Мемлекеттік қызмет көрсету стандарты icon

Мемлекеттік қызмет көрсету стандарты



НазваниеМемлекеттік қызмет көрсету стандарты
Дата конвертации29.10.2012
Размер96,84 Kb.
ТипДокументы
источник

1

Зайсан ауданының әкімдігінің

________________2008 жылғы №_____ қаулысымен бекітілген


Мемлекеттік қызмет көрсету стандарты


Жұмыссыз азаматтарға анықтама беру

1. Жалпы ережелер

1. Мемлекеттік қызметтің анықтамасы:

Жұмыссыз адамдарға анықтама беру.

Анықтама адамдардың талап-тілегіне байланысты өз қолдарымен жазылған өтініштері бойынша беріледі және журналға тіркеледі. Есепке тіркелген жұмыссыздар анықтаманы мына жағдайларға байланысты алады: атаулы әлеуметтік көмек алу үшін, тұрғын-үй көмегі мен балаларға арналған көмек, тұрмысы нашар отбасылар мектепке алады. Асыраушыларынан айрылуына байланысты жәрдемақы алу үшін аудандық төлем орталығына анықтама қағазын алады, мектептерге, бала-бақшаларға, сотқа даулы мәселелер жөнінде арыз (алимент тағы басқалар) бергенде күйеуі немесе әйелі жұмыссыз екендігі туралы анықтама қағазын алады және басқа да талаптар бойынша беріледі. Мұрағаттық анықтамаларды адамдар келесі жағдайда алады: зейнетақы тағайындаған уақытта жұмыссыз ретінде есепке тұрған уақытын растайтын кезде. 1991 жылдың 1 шілдесінен 1998 жылдың 18 маусымына дейін жұмыссыздық жәрдемақы тағайындалып, төленгенін растайтын кезде, ақылы қоғамдық жұмыстарға қатысқандығын, даярлау, қайта даярлауға, жастар іс-тәжірбиесіне, әлеуметтік жұмыс орындарына жіберілгенін және атаулы әлеуметтік көмек, балаларға арналған көмек, тұрғын үй көмегі тағайындалғанын растайтын анықтама алады.

2. Көрсетілетін мемлекеттік қызметтің нысаны:

Ішінара автоматтандырылған.

3. Мемлекеттік қызмет көрсетуге негіз болатын нормативтік құқықтық актінің (заңнамалық акт, Қазақстан Республикасы Президентінің актісі, Қазақстан Республикасы Үкіметінің актісі) атауы мен бабы (тармағы).

Қазақстан Республикасының 2001 жылғы 23 қаңтардағы №149 «Халықты жұмыспен қамту туралы» Заңының 8 бабының, 1- тармағы, 8) тармақшасының 2001 жылғы 12 қаңтардағы №221 «Жеке және заңды тұлғалардың өтініштерін қарау тәртібі туралы» Заңы.

4. Осы мемлекеттік қызметті ұсынатын мемлекеттік органның,
мемлекеттік мекеменің немесе өзге де субъектілердің атауы: «Зайсан аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» мемлекеттік мекемесі, Шығыс Қазақстан облысы, Зайсан қаласы, Манапов көшесі, 21-а үй.

5. Тұтынушы алатын көрсетілетін мемлекеттік қызметті көрсетуді аяқтау нысаны (нәтижесі):

Анықтама.


2

6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың
санаты:

Жұмыссыз ретінде есепте тұрған жұмыссыздарға, сонымен бірге бұрын тұрғандарға.

7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі уақыт бойынша шектеу мерзімдері.
      1) мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы қажетті құжаттарды
тапсырған (тіркелген сәттен), сәттен бастап мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдері: он күнтізбелік күн;

      2) қажетті құжаттарды тапсырған кезде (тіркеу) кезек күтуге, рұқсат берілген ең ұзақ уақыт: 30 минут;

      3) мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі ретінде құжаттарды алған кезде кезек күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт, файлдың рұқсат берілген жоғары мөлшері: жоқ.

8. Мемлекеттік қызмет көрсетудің ақылы екендігін немесе тегіндігін көрсету. Ақылы болған жағдайда құнын, төлеу нысанын, мемлекеттік қызметтің құнын (алым, төлем) төлеу кезінде толтырылуы талап етілетін құжаттың қажетті нысандарын (түбіртегін) көрсету:

Қызметтің бәрі тегін.

      9. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына және қол жетімділігіне
қойылатын талаптар туралы ақпарат көзі ретінде мемлекеттік қызмет
көрсету стандартын міндетті түрде орналастыру орнын көрсету. Бұл
стандартты ресми жариялау көзіне, мемлекеттік органның, мемлекеттік
мекеменің немесе мемлекеттік қызмет көрсететін өзге де субъектінің
сайтына немесе мемлекеттік қызмет көрсету орындарының
мекен-жайларына сілтеме болуға тиіс:

- «Зайсан аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» мемлекеттік мекемесі, Шығыс Қазақстан облысы, Зайсан қаласы, Манапов көшесі, 21-а үй, аудандық «Достық» газетінде жарияланады.

10. Жұмыс кестесін (күндер, сағаттар, үзілістер) көрсету, қызметті алу үшін алдын ала жазылуға бола ма (шарттары мен талаптарын көрсету), жедел қызмет көрсету бар ма (шарттары мен талаптарын көрсету):

Жұмыс кестесі: дүйсенбіден жұмаға дейін сағат 9.00-ден 18.00-ге дейін. Түскі үзіліс 13.00-ден 14.00-ге дейін.

11. Қызмет көрсетілетін орынның шарттарын көрсету (үй-жай режимі, қауіпсіздікті қамтамасыз ету, жеке мүмкіндіктері шектеулі адамдар үшін жасалған жағдайлар, күтудің және қажетті құжаттарды дайындаудың қолайлы жағдайлары (күту залы, үлгілер қойылған таған) және т.с.с):

Қызмет көрсету үшін барлық жағдай бар: күту залы (үстел, орындық), өтініш жазу үшін, көрсеткіш, бланктер үлгілері бар.


3

^ 2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

      12. Мемлекеттік қызметті алу үшін, оның ішінде жеңілдіктері бар адамдар үшін қажетті құжаттар мен талаптардың тізбесін (мысалы, өтініш берушінің электрондық цифрлық қолтаңбасының болуы), көрсету:

Жеке бас құжаты (төлқұжат), жұмыссыздық куәлігі.

13. Мемлекеттік қызметті алу үшін толтырылуы қажет сайтқа сілтемені не бланк берілетін орынды (өтініш нысандары және т.с.с.) көрсету: «Зайсан аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» мемлекеттік мекемесі, Шығыс Қазақстан облысы, Зайсан қаласы, Манапов көшесі, 21-а үй.

14. Мемлекеттік қызметті алу үшін қажетті сайтқа сілтемені не толтырылған бланкілерді, нысандарды, өтініштерді және басқа да құжат-тарды тапсыратын жауапты адамның мекен-жайын және кабинетінің нөмірін көрсету:

«Зайсан аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» ММ, Шығыс Қазақстан облысы, Зайсан қаласы, Манапов көшесі, 21-а үй, 6- кабинет.

15. Тұтынушы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушының мемлекет-тік қызметті алған күні бар барлық қажетті құжаттарды тапсырғанын растай-тын құжаттың атауын және нысанын көрсету:

Жұмыссыздарға анықтама қағазын беру журналына тіркеу.

16. Қызмет көрсету нәтижесін жеткізу тәсілдері мен регламенттерінің толық тізбесін көрсету – электрондық почта, сайт арқылы, жеке бару, курьер және т.с.с.

Жеке бару, поштамен жіберу.

Қызмет көрсетудің соңғы нәтижесін беретін сайтқа сілтемені не жауапты адамның мекен-жайы мен кабинетінің нөмірін көрсету.

«Зайсан аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» ММ, Шығыс Қазақстан облысы, Зайсан қаласы, Манапов көшесі, 21-а үй, 6- кабинет.

17. Мемлекеттік қызмет көрсетуді тоқтата тұру немесе мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тарту;

Жұмыссыз ретінде тіркеуде болмауы.


^ 3. Жұмыс қағидаттары

18. Мемлекеттік органның қызмет көрсетуді тұтынушыға қатысты басшылыққа алатын жұмыс қағидаттарын санамалау (сыпайылық, көрсетілетін мемлекеттік қызмет туралы туралы толық ақпарат, тұтынушы құжаттарының мазмұны туралы ақпараттың сақталуын, қорғалуын және құпиялялығын қамтамасыз ету, тұтынушы белгіленген мерзімде алмаған құжаттардың сақталуын қамтамасыз ету).

Кәсіпқойлық, сыпайылық, қызмет көрсету мәдениеті, тұтынушы құжаттары-ның мазмұны туралы ақпараттың құпиялығын сақтау, мағыналы баяндау және қарапайым түсіндіру.


4

  1. Нәтижелері

19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы үлгі стандартқа қосымшаға сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.

20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе өзге де субъектілердің жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.


^ 5. Шағымдану тәртібі

21.Уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетіне (әрекетсіздігіне) шағымдану тәртібін түсіндіретін және шағым дайындауға жәрдем көрсететін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайын, шақыруларды өңдеу орталықтарының (call-орталықтар) телефон нөмірлерін не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету:

«Зайсан аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» мемлекеттік мекемесі, Шығыс Қазақстан облысы, Зайсан қаласы, Манапов көшесі, 21-а үй, тел. 21-781. 6- кабинет.

Электронды поштаның мекен-жайы- E-mail:zai@mail.kz

22. Шағым беретін мемлекеттік органның атауын, электрондық почта-сының мекен-жайын, лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету:

«Зайсан аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» мемлекеттік мекемесі, Шығыс Қазақстан облысы, Зайсан қаласы, Манапов көшесі, 21-а үй, тел. 21-781. Электронды поштаның мекен-жайы- E-mail:zai@mail.kz/

23. Шағымның қабылданғанын растайтын және берілген шағымға жауап алатын мерзім мен орынды көздейтін құжаттың атауын, шағымның қаралу барысы туралы білуге болатын лауазымды адамдардың байланыс деректерін көрсету:

Өтінішті қабылдағаны туралы талон.


^ 6. Байланыс ақпараты

24. Тікелей мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік орган, мекеме немесе өзге де субъект басшысының, оның орынбасарларының және жоғары тұрған ұйымның байланыс деректерін көрсету (сайт, электрондық почтасының мекен-жайы, жұмыс және қабылдау кестесі, мекен-жайы, жұмыс және қабылдау кестесі, мекен-жайы, телефондары):

Шығыс Қазақстан облысы, Зайсан қаласы, Манапов көшесі, 21-а үй, Зайсан аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің меңгерушісі: қабылдау күндері: сейсенбі сағат 11.00 ден-12.30 дейін, 14-00 ден- 17.30-ға дейін, сәрсенбі; 9.00-ден –12.30-ға тел: №21-866.

25. Тұтынушы үшін басқа да пайдалы ақпарат (шақыруларды өңдеу орталықтарынның телефондары, қосымша қызметтер туралы ақпарат және т.б.).

5

Тұтынушы үшін басқа да пайдалы ақпаратты мына телефондар арқылы білуге болады: 21-866; 21-418; 21-845


6

Мемлекеттік қызмет

көрсетудің стандартына

қосымша
^

Кесте. Сапа және қол жетімділік көрсеткішінің мәні




Сапа және қол жетімділік көрсеткіштері


Көрсеткіштің нормативтік мәні

Көрсеткіш-тің келесі жылдағы нысаналы мәні

Көрсеткіш-тің есепті жылдағы ағымдағы мәні

1

2

3

4

1. Уақытылығы

1.1. құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының % (үлесі)

100

100

90

1.2. қызмет алуды кезекте 40 минуттан аспайтын уақыт күткен тұтынушылардың % (үлесі)

100

100

90

2. Сапасы

2.1. қызметті ұсыну үдерісінің сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)

100

100

98

2.2. құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс рәсімдеген жағдайдың (жүргізілген төлемдер, есеп айырысулар және т.б.) % (үлесі)

100

100

98

3. Қол жетімділік

3.1. қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)

100

100

98

3.2. тұтынушы құжаттарды дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың % (үлесі)

100

100

98

3.3. интернет арқылы қол жетімді қызметтерінің ақпараты % (үлесі)

100

100

0,2

^ 4. Шағымдану үдерісі

4.1. қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетілген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдардың % (үлесі)

0,2

0,3

0,2

4.2. белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырылған негізделген шағымдардың % (үлесі)

100

100

0,2

4.3. шағымданудың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)

100

100

98

4.4. шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)

100

100

98

5. Сыпайылық

5.1. қызметкерлердің сыпайылығына қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)

100

100

98



Похожие:

Мемлекеттік қызмет көрсету стандарты iconМемлекеттік қызмет көрсету стандарты
Осы мемлекеттік қызмет стандарты жергілікті уәкілетті органдардың шешімдері бойынша мұқтаж азаматтардың жекелеген санаттарына әлеуметтік...
Мемлекеттік қызмет көрсету стандарты icon«Жерде қызмет көрсету» кәсіби стандарты Жалпы бөлім «Жерде қызмет көрсету»
«Жерде қызмет көрсету» кәсіби стандарты (бұдан әрі кс) «Жерде қызмет көрсету» кәсіби қызмет саласындағы біліктілік деңгейіне, құзыретіне,...
Мемлекеттік қызмет көрсету стандарты icon«Әуе қозғалысына қызмет көрсету» кәсіби стандарты Жалпы бөлім «Әуе қозғалысына қызмет көрсету»
«Әуе қозғалысына қызмет көрсету» кәсіби стандарты (бұдан әрі кс) «Әуе кемелеріне техникалық қызмет көрсету» кәсіби қызмет саласындағы...
Мемлекеттік қызмет көрсету стандарты iconҚызмет стандарты Жалпы ережелер
Республикасы Көлік және коммуникация министрлігінің Мемлекеттік қызметтерді автоматтандыруды бақылау және xалыққа қызмет көрсету...
Мемлекеттік қызмет көрсету стандарты iconҚызмет стандарты Жалпы ережелер
Республикасы Көлік және коммуникация министрлігінің Мемлекеттік қызметтерді автоматтандыруды бақылау және xалыққа қызмет көрсету...
Мемлекеттік қызмет көрсету стандарты icon«Тұрақты жер пайдалану құқығына актілерді ресімдеу және беру» мемлекеттік қызмет стандарты
Республикасы Көлік және коммуникация министрлігінің Мемлекеттік қызметтерді автоматтандыруды бақылау және xалыққа қызмет көрсету...
Мемлекеттік қызмет көрсету стандарты icon«Жер учаскесіне жеке меншік құқығына актілерді ресімдеу және беру» мемлекеттік қызмет стандарты
Республикасы Көлік және коммуникация министрлігінің Мемлекеттік қызметтерді автоматтандыруды бақылау және xалыққа қызмет көрсету...
Мемлекеттік қызмет көрсету стандарты icon«Уақытша өтеусіз жер пайдалану құқығына актілерді ресімдеу және беру» мемлекеттік қызмет стандарты
Республикасы Көлік және коммуникация министрлігінің Мемлекеттік қызметтерді автоматтандыруды бақылау және xалыққа қызмет көрсету...
Мемлекеттік қызмет көрсету стандарты icon«Мал басы туралы мәліметтер» мемлекеттік қызметін көрсету стандарты
...
Мемлекеттік қызмет көрсету стандарты icon«Әуе кемелеріне техникалық қызмет көрсету» кәсіби стандарты Жалпы бөлім «Әуе кемелеріне техникалық қызмет көрсету»
«Әуе кемелеріне техникалық қызмет көрсету» кәсіби стандарты (бұдан әрі кс) «Әуе кемелеріне техникалық қызмет көрсету» кәсіби қызмет...
Мемлекеттік қызмет көрсету стандарты iconМемлекеттік қызмет көрсету стандарты
Мемлекеттік қызмет Қазақстан Республикасының 2003 жылғы 20 маусымдағы Жер кодексінің 14-1 бабының негізінде жүзеге асырылады
Разместите кнопку на своём сайте:
Документы


База данных защищена авторским правом ©kzgov.docdat.com 2000-2014
При копировании материала обязательно указание активной ссылки открытой для индексации.
обратиться к администрации
Документы