Методические рекомендации для участников конкурса на соискание премии Президента Республики Казахстан «Алтын сапа» Зачем предприятию участвовать в конкурсе на соискание премии? icon

Методические рекомендации для участников конкурса на соискание премии Президента Республики Казахстан «Алтын сапа» Зачем предприятию участвовать в конкурсе на соискание премии?



НазваниеМетодические рекомендации для участников конкурса на соискание премии Президента Республики Казахстан «Алтын сапа» Зачем предприятию участвовать в конкурсе на соискание премии?
страница8/12
Дата конвертации31.10.2014
Размер0.87 Mb.
ТипМетодические рекомендации
источник
1   ...   4   5   6   7   8   9   10   11   12

Критерий 6

^ УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ (УСЛУГ)


Результаты, которых добилась организация в отношении удовлетворения интересов внешних потребителей


^ Показатель критерия 6а

Показатели восприятия потребителями организации качества ее продукции и услуг


Данная деятельность может включать следующие показатели восприятия, характеризующие:





Достижения
в %

Полнота охвата
в %

общий имидж организации:

  • доступность;

  • наличие каналов связей;

  • гибкость, прозрачность;

  • активность поведения;

  • отзывчивость.










продукцию и услуги:

  • качество;

  • цену;

  • надежность;

  • новизну конструкции (дизайна);

  • доставку;

  • имидж с точки зрения охраны окружающей среды.










продажу и послепродажное обслуживание:

  • профессиональные навыки и поведение персонала;

  • советы и помощь;

- - наличие литературы для потребителей и технической

документации;

- реагирование на жалобы;

  • время реагирования на обращение;

  • обучение связанной с продукцией;

  • техническую помощь;

  • гарантии и гарантийное обслуживание.










лояльность потребителей:

  • намерение купить продукцию и услуги организации повторно;

  • желание покупать другую продукцию и услуги организации;

  • желание рекомендовать организацию другим потребителям.










Средний показатель по критерию в %











^ Факты, подтверждающие оценку:

Сильные стороны (указываются в отчете)

Слабые стороны (указываются в отчете)



Достижения

Полнота охвата

Средний показатель %




Для показателя критерия 6а

за каждый 1% среднего показателя начисляется 1,5 балла

Итого баллов










* 1,5 =





______________________________ _____________________

(Ф.И.О. составителя) (подпись)

Критерий 6

^ УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ (УСЛУГ)


Результаты, которых добилась организация в отношении удовлетворения интересов внешних потребителей


^ Показатель критерия 6 б

Показатели работы организации по повышению удовлетворенности потребителей


Данная деятельность может включать следующие показатели восприятия, характеризующие:





Достижения
в %

Полнота охвата
в %

общий имидж организации:

-награды, полученные от потребителей;

-отзывы потребителей об организации в печати, других СМИ;










продукцию и услуги:

  • конкурентоспособность;

  • рекламации, претензии, жалобы, результаты работы с ними;

  • знаки о полученном одобрении, этикетки об экологической маркировке и т.д.;

  • дефекты, ошибки, забракованная потребителем продукция;

  • гарантии и гарантийное обслуживание;

  • жизненный цикл продукции;

  • инновации в конструкции (дизайне);

  • время , необходимое для выпуска на рынок;

  • -стоимость в течение жизненного цикла;










торговое и послепродажное сопровождение:

  • обучение потребителей;

  • количество и своевременность ответов на запросы потребителей;

время реагирования на обращение.










постоянство потребителей:

  • доля постоянных потребителей;

  • продолжительность взаимодействия с потребителями;

  • эффективность рекомендаций;

  • частота и стоимость заказов;

  • количество жалоб и похвальных листов;

  • новая и /или потерянная область бизнеса;

  • удержание потребителей.










Средний показатель по критерию в %











^ Факты, подтверждающие оценку:

Сильные стороны (указываются в отчете)

Слабые стороны (указываются в отчете)

Достижения

Полнота охвата

Средний
показатель %




Для показателя критерия 6б

за каждый 1% среднего показателя начисляется 0,5 балла

Итого баллов










* 0,5 =





______________________________ _____________________

(Ф.И.О. составителя) (подпись)

1   ...   4   5   6   7   8   9   10   11   12



Похожие:

Методические рекомендации для участников конкурса на соискание премии Президента Республики Казахстан «Алтын сапа» Зачем предприятию участвовать в конкурсе на соискание премии? iconМетодические рекомендации для участников конкурса на соискание премии Президента Республики Казахстан «Алтын сапа» Зачем предприятию участвовать в конкурсе на соискание премии?
Охватывают различные направления деятельности предприятия
Методические рекомендации для участников конкурса на соискание премии Президента Республики Казахстан «Алтын сапа» Зачем предприятию участвовать в конкурсе на соискание премии? iconИнформация о конкурсах в области качества
Казахстан «О конкурсе на соискание премии Президента Республики Казахстан «Алтын сапа» и республиканского конкурса-выставки «Лучший...
Методические рекомендации для участников конкурса на соискание премии Президента Республики Казахстан «Алтын сапа» Зачем предприятию участвовать в конкурсе на соискание премии? iconПрезидента Республики Казахстан «Алтын сапа» Общие положения > Правила оформления, представления и предварительной оценки материалов участников конкурс
Об утверждении Правил оформления, представления и предварительной оценки материалов участников конкурса на соискание премии Президента...
Методические рекомендации для участников конкурса на соискание премии Президента Республики Казахстан «Алтын сапа» Зачем предприятию участвовать в конкурсе на соискание премии? iconОб утверждении Правил оформления, представления и предварительной оценки материалов участников конкурса на соискание премии Президента Республики Казахстан "Алтын сапа" и Правил оформления,
Президента Республики Казахстан "Алтын сапа" и Правил оформления, представления и предварительной экспертной оценки материалов и...
Методические рекомендации для участников конкурса на соискание премии Президента Республики Казахстан «Алтын сапа» Зачем предприятию участвовать в конкурсе на соискание премии? iconО конкурсе на соискание премии Президента Республики Казахстан "Алтын сапа" и республиканском конкурсе-выставке «Лучший товар Казахстана»
Сапп республики Казахстан, 2006 г., N 38, ст. 418; "Казахстанская правда" от 10 октября 2006 года n 227 (25198)
Методические рекомендации для участников конкурса на соискание премии Президента Республики Казахстан «Алтын сапа» Зачем предприятию участвовать в конкурсе на соискание премии? iconО конкурсе на соискание премии Президента Республики Казахстан "Алтын сапа" и республиканском конкурсе-выставке "Лучший товар Казахстана"
Сапп республики Казахстан, 2006 г., N 38, ст. 418; "Казахстанская правда" от 10 октября 2006 года n 227 (25198)
Методические рекомендации для участников конкурса на соискание премии Президента Республики Казахстан «Алтын сапа» Зачем предприятию участвовать в конкурсе на соискание премии? iconПостановление Правительства Республики Казахстан от 31 июля 2009 года №1167
Об утверждении Правил оформления, представления и предварительной оценки материалов участников конкурса на соискание премии Президента...
Методические рекомендации для участников конкурса на соискание премии Президента Республики Казахстан «Алтын сапа» Зачем предприятию участвовать в конкурсе на соискание премии? iconДокументи
1. /Алтын сапа 40 листов/Конкурс на соискание премии каз.doc
2. /Алтын...

Методические рекомендации для участников конкурса на соискание премии Президента Республики Казахстан «Алтын сапа» Зачем предприятию участвовать в конкурсе на соискание премии? iconДокументи
1. /Алтын сапа 40 листов/Конкурс на соискание премии каз.doc
2. /Алтын...

Методические рекомендации для участников конкурса на соискание премии Президента Республики Казахстан «Алтын сапа» Зачем предприятию участвовать в конкурсе на соискание премии? iconДокументи
1. /Алтын сапа 40 листов/Конкурс на соискание премии каз.doc
2. /Алтын...

Разместите кнопку на своём сайте:
Документы


База данных защищена авторским правом ©kzgov.docdat.com 2000-2014
При копировании материала обязательно указание активной ссылки открытой для индексации.
обратиться к администрации
Документы

Разработка сайта — Веб студия Адаманов