Регламент оказания государственной услуги «Постановка на учет и очередность граждан, нуждающихся в жилье из государственного жилищного фонда» Основные понятия icon

Регламент оказания государственной услуги «Постановка на учет и очередность граждан, нуждающихся в жилье из государственного жилищного фонда» Основные понятия



НазваниеРегламент оказания государственной услуги «Постановка на учет и очередность граждан, нуждающихся в жилье из государственного жилищного фонда» Основные понятия
Дата конвертации15.12.2012
Размер218.94 Kb.
ТипРегламент
источник

Регламент оказания государственной услуги

«Постановка на учет и очередность граждан,

нуждающихся в жилье из государственного жилищного фонда»


  1. Основные понятия


1. Определения используемых терминов и аббревиатур:

1) государственный жилищный фонд – жилища, принадлежащие на праве собственности государству и находящиеся в ведении местных исполнительных органов (государственный коммунальный жилищный фонд) либо в ведении государственного предприятия (жилищный фонд государственного предприятия);

2) малоимущиелица, имеющие совокупный месячный доход на каждого члена семьи за последние двенадцать месяцев перед обращением о предоставлении жилища из государственного жилищного фонда ниже прожиточного минимума, установленного для этих целей законодательством;

3) потребитель – физическое лицо, обратившееся за получением государственной услуги;

4) СФЕ – структурно-функциональные единицы – ответственные лица, участвующие в процессе оказания государственной услуги.


  1. Общие положения


2. Постановка на учет и очередность граждан, нуждающихся в жилье из государственного жилищного фонда – учет нуждающихся в жилье граждан для предоставления им жилья из государственного жилищного фонда.
^

3. Форма оказываемой государственной услуги частично автоматизированная.


4. Государственная услуга осуществляется на основании статей 71-74 Закона Республики Казахстан от 16 апреля 1997 года «О жилищных отношениях», пункта 7 постановления Правительства Республики Казахстан от 2 сентября 1999 года № 1292 «О порядке предоставления, найма и эксплуатации жилищ из государственного жилищного фонда»:

«Статьи 71-74 Закона Республики Казахстан от 16 апреля 1997 года «О жилищных отношениях»:

Статья 71. Учет граждан, которым может быть предоставлено жилище из государственного жилищного фонда или жилище, арендованное местным исполнительным органом в частном жилищном фонде.

1. Учет граждан, которым может быть предоставлено жилище из государственного жилищного фонда или жилище, арендованное местным исполнительным органом в частном жилищном фонде, осуществляется по месту жительства в местном исполнительном органе района (города областного значения), города республиканского значения, столицы.

На учет ставятся граждане, перечисленные в статье 67 настоящего Закона. 

2. Перечень и форма документов, необходимых для учета, утверждаются Правительством Республики Казахстан. Требовать предоставления гражданами каких-либо дополнительных документов запрещается. 

3. Заявления граждан о постановке их и членов их семей на учет нуждающихся в предоставлении жилища из государственного жилищного фонда или жилища, арендованного местным исполнительным органом в частном жилищном фонде рассматриваются в течение месяца по месту жительства соответствующим местным исполнительным органом. 

О принятом решении заявители извещаются в письменном виде до истечения указанного срока.

Статья 72. Основания отказа в постановке на учет для предоставления жилища из государственного жилищного фонда или жилища, арендованного 
местным исполнительным органом в частном жилищном фонде. 

В постановке на учет для предоставления жилища из государственного жилищного фонда или жилища, арендованного местным исполнительным органом в частном жилищном фонде может быть отказано, если будет установлено, что гражданин стал нуждающимся в результате преднамеренного ухудшения своих жилищных условий в течение последних пяти лет путем:

1) обмена жилого помещения; 

2) отчуждения пригодного для проживания жилища, принадлежавшего ему на праве собственности, независимо от того, в том же или другом населенном пункте Республики Казахстан оно находилось, кроме случаев, когда жилище приобретено местным исполнительным органом в соответствии со статьей 98-1 настоящего Закона; 

3) разрушения или порчи жилища по его вине; 

4) выезда из жилища, при проживании в котором он не был нуждающимся в предоставлении жилища из государственного жилищного фонда или жилища, арендованного местным исполнительным органом в частном жилищном фонде; 

5) вселения других лиц, кроме супруга, несовершеннолетних и нетрудоспособных детей, а также нетрудоспособных родителей. 

Статья 73. Основания снятия с учета граждан, нуждающихся в предоставлении жилища из государственного жилищного фонда или жилища, арендованного местным исполнительным органом  в частном жилищном фонде.

1. Снятие с учета граждан, нуждающихся в предоставлении жилища из государственного жилищного фонда или жилища, арендованного местным исполнительным органом в частном жилищном фонде, возможно в случаях:

1) если отпали основания для предоставления жилища из государственного жилищного фонда или жилища, арендованного местным исполнительным органом в частном жилищном фонде; 

2) выезда на постоянное жительство в другой населенный пункт;

3) представления гражданином не соответствующих действительности сведений о нуждаемости в предоставлении жилища из государственного жилищного фонда или жилища, арендованного местным исполнительным органом в частном жилищном фонде либо совершения неправомерных действий должностными лицами при решении вопроса о принятии на учет; 

4) получения земельного участка и завершения строительства собственного жилища или приобретения жилища. 

2. В случае выезда гражданина, состоящего на учете, на другое постоянное место жительства либо его смерти очередность сохраняется за оставшимися членами семьи, вместе с ним состоящими на учете, если при этом, не отпали основания для признания их нуждающимися в предоставлении жилища из государственного жилищного фонда или жилища, арендованного местным исполнительным органом в частном жилищном фонде. 

3. О снятии с учета заинтересованные лица извещаются в письменном виде в десятидневный срок после принятия решения с указанием оснований снятия с учета. 

4. В случаях обнаружения нарушений, когда гражданин был поставлен на учет нуждающихся в предоставлении жилища из государственного жилищного фонда или жилища, арендованного местным исполнительным органом в частном жилищном фонде при отсутствии оснований для этого, но впоследствии такие основания появились (увеличилось количество членов семьи, понизился совокупный доход семьи и тому подобное), он признается нуждающимся со дня появления оснований и, соответственно, переносится его очередность. 

Статья 74. Очередность предоставления гражданам жилища из государственного жилищного фонда или жилища, арендованного местным исполнительным органом в частном жилищном фонде

1. Жилище из государственного жилищного фонда или жилище, арендованное местным исполнительным органом в частном жилищном фонде, за исключением случая, предусмотренного статьей 98-1 настоящего Закона, предоставляется гражданам, состоящим на учете нуждающихся, в порядке очередности, установленной списками, с момента подачи заявления со всеми необходимыми документами.

2. Местные исполнительные органы района (города областного значения), города республиканского значения, столицы, ведут раздельные списки учета нуждающихся в предоставлении жилища из государственного жилищного фонда или жилища, арендованного местным исполнительным органом в частном жилищном фонде: 

1) малоимущих социально защищаемых граждан; 

2) государственных служащих, работников иных бюджетных организаций и военнослужащих. 

Распределение жилищ (вновь введенных в эксплуатацию или освобожденных жильцами) из государственного жилищного фонда или жилищ, арендованных местным исполнительным органом в частном жилищном фонде по раздельным спискам производится местными исполнительными органами района (города областного значения), города республиканского значения, столицы, пропорционально численности раздельных списков, если иное не установлено настоящим Законом или другими законодательными актами. 

3. Права граждан, включенных в указанные списки, признаются равными. Никто не имеет преимущественного права на получение жилища из государственного жилищного фонда или жилища, арендованного местным исполнительным органом в частном жилищном фонде перед другими, включенными в данный список, если иное не предусмотрено настоящим Законом».

Пункт 7 постановления Правительства Республики Казахстан от 2 сентября 1999 года № 1292 «О порядке предоставления, найма и эксплуатации жилищ из государственного жилищного фонда»:

Учет нуждающихся в жилье граждан осуществляется по месту жительства в местном исполнительном органе либо по месту работы на государственном предприятии.

Для постановки на учет нуждающихся в жилье граждане предъявляют в местные органы либо в администрацию государственного предприятия:

заявление о постановке на учет по форме, устанавливаемой исполнительными органами и администрацией государственных предприятий;

книгу регистрации граждан. При необходимости заявитель предоставляет справку местных исполнительных органов о признании других лиц членами семьи, в соответствии с Законом Республики Казахстан "О жилищных отношениях";

справку (об отсутствии у заявителя и постоянно проживающих с ним членов семьи жилища, принадлежащего им на праве собственности) согласно приложению 2;

справку органа социальной защиты, подтверждающую принадлежность заявителя (семьи) к социально защищаемым гражданам, либо справку с места работы (службы) государственного служащего, работника бюджетной организации, военнослужащего.

При необходимости заявитель предоставляет также справку государственного учреждения здравоохранения о наличии в семье страдающего тяжелой формой заболевания, предоставляющую право на дополнительную жилую комнату».

5. Государственную услугу оказывает государственное учреждение «Отдел жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта и автомобильных дорог», с.Аксуат, ул. Абылайхана №16.

6. Результатом оказываемой государственной услуги является выдача извещений о постановке на учет граждан, нуждающихся в жилье из государственного жилищного фонда.

7. Сроки ограничений по времени при оказании государственной услуги установлены стандартом оказания государственной услуги, утвержденным постановлением Тарбагатайского районного акимата от 29 сентября 2008 года № 405.

8.Государственная услуга оказывается без участия других государственных органов и субъектов.

9. Согласование регламента с другими государственными органами не требуется.

3. Описание порядка действий (взаимодействия)

в процессе оказания государственной услуги


10. Заявление регистрируется в журнал регистрации граждан. После сдачи всех необходимых документов потребитель получает талон, в котором содержится дата получения потребителем государственной услуги.

11. Для получения государственной услуги потребителю необходимо предоставить следующие документы:

1) заявление о постановке на учет по форме согласно приложению 1 к настоящему регламенту;

2) удостоверения личности членов семьи гражданина, сдающего документы;

3) свидетельство о браке (о расторжении, о смерти), свидетельства о рождении несовершеннолетних детей;

4) книга регистрации, справка об отсутствии у заявителя и постоянно проживающих с ним членов семьи жилища, принадлежащего на праве собственности, содержащая сведения о фактах отчуждения от недвижимого имущества за последние пять лет. При необходимости потребитель предоставляет справку местных исполнительных органов о признании других лиц членами семьи, в соответствии с Законом Республики Казахстан «О жилищных отношениях»;

5) справка, подтверждающая принадлежность к социально защищаемым гражданам либо справку с места работы (службы) государственного служащего, работника бюджетной организации, военнослужащего.

При необходимости потребитель предоставляет также справку государственного учреждения здравоохранения о наличии в семье страдающего тяжелой формой заболевания, предоставляющую право на дополнительную жилую комнату.

12. Требования к информационной безопасности:

1) конфиденциальность информации о содержании документов заявителя;

2) обеспечение сохранности документов.

13. В процессе оказания государственной услуги участвуют следующие СФЕ:

1) специалист, осуществляющий прием заявлений и оформление результатов (СФЕ-1);

2) заведующий сектором, осуществляющий подготовку документов на рассмотрение жилищной комиссии (СФЕ-2);

3) жилищная комиссия при районной акимате рассматривает заявления (СФЕ-3).

14. Последовательность действий СФЕ приведена в приложении 2 к настоящему регламенту.

15. Диаграмма, отражающая взаимосвязь между логической последовательностью действий и СФЕ, приведена в приложении 3 к настоящему регламенту.

16. Форма извещения, в соответствии с которой должен быть предоставлен результат оказания государственной услуги, приведена в приложении 4 к настоящему регламенту.


^ Руководитель аппарата А.Нурбеков


Приложение 1

к регламенту оказания государственной услуги

«Постановка на учет и очередность граждан, нуждающихся в жилье из государственного жилищного фонда»


^ Форма заявления о постановке на учет


Акиму района (города)

__________________________

от ________________________

проживающего по адресу:

___________________________


Заявление

Прошу поставить меня и членов моей семьи на учет нуждающихся в предоставлении жилья из государственного жилищного фонда

О себе сообщаю_______________________________________________

(категория нуждающихся в жилье)

Проживаю __________________________

__________________________________________________________________ Семья состоит из ____________человек:

1. ________________________ _________________________ ______________

(ФИО члена семьи, родство, год рождения, с какого времени проживает)

2. ________________________ _________________________ ______________

(ФИО члена семьи, родство, год рождения, с какого времени проживает)

3. ________________________ __________________________ _____________

(ФИО члена семьи, родство, год рождения, с какого времени проживает)

4. ________________________ _________________________ ______________

(ФИО члена семьи, родство, год рождения, с какого времени проживает)

5. ________________________ _________________________ ______________

(ФИО члена семьи, родство, год рождения, с какого времени проживает)

К заявлению прилагаю:

Подпись заявителя__________ «__» ______________________________


(линия отреза)


Талон о принятии заявления


Заявление зарегистрировано в ГУ «Отдел жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта и автомобильных дорог» ________ дата регистрации №______

Фамилия и подпись ответственного специалиста___________________________________________________

Дата получения результата_____________________


Приложение 2

к регламенту оказания

государственной услуги

«Постановка на учет и очередность граждан, нуждающихся в жилье

из государственного жилищного фонда»


^ Последовательность действий СФЕ


Таблица 1. Описание действий СФЕ


1

№ действия (хода, потока работ)

1

2

3

4

2

Наименование СФЕ

СФЕ-1

СФЕ-2

СФЕ-3

СФЕ-1

3

Наименование действия (процесса, процедуры, операции) и их описание

Прием заявлений

Подготовка документов на рассмотрение жилищной комиссии

Рассмотрение заявлений

Оформление результата

4

Форма завершения (данные, документ, организационно-распорядительное решение)

Талон о приня-тии заявления, в котором содержится дата получения потреби-телем результата

Заверение документов для направления на рассмотре-ние жилищ-ной комиссии

Решение

Извещение

5

Сроки исполнения

30 минут

15 дней

1 день

14 дней

6

Номер следующего действия

2

3

4






Таблица 2. Вариант использования (действий). Основной процесс.


Основной процесс (ход, поток работ)

СФЕ 1

СФЕ 2

СФЕ 3

Действие № 1

Прием заявлений

Действие № 2

Подготовка документов на рассмотрение жилищной комиссии

Действие № 3

Рассмотрение заявлений

Действие № 4

Оформление результата








Альтернативный процесс не предусмотрен.


Приложение 3

к регламенту оказания

государственной услуги

«Постановка на учет и очередность граждан, нуждающихся в жилье

из государственного жилищного фонда»


^ Диаграмма, отражающая взаимосвязь

между логической последовательностью действий и СФЕ


Процесс оказания государственной услуги

СФЕ-1

СФЕ-2

СФЕ-3



О-4. Оформление результата.

(14 дней)

О-1. Прием

заявлений

(30 минут)




О-2. Подготовка документов на рассмотрение жилищной комиссии

(15 дней)




О-3. Рассмотрение заявлений

(1 день)





Приложение 4

к регламенту оказания

государственной услуги

«Постановка на учет и очередность граждан, нуждающихся в жилье

из государственного жилищного фонда»


_______________________

_______________________

_______________________

_______________________


Форма извещения, в соответствии с которой должен быть предоставлен результат оказания государственной услуги


Ваше заявление о постановке на учет граждан, нуждающихся в предоставлении жилища из государственного жилищного фонда рассмотрено на заседании жилищной комиссии при районной акимате которое состоялось ____________________ 200__ г. Заявление удовлетворено (неудовлетворено)

С ________________ 200__ года Вы поставлены на учет граждан, нуждающихся в предоставлении государственного жилья. Состав семьи ______ человек. Категория __________________. В настоящее время Ваша очередь №______. (В постановке на учет отказано _____________________________)

(обоснование отказа)


__________________ __________________

Ф.И.О., должность подпись


^

Стандарт оказания государственной услуги


«Постановка на учет и очередность граждан, нуждающихся в жилье из государственного жилищного фонда»

1. Общие положения


1. Постановка на учет и очередность граждан, нуждающихся в жилье из государственного жилищного фонда – учет нуждающихся в жилье граждан для предоставления им жилья из государственного жилищного фонда (далее - государственная услуга).

2. Форма оказываемой государственной услуги - не автоматизированная.

3. Государственная услуга осуществляется на основании статей 71-74 Закона Республики Казахстан от 16 апреля 1997 года «О жилищных отношениях», пункта 7 постановления Правительства Республики Казахстан от 2 сентября 1999 года № 1292 «О порядке предоставления, найма и эксплуатации жилищ из государственного жилищного фонда».

4. Данную государственную услугу предоставляет государственное учреждение ГУ “Отдел жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта и автомобильных дорог», с.Аксуат, ул. Абылайхана №16.

5. Формой завершения государственной услуги является выдача выписки из протокола заседания жилищной комиссии.

6. Государственная услуга оказывается гражданам Республики Казахстан, нуждающихся в предоставлении жилища, постоянно проживающих в данном населенном пункте и относящимся к малоимущим социально защищаемым слоям населения, а также нуждающимся в жилье государственным служащим, работникам бюджетных организаций, военнослужащим и лицам, занимающим государственные выборные должности.

К социально защищаемым слоям населения относятся: 

инвалиды и участники Великой Отечественной войны, а также лица, приравненные к ним; 

  1. инвалиды 1 и 2 групп (за исключением лиц, ставших инвалидами в результате совершенного ими преступления); 

  2. семьи, имеющие или воспитывающие детей-инвалидов;

  3. лица, страдающие тяжелыми формами некоторых хронических заболеваний, перечисленных в списке заболеваний, утверждаемом в установленном законодательством порядке; 

  4. пенсионеры по возрасту; 

  5. дети-сироты, не достигшие двадцати лет, потерявшие родителей до совершеннолетия. При призыве таких лиц на воинскую службу возраст продлевается на срок прохождения срочной воинской службы; 

  6. оралманы; 

  7. лица, лишившиеся жилища в результате экологических бедствий, чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера; 

  8. многодетные семьи; 

10)семьи лиц, погибших при исполнении государственных или общественных обязанностей, воинской службы, при спасании человеческой жизни, при охране правопорядка; 

11)неполные семьи. 

7. Государственная услуга предоставляется в следующие сроки:

1) сроки оказания государственной услуги с момента сдачи потребителем необходимых документов, подачи электронного запроса для получения государственной услуги – в течение месяца;

2) максимально допустимое время ожидания в очереди при сдаче необходимых документов, формирования электронного запроса – 40 минут;

3) максимально допустимое время ожидания в очереди при получении документов, максимально допустимый размер файла, как результат оказания государственной услуги - 40 минут.

8. Государственная услуга оказывается бесплатно.

9. Стандарт оказания государственной услуги размещены в районной газете «Тарбагатай», а также на информационном стенде ГУ “Отдел жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта и автомобильных дорог», с.Аксуат, ул. Абылайхана №16. кабинет№2

10. График работы: понедельник, пятница с 9:00 до 17:00 ч. Предварительной записи и ускоренного обслуживания для получения данной государственной услуги не существует.

11. Для предоставления данной государственной услуги созданы следующие условия: в коридоре размещен информационный стенд, кабинет оборудован телефоном.

2. Порядок оказания государственной услуги


12. Для получения данной государственной услуги потребителю необходимо предоставить следующие документы:

1) заявление о постановке на учет по форме, образец которого выдается в Отделе;

2) удостоверения личности членов семьи гражданина, сдающего документы, При отсутствии данные документы можно получить по месту регистрации по адресам: центр обслуживания населения с.Аксуат улица Кабанбая 5, центр обслуживания населения с.Акжар, улица Даулетбая №68, график работы и приема: понедельник - пятница с 9.00 до 18.00 часов, телефон 2-24-96, 20-122;

3) свидетельство о браке (о расторжении, о смерти), свидетельства о рождении несовершеннолетних детей. При отсутствии данные документы можно получить в ЗАГС, Абылайхан 21, график работы и приема: понедельник - пятница с 9.00 до 18.00 часов

4) справка, подтверждающая принадлежность к социально защищаемым гражданам, выдается государственным учреждением «Районный отдел занятости и социальных программ » по адресу: Тарбагатайский район, село Аксуат. ул.Абылайхана 16

5) справка или книга регистрации; справка об отсутствии у заявителя и постоянно проживающих с ним членов семьи жилища, принадлежащего им на праве собственности, и содержащая сведения о произведенных отчуждениях принадлежащего жилья за последние пять лет, выдаются по месту регистрации по адресам: центр обслуживания населения с.Аксуат улица Кабанбая 5, центр обслуживания населения с.Акжар, улица Даулетбая №68, график работы и приема: понедельник - пятница с 9.00 до 18.00 часов, телефон 2-24-96, 20-122;

13. Выдача форм заявлений осуществляется по адресу: .Аксуат, ул. Абылайхана №16. кабинет№2

14. Заявления и другие документы, необходимые для получения государственной услуги сдаются специалистам Отдела по адресу: .Аксуат, ул. Абылайхана №16. кабинет№2

15. После сдачи всех необходимых документов, потребитель получает талон, подтверждающий представление документов, в котором содержится дата получения потребителем государственной услуги.

16. Доставка результатов оказания государственной услуги осуществляется в письменном виде через личное посещение, почтовую связь, курьера. Доставка конечного результата – выписки из протокола жилищной комиссии - осуществляется при личном посещении, курьером, почтовой связью.

17. Основанием для приостановления оказания государственной услуги является предоставление неполного пакета документов.

В постановке на учет для предоставления жилища из государственного жилищного фонда может быть отказано, если будет установлено, что гражданин стал нуждающимся в результате преднамеренного ухудшения своих жилищных условий в течение последних пяти лет путем:

1)  обмена жилого помещения;

2) отчуждения пригодного для проживания жилища, принадлежавшего ему на праве собственности, независимо от того, в том же или другом населенном пункте Республики Казахстан оно находилось;

3) разрушение или порчи жилища по его вине;

4) выезда из жилища, при проживании в котором он не был нуждающимся в предоставлении жилища из государственного жилищного фонда;

5) вселения других лиц, кроме супруга, несовершеннолетних и нетрудоспособных детей, а также нетрудоспособных родителей.


  1. ^ Принципы работы



18. По отношению к потребителям Отдел руководствуется следующими принципами:

1) профессионализм;

2) культура обслуживания;

3) доступ к информации об очередности и предоставлении жилья из государственного жилищного фонда;

4) содержательное изложение и доступное разъяснение.


  1. Результаты работы



19. Результаты оказания государственной услуги потребителям измеряются показателями качества и доступности в соответствии с приложением к настоящему стандарту.

20. Целевые значения показателей качества и доступности государственных услуг, по которым оценивается работа Отдела, ежегодно утверждаются специально созданными рабочими группами.


^ 5. Порядок обжалования

21. Порядок обжалования действия (бездействия) Отдела и оказание содействия и оказание содействия в подготовке жалобы разъясняются по адресу: ГУ “Отдел жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта и автомобильных дорог», с.Аксуат, ул. Абылайхана №16. кабинет№2, телефон 2-14-04

22. Жалоба подается в государственное учреждение «Аппарат акима Тарбагатайского района», с.Аксуат. ул.Абылайхана №13, телефон № 2-12-00.

23.О ходе рассмотрения жалобы можно узнать: «Аппарат акима Тарбагатайского района», с.Аксуат. ул.Абылайхана №13, телефон № 2-12-00.


^ 6. Контактная информация.

24. Начальник отдела жилищно–коммуналного хозяйства, пассажирского транспорта и автомобильных дорог по адресу: с.Аксуат, ул Абылайхана №16, телефон № 2-14-04.

Курирующему заместителю акима района с.Аксуат. ул.Абылайхана №13, телефон № 2-12-00.


^ Руководитель аппарата А.Нурбеков


Приложение        
к стандарту оказания    
государственной услуги 

Постановка на учет и очередность граждан, нуждающихся в жилье из государственного жилищного фонда

      Таблица. Значения показателей качества и доступности

Показатели качества и
доступности

Нормативное
значение
показателя

Целевое
значение
показателя в
последующем
году

Текущее
значение
показателя
в отчетном
году

1

2

3

4

1. Своевременность

1.1. % (доля) случаев предоставле-
ния услуги в установленный срок с
момента сдачи документа – 1 месяц

90%







1.2. % (доля) потребителей,
ожидавших получения услуги в
очереди не более 40 минут

  80%







2. Качество

2.1. % (доля) потребителей,
удовлетворенных качеством процесса
предоставления услуги

  90%







2.2. % (доля) случаев правильно
оформленных документов должностным
лицом (произведенных начислений,
расчетов и т.д.)

  100%







3. Доступность

3.1. % (доля) потребителей,
удовлетворенных качеством и
информацией о порядке
предоставления услуги

  90%







3.2. % (доля) случаев правильно
заполненных потребителем документов
и сданных с первого раза

  80%







3.3. % (доля) услуг информации, о
которых доступно через Интернет

  20%







^ 4. Процесс обжалования

4.1. % (доля) обоснованных жалоб
общему количеству обслуженных
потребителей по данному виду услуг

  0,5%







4.2. % (доля) обоснованных жалоб,
рассмотренных и удовлетворенных в
установленный срок

  100%







4.3. % (доля) потребителей,
удовлетворенных существующим
порядком обжалования

  100%







4.4. % (доля) потребителей,
удовлетворенных сроками обжалования

  90%







5. Вежливость

5.1. % (доля) потребителей,
удовлетворенных вежливостью
персонала

  90%









Руководитель аппарата А.Нурбеков



Похожие:

Регламент оказания государственной услуги «Постановка на учет и очередность граждан, нуждающихся в жилье из государственного жилищного фонда» Основные понятия iconРегламент оказания государственной услуги «Постановка на учет граждан, нуждающихся в жилье из государственного жилищного фонда» Основные понятия
Данный регламент оказания государственной услуги определяет порядок постановки на учет и очередности граждан, нуждающихся в жилье...
Регламент оказания государственной услуги «Постановка на учет и очередность граждан, нуждающихся в жилье из государственного жилищного фонда» Основные понятия iconРегламент оказания государственной услуги «Постановка на учёт и очерёдность граждан, нуждающихся в жилье из государственного жилищного фонда»
Очерёдность граждан журнал, определяющий конкретный количественный состав, перечень физических лиц, нуждающихся в жилье из государственного...
Регламент оказания государственной услуги «Постановка на учет и очередность граждан, нуждающихся в жилье из государственного жилищного фонда» Основные понятия iconСтандарт оказания государственной услуги
«Постановка на учет и очередность граждан, нуждающихся в жилье из государственного жилищного фонда»
Регламент оказания государственной услуги «Постановка на учет и очередность граждан, нуждающихся в жилье из государственного жилищного фонда» Основные понятия iconСтандарт оказания государственной услуги через центры обслуживания населения по постановке на учет и очередность граждан, нуждающихся в жилье из государственного жилищного фонда
Данный стандарт определяет порядок оказания государственной услуги по постановке на учет и очередность граждан, нуждающихся в жилье...
Регламент оказания государственной услуги «Постановка на учет и очередность граждан, нуждающихся в жилье из государственного жилищного фонда» Основные понятия iconРегламент оказания государственной услуги «Постановка на учет и очередность граждан, нуждающихся в жилье из государственного жилищного фонда»
Текели от 23 апреля 2008 года №116 «Об утверждении регламентов оказания государственных услуг»
Регламент оказания государственной услуги «Постановка на учет и очередность граждан, нуждающихся в жилье из государственного жилищного фонда» Основные понятия iconРегламент оказания государственной услуги «Постановка на учёт и очерёдность граждан, нуждающихся в жилье из государственного жилищного фонда»
Приказом заведующей гу «Отдел жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта и автомобильных дорог города Сарани» от 14...
Регламент оказания государственной услуги «Постановка на учет и очередность граждан, нуждающихся в жилье из государственного жилищного фонда» Основные понятия iconРегламент оказания государственной услуги «Постановка на учет и очередность граждан, нуждающихся в жилище из государственного жилищного фонда или жилище, арендованном местным исполнительным органом в частном жилищном фонде»
В настоящем регламенте оказания государственный услуги «Постановка на учет и очередность граждан, нуждающихся в жилище из государственного...
Регламент оказания государственной услуги «Постановка на учет и очередность граждан, нуждающихся в жилье из государственного жилищного фонда» Основные понятия iconПриложение 1 к постановлению акимата Аягозского района за №589 от «12» февраля 2008 года Регламент оказания государственной услуги Постановка на учет и очередность граждан, нуждающихся в жилье из государственного жилищного фонда
Малоимущие лица, имеющие совокупный месячный доход на каждого члена семьи за последние двенадцать месяцев перед обращением о предоставлении...
Регламент оказания государственной услуги «Постановка на учет и очередность граждан, нуждающихся в жилье из государственного жилищного фонда» Основные понятия iconДокументи
1. /Постановка на учет и очередность граждан, нуждающихся в жилье из государственного жилищного...
Регламент оказания государственной услуги «Постановка на учет и очередность граждан, нуждающихся в жилье из государственного жилищного фонда» Основные понятия iconДокументи
1. /Постановка на учет и очередность граждан, нуждающихся в жилье из государственного жилищного...
Разместите кнопку на своём сайте:
Документы


База данных защищена авторским правом ©kzgov.docdat.com 2000-2014
При копировании материала обязательно указание активной ссылки открытой для индексации.
обратиться к администрации
Документы

Разработка сайта — Веб студия Адаманов