казпочта» /отказано (указывается обоснование отказа).


Должность, Ф.И.О., подпись


^ Стандарт оказания государственной услуги

«Назначение и выплата социальной помощи

отдельным категориям нуждающихся граждан

по решению местных представительных органов»



  1. Общие положения


1. Назначение и выплата социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решению местных представительных органов –оказание материальной помощи малообеспеченным гражданам и некоторым категориям граждан на оплату коммунальных услуг (далее – государственная услуга).

  1. Форма оказываемой государственной услуги - частично автоматизиро-ванная.

3. Государственная услуга оказывается на основании постановления акимата Тарбагатайского района от 24 октября 2007 года № 2145. «Об утверждении Положения о порядке распределения и выплаты единовременной материальной помощи остро нуждающимся и малообеспеченным гражданам.

4. Государственную услугу предоставляет государственное учреждение «Районный отдел занятости и социальных программ» Тарбагатайского района, ул.Аблайхана 16.

5. Результатом оказываемой государственной услуги является назначение и выплата социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решению местных представительных органов.

6. Государственная услуга оказывается остронуждающимся одинокопро-живающим малообеспеченным пенсионерам, семьям, имеющим на иждивении несовершеннолетних детей, инвалидам, безработным, а также гражданам, чьи семьи находятся в тяжелых материальных условиях в результате стихийных бедствий, пожаров, несчастных случаев, тяжелых форм заболеваний и других причин, участникам и инвалидам, лицам, приравненным к участникам Великой Отечественной войны;

  1. Сроки ограничений по времени при оказании государственной услуги:

1) сроки оказания государственной услуги с момента сдачи потребителем необходимых документов, подачи электронного запроса для получения государственной услуги – не позднее 30 календарных дней;

2) максимально допустимое время ожидания в очереди при сдаче необходимых документов, формирования электронного запроса – 5-10 минут;

3) максимально допустимое время ожидания в очереди при получении документов – 5-10 минут.

8. Государственная услуга оказывается бесплатно.

9. Информация о стандарте оказания государственной услуги размещены в районной газете «Тарбагатай», а также на информационном стенде ГУ «Районный отдел занятости и социальных программ » по адресу: Тарбагатайский район, село Аксуат. ул.Аблайхана 16.

10. График работы: с 9.00 до 17.00 часов. Перерыв с 12.30 до 14.00 часов. Предварительной записи и ускоренного обслуживания для получения данной государственной услуги не существует.


11. 11. Для предоставления данной государственной услуги созданы следующие условия: зал ожидания, образцы для заполнения заявлений, бланков, указатели.
^

2. Порядок оказания государственной услуги



12. Для получения данной государственной услуги потребителю необходимо предоставить следующие документы:

1) удостоверение личности гражданина Республики Казахстан. При его отсутствии данный документ можно получить по месту регистрации по адресам: центр обслуживания населения с.Аксуат улица Кабанбая 5, центр обслуживания населения с.Акжар, улица Даулетбая №68, график работы и приема: понедельник - пятница с 9.00 до 18.00 часов, телефон 2-24-96, 20-122;

2) регистрационный номер налогоплательщика (РНН), выдается государственным учреждением «Налоговый комитет по Тарбагатайскому району», улица Аблайхана 9, график работы и приема: понедельник-пятница с 9.00 до 13.00 и с 15.00 до 17.00 часов, телефон 2-19-10.

3) книгу регистрации граждан, выдается по месту регистрации по адресам: центр обслуживания населения с.Аксуат улица Кабанбая 5, центр обслуживания населения с.Акжар, улица Даулетбая №68, график работы и приема: понедельник - пятница с 9.00 до 18.00 часов, телефон 2-24-96, 20-122;

  1. номер лицевого счета, открытого в филиалах акционерного общества «Казпочта» или банках второго уровня по согласованию с Отделом;

другие документы, подтверждающие категорию приравненного к инвалидам, участникам Великой Отечественной войны.

13. Выдача форм заявлений для назначения социальной помощи осуществляется по адресу: Тарбагатайский район, село Аксуат. ул.Аблайхана 16. каб №5

14. Заявления и другие документы, необходимые для получения государственной услуги, сдаются специалистам отдела по адресу: Тарбагатайский район, село Аксуат. ул.Аблайхана 16. каб №5


15. После сдачи всех необходимых документов потребитель получает талон, подтверждающий предоставление документов, в котором содержится дата получения потребителем государственной услуги.

 16. Доставка результатов оказания государственной услуги осуществляется при личном посещении или по телефону.

Конечным результатом оказания услуги является выплата денежных средств через отделы акционерного общества «Казпочта» или банки второго уровня.

17. Основанием для приостановления оказания государственной услуги является предоставление неполного пакета документов. Если среднедушевой доход семьи в месяц превышает размер прожиточного минимума; трудоспособный гражданин не желает работать или отказывается встать на учет в качестве безработного, а также не проживает по указанному в заявлении адресу, данные обстоятельства являются основанием для отказа в предоставлении государственной услуги.


  1. Принципы работы


     18. По отношению к потребителям Отдел руководствуется следующими принципами:

  1. вежливость;

  2. профессионализм;

  3. оперативность;

  4. внимательность;

  5. дача исчерпывающей и доступной информации об оказываемой государственной услуге;

  6. конфиденциальность информации о содержании документов заявителя.



4. Результаты работы


  1. Результаты оказания государственной услуги потребителям измеряются показателями качества и доступности в соответствии с приложением к настоящему стандарту.

  2. Целевые значения показателей качества и доступности государственных услуг, по которым оценивается работа Отдела, ежегодно утверждаются специально созданными рабочими группами.


5. Порядок обжалования


21. Порядок обжалования действия (бездействия) Отдела и оказание содействия в подготовке жалобы разъясняются в государственном учреждении «Районный отдел занятости и социальных программ » по адресу: Тарбагатайский район, село Аксуат. ул.Аблайхана 16. каб №8. телефон 2-18-19, 2-16-00, 2-11-03.

22. Жалоба подается в государственное учреждение «Районный отдел занятости и социальных программ » по адресу: Тарбагатайский район, село Аксуат. ул.Аблайхана 16. каб №8. телефон 2-18-19, 2-16-00, 2-11-03.

23. Документом, подтверждающим принятие жалобы, является талон о принятии заявления, зарегистрированного в журнале регистрации, в котором указываются срок и место получения ответа на поданную жалобу. О ходе рассмотрения жалобы потребитель может узнать по телефонам 2-18-19, 2-16-00

6. Контактная информация

24. Начальник отдела занятости и социальных программ Тарбагатайского района: приемный день - понедельник-пятница с 9.00 до 18.00 часов, село Аксуат. улица Аблайхана 16. тел: 2-18-19 каб №1


25. Другию полезню информацию вы можете узнать по тел: 2-18-19


Руководитель аппарата А.Нурбеков


^

Приложение

к стандарту оказания 

государственной услуги 


«Назначение и выплата

социальной помощи

отдельным категориям

нуждающихся граждан

по решению местных

представительных

органов»


^ Значения показателей качества и доступности


Показатели качества и

доступности

Нормативное значение показателя

Целевое значение показателя в последующем году

Текущее значение показателя в отчетном году

1

2

3

4

1. Своевременность

1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с мо-мента сдачи документа

95%







1.2. % (доля) потребителей, ожидав-ших получения услуги в очереди не более 40 минут

90%







2. Качество

2.1. % (доля) потребителей, удовлет-воренных качеством процесса предо-ставления услуги

90%







2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должност-ным лицом (произведенных начисле-ний, расчетов и т.д.)

95%







3. Доступность

3.1. % (доля) потребителей, удовлет-воренных качеством информации о порядке предоставления услуги

80%







3.2. % (доля) случаев правильно за-полненных потребителем докумен-тов и сданных с первого раза

80%







3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет

50%







^ 4. Процесс обжалования

4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг

0,1%







4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок

95%







4.3. % (доля) потребителей, удовлет-воренных существующим порядком обжалования

95%







4.4. % (доля) потребителей, удовлет-воренных сроками обжалования

90%







5. Вежливость

5.1. % (доля) потребителей, удовлет-воренных вежливостью персонала

90%









Руководитель аппарата А.Нурбеков



Похожие:

Регламент оказания государственной услуги «Назначение и выплата социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решению местных представительных органов» Основные понятия iconРегламент оказания государственной услуги «Назначение и выплата социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решению местных предствительных органов»
Социальная помощь – денежная выплата, предоставляемая отдельным категориям нуждающихся граждан по решению местных представительных...
Регламент оказания государственной услуги «Назначение и выплата социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решению местных представительных органов» Основные понятия iconСтандарт оказания государственной услуги «Назначение и выплата социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решению местных представительных органов»
Семипалатинского городского маслихата от 19 марта 2005 года №15-3 «Об утверждении Правил оказания социальной помощи по программе...
Регламент оказания государственной услуги «Назначение и выплата социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решению местных представительных органов» Основные понятия iconТиповой регламент оказания государственной услуги «Предоставление социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решению местных представительных органов»
Социальная помощь – денежная выплата, предоставляемая отдельным категориям нуждающихся граждан по решению местных представительных...
Регламент оказания государственной услуги «Назначение и выплата социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решению местных представительных органов» Основные понятия iconРегламент государственной услуги «Назначение и выплата социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных органов»
В настоящем регламенте «Назначение и выплата социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных...
Регламент оказания государственной услуги «Назначение и выплата социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решению местных представительных органов» Основные понятия iconРегламент государственной услуги «Назначение и выплата социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных органов»
В настоящем регламенте «Назначение и выплата социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных...
Регламент оказания государственной услуги «Назначение и выплата социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решению местных представительных органов» Основные понятия iconРегламент государственной услуги «Назначение и выплата социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных органов»
В настоящем регламенте «Назначение и выплата социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных...
Регламент оказания государственной услуги «Назначение и выплата социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решению местных представительных органов» Основные понятия iconРегламент государственной услуги «Назначение и выплата социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных органов»
В настоящем Регламенте «Назначение и выплата социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных...
Регламент оказания государственной услуги «Назначение и выплата социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решению местных представительных органов» Основные понятия iconСтандарт оказания государственной услуги «Назначение и выплата социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных органов»
Назначение и выплата социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных органов –оказание...
Регламент оказания государственной услуги «Назначение и выплата социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решению местных представительных органов» Основные понятия iconРегламент оказания государственной услуги «Назначение и выплата социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных органов»
Общие положения является назначение и выплата социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных...
Регламент оказания государственной услуги «Назначение и выплата социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решению местных представительных органов» Основные понятия iconРегламент оказания государственной услуги "Назначение и выплата социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных органов"
Социальная помощь отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных органов- выплата в денежной форме,...
Разместите кнопку на своём сайте:
Документы


База данных защищена авторским правом ©kzgov.docdat.com 2000-2014
При копировании материала обязательно указание активной ссылки открытой для индексации.
обратиться к администрации
Документы

Разработка сайта — Веб студия Адаманов