Информация по рассмотрению обращений физических и юридических лиц Комитетом по контролю в сфере оказания медицинских услуг Министерства здравоохранения Республики Казахстан и его территориальными подразделениями по итогам 2007 года icon

Информация по рассмотрению обращений физических и юридических лиц Комитетом по контролю в сфере оказания медицинских услуг Министерства здравоохранения Республики Казахстан и его территориальными подразделениями по итогам 2007 года



НазваниеИнформация по рассмотрению обращений физических и юридических лиц Комитетом по контролю в сфере оказания медицинских услуг Министерства здравоохранения Республики Казахстан и его территориальными подразделениями по итогам 2007 года
Дата конвертации14.02.2013
Размер27.96 Kb.
ТипДокументы
источник

Информация

по рассмотрению обращений физических и юридических лиц Комитетом по контролю в сфере оказания медицинских услуг

Министерства здравоохранения Республики Казахстан

и его территориальными подразделениями

по итогам 2007 года


Работа по обращениям физических и юридических лиц является важным разделом работы Комитета. Количество обращений из года в год увеличивается, и в 2007 году составило 1386.

Увеличение количества обращений обусловлено, в первую очередь, созданием единой системы, концентрирующей инициативные мнения населения о качестве оказываемой медицинской помощи, а также пропагандой деятельности Комитета в средствах массовой информации, расширением полномочий Комитета.

Кроме того, имеет место повышения информированности населения республики о своих правах на качественное медицинское обслуживание, имеет, а также место рост доверия населения к службе контроля качества.

Одной из причин увеличения количества жалоб является неудовлетворенность граждан мерами, принимаемыми по результатам рассмотрения обращений.

Анализ по рассмотрению обращений граждан выявил, что наибольший удельный вес обращений от общего количества по прежнему регистрируется в Южно-Казахстанской области – 17% (237), в г.Алматы – 15% (206) и Павлодарской области – 10% (139).

В структуре обращений по содержанию на некачественное оказание медицинской помощи приходится 66% (804).

На втором месте обращения, связанные с обоснованностью выдачи листка нетрудоспособности - 13% (77), и на 3-м месте обращения, связанные с недостатками в организации приема больных – 6% (74), что связано с длительным ожиданием в очередях, отказами в предварительной записи на прием. Граждане в 5,9% (73) случаев отмечают и недостатки в работе руководителей медицинских организаций, отрицательно сказывающиеся на качестве медицинского обслуживания, и в 4% (52) – имело место нарушение этики и деонтологии

Важное место в анализе занимает обоснованность фактов, указанных в обращениях. Обоснованные и частичной обоснованности обращения зарегистрированы в 70% случаев.

Наиболее высокий удельный вес обоснованных и частично обоснованных обращений в Карагандинской области - 85% (97 из 114), и Алматинской областях – 81% (51 из 63). Необоснованные обращения превалируют в Павлодарской области – 53% (74 из 139) и в г. Астана – 49% (29 из 59).

По результатам проведенного анализа 84% составляют обращения на деятельность государственных медицинских организаций, на негосударственные - 16%.

Соотношение жалоб на организации города и села соcтавляет 80% и 20% соответственно.

Причинами возникновения обращений являются объективные предпосылки, которые создаются на всех этапах оказания медицинской помощи медицинскими работниками. Результаты рассмотрения фактов, указанных в обращениях граждан показывают, что основной причиной возникновения жалоб являются:

  • недооценка тяжести состояния больных по причине недостаточной квалификации медицинских работников, недобросовестного отношения к своим функциональным обязанностям;

  • недостаточная работа на местах по организации оказания медицинской помощи;

  • отсутствие преемственности на разных этапах оказания медицинской помощи;

  • нарушение врачебной этики и деонтологии;

  • недостаточная информированность населения о гарантированном объеме бесплатной медицинской помощи;

  • неукомплектованность медицинскими кадрами;

  • несвоевременное повышение квалификации медицинских кадров;

  • отсутствие внутриведомственного контроля за лечебно-диагностическим процессом;

  • отсутствие знаний законодательства в сфере здравоохранения медицинскими работниками;

  • привлечение медикаментов и денежных средств пациентов при оказании медицинской помощи в рамках гарантированного объема медицинской помощи.

По итогам проведенных проверок для принятия адекватных мер в отношении виновных лиц направлена информация в соответствующие инстанции руководителям медицинских организаций, в местные органы государственного управления здравоохранением, Акимам регионов, в правоохранительные и судебные органы, всего направлено в указанные органы 1570 материалов.



Похожие:

Информация по рассмотрению обращений физических и юридических лиц Комитетом по контролю в сфере оказания медицинских услуг Министерства здравоохранения Республики Казахстан и его территориальными подразделениями по итогам 2007 года iconИнформация по рассмотрению обращений физических и юридических лиц Комитетом по контролю в сфере оказания медицинских услуг Министерства здравоохранения Республики Казахстан и его территориальными подразделениями по итогам 2008 года
Работа по обращениям физических и юридических лиц является важным разделом работы Комитета. Количество обращений из года в год увеличивается,...
Информация по рассмотрению обращений физических и юридических лиц Комитетом по контролю в сфере оказания медицинских услуг Министерства здравоохранения Республики Казахстан и его территориальными подразделениями по итогам 2007 года iconУважаемые коллеги!
Комитет по контролю в сфере оказания медицинских услуг Министерства здравоохранения Республики Казахстан объявляет о начале аккредитации...
Информация по рассмотрению обращений физических и юридических лиц Комитетом по контролю в сфере оказания медицинских услуг Министерства здравоохранения Республики Казахстан и его территориальными подразделениями по итогам 2007 года iconИнформация по рассмотрению обращений физических и юридических лиц и личному приему граждан руководителями Министерства охраны окружающей среды рк по итогам 2011 года
Информация по рассмотрению обращений физических и юридических лиц и личному приему граждан руководителями Министерства охраны окружающей...
Информация по рассмотрению обращений физических и юридических лиц Комитетом по контролю в сфере оказания медицинских услуг Министерства здравоохранения Республики Казахстан и его территориальными подразделениями по итогам 2007 года iconГрафик приема граждан руководителями структурных подразделений Комитета по контролю в сфере оказания медицинских услуг Министерства здравоохранения Республики Казахстан
Комитета по контролю в сфере оказания медицинских услуг Министерства здравоохранения Республики Казахстан
Информация по рассмотрению обращений физических и юридических лиц Комитетом по контролю в сфере оказания медицинских услуг Министерства здравоохранения Республики Казахстан и его территориальными подразделениями по итогам 2007 года iconОб утверждении Правил учета обращений физических и юридических лиц, статистического отчета формы n 1-ол "О рассмотрении обращений физических и юридических лиц" и Инструкции по его составлению
Приказ Генерального Прокурора Республики Казахстан от 30 мая 2007 года n 20. Зарегистрирован в Министерстве юстиции Республики Казахстан...
Информация по рассмотрению обращений физических и юридических лиц Комитетом по контролю в сфере оказания медицинских услуг Министерства здравоохранения Республики Казахстан и его территориальными подразделениями по итогам 2007 года iconИнструкция по рассмотрению обращений физических и юридических лиц
Республики Казахстан «Об органах финансовой полиции Республики Казахстан», «Об административных процедурах», «О порядке рассмотрения...
Информация по рассмотрению обращений физических и юридических лиц Комитетом по контролю в сфере оказания медицинских услуг Министерства здравоохранения Республики Казахстан и его территориальными подразделениями по итогам 2007 года iconИнформация о рассмотрении обращений физических и юридических лиц
В соответствии со статьей 7 Закона Республики Казахстан «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц» за 2011 год...
Информация по рассмотрению обращений физических и юридических лиц Комитетом по контролю в сфере оказания медицинских услуг Министерства здравоохранения Республики Казахстан и его территориальными подразделениями по итогам 2007 года iconИнформация на информационное аппаратное совещание у акима города Павлодара 20 апреля 2009 года по вопросу: «О работе гу «Отдел занятости и социальных программ города Павлодара» по рассмотрению обращений физических и юридических лиц»
В гу «Отдел занятости и социальных программ города Павлодара» прием граждан по личным вопросам, рассмотрение письменных и устных...
Информация по рассмотрению обращений физических и юридических лиц Комитетом по контролю в сфере оказания медицинских услуг Министерства здравоохранения Республики Казахстан и его территориальными подразделениями по итогам 2007 года iconПриказ №107 г. Астана
Комитет по контролю в сфере оказания медицинских услуг Министерства здравоохранения Республики Казахстан сообщает об аккредитации...
Информация по рассмотрению обращений физических и юридических лиц Комитетом по контролю в сфере оказания медицинских услуг Министерства здравоохранения Республики Казахстан и его территориальными подразделениями по итогам 2007 года iconПри этом за 1 квартал 2012 года поступило обращений по вопросам
Информация по рассмотрению обращений физических и юридических лиц и организаций в Агентстве Республики Казахстан по регулированию...
Разместите кнопку на своём сайте:
Документы


База данных защищена авторским правом ©kzgov.docdat.com 2000-2014
При копировании материала обязательно указание активной ссылки открытой для индексации.
обратиться к администрации
Документы